2月14日，中國移動淮安呼叫中心簽約儀式在南京隆重舉行。江蘇省省長李學(xué)勇、常務(wù)副省長李云峰，中國移動通信集團(tuán)公司總裁李躍等領(lǐng)導(dǎo)出席了簽約儀式。中國移動江蘇公司王建總經(jīng)理與淮安市政府高雪坤市長代表雙方簽署了合作協(xié)議。據(jù)了解，這是目前全球范圍內(nèi)單體規(guī)模最大的呼叫中心之一。這表明，江蘇省在大力推進(jìn)信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、加快蘇北發(fā)展方面，又邁出了新的步伐。 統(tǒng)一高效：全國集中化建設(shè) 中國移動淮安呼叫中心項(xiàng)目規(guī)劃占地910畝，預(yù)計(jì)5年內(nèi)建成，規(guī)劃2萬呼叫座席，建筑面積約50萬平方米，初步確定分兩期建設(shè)，總投資約40億元，創(chuàng)造6萬個(gè)以上直接就業(yè)崗位，將成為中國移動為全國服務(wù)的呼叫中心之一。項(xiàng)目一期建成后將為華東五省一市移動客戶提供服務(wù)，二期建成后服務(wù)范圍將輻射至全國31個(gè)省、市移動客戶，打造功能一體化、渠道一體化、運(yùn)營一體化的世界級一流呼叫中心。 建設(shè)中國移動淮安呼叫中心，是中國移動通信集團(tuán)公司朝著集中化、標(biāo)準(zhǔn)化、信息化方向積極布局所邁出的重要一步，它將發(fā)展成為集綜合業(yè)務(wù)查詢受理、外呼、VIP專席等多功能于一體的高效集中化綜合服務(wù)平臺。 全國集中化建設(shè)呼叫中心有利于促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展。呼叫中心的功能不僅僅是接聽電話，還包括傳真、短信、郵件、互聯(lián)網(wǎng)等所有客戶接觸界面。隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和信息服務(wù)需求的日益旺盛，今后的呼叫中心發(fā)展，將有效帶動金融、物流、電子商務(wù)、保險(xiǎn)、銀行等行業(yè)的企業(yè)集群和產(chǎn)業(yè)聚集，成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的平臺和基礎(chǔ)，對促進(jìn)地方社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮重要作用。 蓄勢待發(fā)：傾力打造中國聲谷 近年來，江蘇全省加快轉(zhuǎn)型升級步伐，大力發(fā)展戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，軟件和信息服務(wù)業(yè)快速發(fā)展，使呼叫中心業(yè)務(wù)擁有了集群基礎(chǔ)。目前在淮安已有包括中國移動江蘇公司客戶服務(wù)中心淮安分中心在內(nèi)的地市級電話營銷中心、金融保險(xiǎn)和商貿(mào)服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心等呼叫中心項(xiàng)目80余個(gè)。其中，中國移動江蘇公司客戶服務(wù)中心淮安分中心承擔(dān)全省除蘇州以外的其他12個(gè)地市所有10086熱線服務(wù)，服務(wù)客戶總數(shù)達(dá)4500萬人，江蘇公司客戶服務(wù)中心被評為亞太最佳服務(wù)中心。 中國移動通信集團(tuán)公司在推進(jìn)集中化管理、實(shí)現(xiàn)資源有效配置、提升企業(yè)運(yùn)營效率也探索推出了一系列重大舉措，中國移動淮安呼叫中心是繼手機(jī)游戲基地、華東大區(qū)物流中心和一類IDC專業(yè)化基地之后江蘇承接的又一大型集中化運(yùn)營基地。據(jù)了解，這個(gè)世界級呼叫中心落戶淮安，將成為淮安打造中國聲谷的核心項(xiàng)目，為淮安打造蘇北軟件和信息服務(wù)業(yè)第一高地提供有力支撐。 匯聚優(yōu)勢：歷史選擇淮安 江蘇是通信大省、信息產(chǎn)業(yè)強(qiáng)省，2011年完成電信業(yè)務(wù)總量820億元，電信業(yè)務(wù)收入750億元，電話用戶總數(shù)達(dá)9100萬戶，互聯(lián)網(wǎng)寬帶用戶數(shù)達(dá)1200萬戶，繼續(xù)穩(wěn)居全國第二位。江蘇省委省政府要求大力推進(jìn)信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，全面落實(shí)寬帶江蘇和無線江蘇戰(zhàn)略。2011年5月，江蘇省人民政府與中國移動通信集團(tuán)公司在南京簽署了共建無線智慧城市群戰(zhàn)略合作協(xié)議，加強(qiáng)在信息通信基礎(chǔ)設(shè)施水平、促進(jìn)社會信息化進(jìn)程、創(chuàng)造就業(yè)崗位等方面的合作。 淮安是國家歷史文化名城、周恩來總理的故鄉(xiāng)，自古就是重要的交通樞紐和區(qū)域經(jīng)濟(jì)中心。近年來，淮安圍繞建設(shè)蘇北重要中心城市的宏偉目標(biāo)，大力實(shí)施信息化與城市化、工業(yè)化融合發(fā)展戰(zhàn)略，經(jīng)濟(jì)發(fā)展勢頭強(qiáng)勁。2011年，中國移動通信集團(tuán)公司專門到淮安調(diào)研考察，雙方洽商在淮安建設(shè)中國移動全國呼叫中心。 在項(xiàng)目籌劃建設(shè)階段，江蘇省委省政府、淮安市委市政府與中國移動江蘇公司成立了項(xiàng)目推進(jìn)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組及辦公室，由淮安市高雪坤市長、江蘇公司王建總經(jīng)理擔(dān)任組長。為確保項(xiàng)目順利開展，雙方還建立了高層領(lǐng)導(dǎo)不定期會晤、相關(guān)部門銜接落實(shí)及聯(lián)合辦公機(jī)制，共同研究解決項(xiàng)目建設(shè)推進(jìn)中的具體問題，明確了在土地、用工、交通、稅收、生活配套等方面的一系列優(yōu)惠政策和扶持措施。 前景展望：現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū) 呼叫中心是一種基于計(jì)算機(jī)與電話集成技術(shù)，充分集成通信網(wǎng)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)，并與企業(yè)連為一體的、完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。通過電話、傳真、E-mail、Web等多種渠道來實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)、銷售及市場推廣等多種功能?？蛻敉ㄟ^呼叫中心可以獲取各種服務(wù)和營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用，包括業(yè)務(wù)辦理、信息服務(wù)（查詢、咨詢）、投訴建議、故障申告、主動服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、主動營銷等。呼叫中心是中國移動通信集團(tuán)公司為客戶提供服務(wù)的最主要的接觸渠道，也是中國移動通信集團(tuán)公司向客戶開展?fàn)I銷活動的重要接觸渠道。 中國移動淮安呼叫中心是集客服、管理、交流、公共服務(wù)等為一體的綜合性基地，由中國移動通信集團(tuán)公司統(tǒng)一投資。據(jù)悉，目前該項(xiàng)目已經(jīng)完成選址、建設(shè)方案初步設(shè)計(jì)等工作。項(xiàng)目建成后，在呼入型服務(wù)的基礎(chǔ)上，還將大力發(fā)展其他互聯(lián)網(wǎng)增值服務(wù)，帶動淮安無線互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)、軟件技術(shù)服務(wù)、商務(wù)休閑等關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，屆時(shí)將形成現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)，為淮安蘇北重要中心城市建設(shè)增添一張靚麗的名片。 蘇北經(jīng)濟(jì)區(qū)發(fā)展已經(jīng)上升為全省戰(zhàn)略，中國移動淮安呼叫中心的簽約，正是以產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)建設(shè)為載體領(lǐng)跑蘇北經(jīng)濟(jì)區(qū)建設(shè)這一指導(dǎo)思想的落實(shí)。 簽約儀式上，李云峰常務(wù)副省長對呼叫中心項(xiàng)目建設(shè)給予了很高的期望，他表示中國移動淮安呼叫中心的建設(shè)，對全面提升我省信息通信基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)水平具有積極作用，同時(shí)還將吸引人才、信息、資金等資源向淮安集聚，對進(jìn)一步增強(qiáng)淮安作為蘇北中心城市的綜合功能。 中國移動通信集團(tuán)公司李躍總裁對呼叫中心的未來發(fā)展信心滿懷，他說，呼叫中心對于企業(yè)而言，它是企業(yè)服務(wù)客戶的窗口，是企業(yè)聯(lián)結(jié)客戶的橋梁和紐帶，企業(yè)大規(guī)模建設(shè)呼叫中心，是堅(jiān)持客戶至上、服務(wù)領(lǐng)先，推進(jìn)企業(yè)以客戶為中心的經(jīng)營理念改變的一個(gè)重要舉措。對于中國移動而言，有利于推動自身客戶服務(wù)，推動企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型，推動面向客戶的經(jīng)營理念的建立。