1、本地有一套呼叫中心系統(tǒng)，IMS線路由運營商提供，提供API封裝接口文檔；

　　2、呼叫顯示當?shù)靥柎a，號碼和每個地區(qū)的坐席一一對應；

　　3、每個座席分配1個號碼，進行外呼，500個號碼分配給500坐席；

　　4、本地部署，所有設(shè)備在公司機房；

　　5、每個座席分配的1個號碼，號碼由主管來分配；

　　6、回撥功能；

　　7、每個座席1個號碼，在使用中，另外一個進入播放排隊；

　　8、呼叫系統(tǒng)需要支持話務統(tǒng)計報表；

　　9、掛機短信功能；

　　10、系統(tǒng)故障解決響應時間，要求能及時解決，最少應該8小時內(nèi)；

　　11、其它關(guān)于保障接通率，確保人工利用率，提升效率的問題，主要是電信線路的費用、投訴、標記等問題。

　　需要實現(xiàn)的功能

　　1、座席可分配多個外線號碼，用于針對每個地區(qū)外呼顯示號碼；

　　2、需要集團總部部署一套，可開多個分公司，分公司之間獨立運行，所有數(shù)據(jù)集團總管理；

　　3、座席需要彈屏功能方便記錄和查找客戶資料信息；

　　4、云部署、掛機短信；

　　5、大屏投屏到電視上，讓所有銷售實時看到每個部門的數(shù)據(jù)；

　　6、當客戶撥通熱線電話，電話未及時接通時，系統(tǒng)給予友好提示；

　　7、質(zhì)檢功能：需要每通電話除了有錄音，還能轉(zhuǎn)成文字在報表里面體現(xiàn)；

　　8、管理平臺需要記錄黑名單日志，如設(shè)置黑名單的人員工號、設(shè)置時間、被設(shè)置的號碼、有效時間等信息；

　　9、知識庫，導入日常問題解決方案，便于座席查找；

　　10、通話明細需要和錄音文件關(guān)聯(lián)起來；

　　11、錄音文件也可存儲在第三方存儲服務器中；

　　12、座席終端采用IP話機組合話務耳麥方式接聽電話；

　　13、總部需要通話相關(guān)數(shù)據(jù)報表、IVR隊列報表、評分報表統(tǒng)計等；

　　14、需要接口開放后期和第三方業(yè)務系統(tǒng)對接。

　　IP呼叫中心系統(tǒng)解決方案

　　鑒于客戶以上的現(xiàn)狀及需求，利用MPCC靈活組網(wǎng)的特點可在云上搭建一套MPCC系統(tǒng)?？偛康淖瘑T工工位上配置一臺IP話機，其他分公司部署的IP話機通過遠程注冊的方式注冊到總部服務器，但是所有分公司的IP話機和座席歸分公司管理。

　　1、可開多個分公司賬戶：分公司之間獨立運行，所有數(shù)據(jù)功能歸總公司管理。

　　2、API接口：可對接客戶的平臺，提供封裝好的API接口。

　　3、大屏展示：顯示通話趨勢、話務分析、座席狀態(tài)、技能組統(tǒng)計和滿意度統(tǒng)計五個統(tǒng)計報表。

　　4、號碼：每個座席可選擇分配系統(tǒng)中的號碼，分配之后外呼可自動選擇所需地區(qū)號碼；分級管理系統(tǒng)。

　　5、服務：提高客服人員工作效率與服務質(zhì)量；7*24小時服務，保證客戶服務的連續(xù)性。

　　6、成本：多方面降低企業(yè)的管理和運營成本；集團內(nèi)部通話費用為零；合理安排人員配置，減少人員使用成本；增強企業(yè)的市場反應靈敏度。

　　IP呼叫中心系統(tǒng)優(yōu)勢

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)區(qū)別于其它呼叫中心的典型特征就是具備實用性，即自主研發(fā)了不同行業(yè)類型的版本，創(chuàng)造了呼叫中心與行業(yè)業(yè)務應用無縫對接的全新軟件模式。同時，軟件系統(tǒng)基于C/S架構(gòu)，界面簡潔直觀、功能強大對信息安全有很強的控制能力。

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)系最新一代呼叫中心產(chǎn)品，不僅具備傳統(tǒng)呼叫中心的所有功能，同時也具有傳統(tǒng)呼叫中心所不具備的VOIP、軟交換等功能，既反映當前最先進CTI技術(shù)和成熟的軟件設(shè)計的水平，又具有發(fā)展的潛力。同時，可以與客戶使用的其他業(yè)務管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫軟件系統(tǒng)對接有比較強的兼容性。

　　云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)具有批量處理峰值來電能力，針對營銷型業(yè)務開發(fā)點擊式精準點擊呼叫和智能外呼，系統(tǒng)可根據(jù)呼叫的歷史數(shù)據(jù)進行外呼并發(fā)的動態(tài)調(diào)整，滿足座席接通量同時有效降低呼損率。

　　此解決方案適用于大多數(shù)企業(yè)，可升級優(yōu)化企業(yè)通信系統(tǒng)問題，幫助企業(yè)提升服務效率降低成本。在互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大環(huán)境下，云翌I(lǐng)P呼叫中心系統(tǒng)的肯定會越做越好。希望在未來可以幫助更多企業(yè)。

　　關(guān)于云翌

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。

　　公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。