AI已成為產(chǎn)業(yè)智能化升級不可或缺的助推器，8月27-28日，由中國工程院信息與電子工程學部主辦，浪潮集團承辦的2019人工智能計算大會（AICC）在京舉行，此大會圍繞人工智能的產(chǎn)業(yè)需求研討了AI計算議題，促進了AI技術創(chuàng)新、合作發(fā)展與人才培養(yǎng)。

　　思必馳智能服務事業(yè)部產(chǎn)品研發(fā)總監(jiān)戴中原受邀參加，在產(chǎn)業(yè)AI創(chuàng)新分論壇，發(fā)表了以全鏈路語音交互技術及其在智能服務場景中的應用為主題的演講。

　　AI產(chǎn)業(yè)化，產(chǎn)業(yè)AI化已成行業(yè)風向，AI已在安防、金融、教育、客服等場景中進行較高的商業(yè)化滲透，例如，在客服產(chǎn)業(yè)中，AI的應用可幫企業(yè)主節(jié)省10%的運營成本。

　　01 智能企業(yè)服務帶來的價值提升

　　在企業(yè)運作中，無論是對外營銷的用戶觸達、對內的行政信息檢索，大規(guī)模的精細化客服工作，小規(guī)模的分散式知識問答，還是信息內容的數(shù)據(jù)挖掘和分析，都有大量的人工重復處理的信息傳播工作，且需要增加公司大量的人力、財力成本。

　　企業(yè)智能服務大都以傳播和獲取信息為目的，與閑聊不同，除了需要高度精準的語音交互技術之外，完整全面的知識管理和問答服務以及數(shù)據(jù)服務更必不可缺。

　　思必馳智能企業(yè)服務方案直擊這一痛點。

　　02 全鏈路語音技術為基石

　　思必馳的智能企業(yè)服務方案以自主研發(fā)的全鏈路語音交互技術為基石，覆蓋信號拾取及處理、語音識別、語音合成、口語理解、智能對話等環(huán)節(jié)。在此基礎上推出的啟發(fā)式對話技術，能夠主動引導用戶關注目標話題，讓對話系統(tǒng)從被動走向主動，提升信息服務的精準度。

　　現(xiàn)場，戴中原表示，為企業(yè)提供智能服務，一方面體現(xiàn)在完備的語音技術上，另一方面，更體現(xiàn)在對企業(yè)用戶和應用場景的理解上。AI在B端產(chǎn)業(yè)落地的關鍵在于，能夠站在企業(yè)角度，對場景進行準確的需求分析，真正地解決任務問題，從而提高效率，降低成本。

　　03 多場景應用的產(chǎn)品方案

　　針對智能企業(yè)服務，基于全鏈路語音技術的智能交互服務、知識管理和問答服務、數(shù)據(jù)服務等核心能力，思必馳推出了呼叫中心方案、會話精靈智能服務機器人在線定制平臺以及基于ASR/TTS對話定制的服務等解決方案及配套產(chǎn)品。

　　客服呼叫中心是電商、運營商、銀行及保險公司等服務業(yè)的必備環(huán)節(jié)，人力密集型是其典型特征，這一環(huán)節(jié)的智能化將大大降低人力成本，通過集中式服務提升效率、保障質量。智能客服機器人可協(xié)助用戶通過語音完成問題咨詢、自助下單等服務；電話外呼機器人可實現(xiàn)向已有客戶推薦新產(chǎn)品、客戶回訪、新客戶篩選等服務，借助主動營銷走向精細化運營。在這一過程中的智能質檢服務，可對對話進行100%質檢覆蓋，挖掘典型問題，并對客服人員進行強化培訓。

　　對政府機構、酒店、住宅物業(yè)、商業(yè)樓宇、中小企業(yè)等機構，其需求往往具備小規(guī)模、個性化、分散式的特點，并以知識問答和傳播為主，會話精靈可化身會務助手、營銷助手、OA助手、教學助手、招聘助手等，為用戶提供精準的信息服務，讓每個企業(yè)中的每個人都有自己的AI-CIO。

　　高質量的ASR/TTS技術讓智能企業(yè)服務變得更人性化。例如，思必馳攜手CCTV-1《經(jīng)典詠流傳》打造讀詩成曲小工具，基于歌聲合成技術，讓用戶能在數(shù)秒內完成語音轉歌聲。此外，私有云部署服務能對數(shù)據(jù)安全性提供有效保障，提供自動化和動態(tài)數(shù)據(jù)管理，大大提高運作效率。

　　現(xiàn)場，戴中原以讀詩成曲小工具、多模態(tài)智能交互式展示大屏、人工客服機器人等為典型案例進行了演示分享。未來，思必馳將繼續(xù)以技術為驅動、市場需求為導向，不斷優(yōu)化提升智能企業(yè)服務方案，讓企業(yè)信息價值的應用最大化。