Nancy：近年來，你們在外呼領(lǐng)域削減了投入，卻在呼入領(lǐng)域做出了驚人的成績。同時還要把云包括進(jìn)來，使您的客戶可以混合搭配，我認(rèn)為這絕對是行業(yè)所需要的。告訴我更多關(guān)于你們在呼入領(lǐng)域所做的事情。

　　Jim：這真的很有趣。你知道，自1994年以來，我們的產(chǎn)品已具備呼入功能。就在很久以前，我們從未真正相信我們擁有可信賴的呼入解決方案，直到我們能夠擺脫專有硬件時為止。

　　你知道，多年來，我們的技術(shù)是基于電話卡的，這些電話卡被放入定制機(jī)箱中。如果發(fā)生單點(diǎn)故障，這對呼入是不利的。在非阻塞矩陣上存在可擴(kuò)展性問題，這對于呼入也是不好的。

　　當(dāng)時，大型呼入類聯(lián)絡(luò)中心最好的是使用傳統(tǒng)的BigIron系統(tǒng)--你知道，ACD（自動呼叫分配器）系統(tǒng)。后來SIP（會話啟動協(xié)議）出現(xiàn)并且一切都變得開始基于軟件，這使您可以構(gòu)建一個完全無阻塞的矩陣，并且具有可靠性和冗余性。它與您加載軟件的網(wǎng)絡(luò)一樣可靠且冗余。

　　一旦發(fā)生這種情況，我們就會在呼入上和所有大型硬件供應(yīng)商之間建立一個完全公平的競爭環(huán)境。這是一個巨大的差異，因?yàn)楣δ苤悄?，我們有相同的功能和技能基礎(chǔ)，路由和ACD提示和翻轉(zhuǎn)。它們幾乎具有您可以想象的長時間以來呼入的所有功能。正是這種轉(zhuǎn)變?yōu)榛谲浖腟IP架構(gòu)，真正平衡了競爭環(huán)境。

　　Nancy：我覺得有趣的是，您的客戶擁有業(yè)內(nèi)最低的流失率--您的客戶喜歡您。喜歡單一代碼的事實(shí)是，他們中的很多人都會因?yàn)閻蹞芴柶鞫Ａ羲麄儭Ｒ虼?，現(xiàn)在他們可以添加您擁有的所有其他功能和解決方案。

　　Jim：是的，當(dāng)時有點(diǎn)瘋狂。當(dāng)我們看到云時代來臨時，我們來回走了一兩年。然而，它當(dāng)時并未被稱為云，它被稱為托管聯(lián)絡(luò)中心。我們說當(dāng)時唯一購買它的人是那些在那時買不起內(nèi)部解決方案的人。因此，他們將托管解決方案的第一個月費(fèi)用用他們的信用卡支付，并希望他們可以賺到足夠的錢來支付第二個月的費(fèi)用。那不是我們想要的客戶類型，但我們知道有一天我們會成長。

　　隨著時間的流逝我們不得不進(jìn)行準(zhǔn)備。我們認(rèn)為，我們能做的最好的事情就是不要從頭開始創(chuàng)建一些全新的云解決方案，這些解決方案始于前十個功能。我們知道我們不需要花費(fèi)20年的時間來制作完整而強(qiáng)大的東西。我們花了兩年的時間來完成我們現(xiàn)有的，我們具有20年歷史的優(yōu)秀開發(fā)技術(shù)，我們創(chuàng)建了一個非常適合云的代碼庫，無論是部署在本地還是在云中都是不可知的。

　　那么，這意味著客戶可以在他們的場所部署它，然后再切換到云。并且，如果他們決定他們想要內(nèi)部部署，那么它就是一個代碼庫，一個用于演示的產(chǎn)品。

　　您知道，我們可以花一整天或兩天時間演示我們產(chǎn)品的每個功能。最后，客戶可以說：好的，現(xiàn)在就向我展示云版本，我們可以說，你剛剛看到了云版本。

　　這是一個非常強(qiáng)大的東西。我們認(rèn)為這個星球上的任何其他供應(yīng)商今天都沒有。許多競爭對手擁有云版本和本地版本。我們還沒有看到來回移動的能力。

　　因此，對于能夠與我們保持聯(lián)系的客戶，已經(jīng)有兩個版本，兩代本地計費(fèi)系統(tǒng)技術(shù)，現(xiàn)在他們希望遷移到云端。

　　美妙之處在于，只要他們的軟件升級是最新的，他們就可以遷移到云端，并且沒有必要對他們的座席進(jìn)行再培訓(xùn)，也不用對他們的主管進(jìn)行再培訓(xùn)，也沒有重新配置他們的活動或他們的屏幕或IVR（互動語音響應(yīng)）。如果做得好，可以在一個周末完成。座席可以在星期五從他們基于本地的解決方案回家，并且會在星期一到來時工作在云端。他們甚至不知道或者意識到它現(xiàn)在都在Noble的云中運(yùn)行。

　　Nancy：那太棒了。

　　Jim：我們有一些客戶是那樣做的?？蛻舨⒉豢偸侵浪麄兿胍裁?。

　　我們的銷售渠道每個季度都會以云端的形式介入或作為本地潛在客戶介入，在長達(dá)數(shù)月或有時甚至更長的銷售周期中，客戶會在云端或內(nèi)部部署之間來回反彈并做出不同的決定，不同的派系、企業(yè)內(nèi)部的不同用戶都有不同的欲望。

　　也許IT不希望將事情轉(zhuǎn)移到云端，也許是運(yùn)營。也許金融不關(guān)心--他們想做對業(yè)務(wù)最好的事情。

　　美好的事情是我們是不可知論者。我們不在乎。我們希望您為您的企業(yè)做最好的事情。如果您的企業(yè)使用OPEX模型為其付款并將其放入我們的云中更好，請執(zhí)行此操作。如果您選擇購買并支付我們安裝和維護(hù)費(fèi)用，也行，請執(zhí)行此操作。我們不在乎。

　　Nancy：謝謝Jim，很高興與你交談，了解Noble現(xiàn)在在做什么，以及將來會做些什么。我期待著再次和你談?wù)劇?/div>