大約十年前，國際運營商紛紛加大了在IT服務領域的拓展力度。其中，法國電信得到的評價一直很高，在眾多分析機構(gòu)的評級中，法國電信的企業(yè)IT服務能力被歸為運營商中最佳的一檔。如今，隨著各種新技術的誕生和廣泛應用，企業(yè)IT服務的內(nèi)容和實質(zhì)也在發(fā)生變化。法國電信是如何保證自己的服務理念和服務內(nèi)容與時俱進的呢？近日，法國電信企業(yè)通信解決方案部門Orange Business Services的首席執(zhí)行官Vivek Badrinath來華，就這一問題接受了本報記者的專訪。

　　全面融入云特色

　　Orange在企業(yè)通信解決方案方面一直做得有聲有色。在云計算風靡的當下尤其是考慮到云計算有為客戶節(jié)省成本的突出特點，Orange已經(jīng)將云計算融入了其主要的產(chǎn)品系列。

　　以在中國的業(yè)務為例。Orange跟國內(nèi)比較大的運營商結(jié)成伙伴關系，共同提供端到端的解決方案。在服務的基礎層面之上，Orange還會增加一些先進的解決方案和服務并融入當今最新科技。比如，Orange目前有專門的客戶呼叫中心以及云計算解決方案。在這兩個業(yè)務方案中，Orange會整合既有優(yōu)勢，一方面是電信運營商的網(wǎng)絡優(yōu)勢，另一方面是在多年全球化的歷程中積累的IT經(jīng)驗。

　　具體到云計算，Orange主要做了以下幾個嘗試：首先是所謂基礎架構(gòu)即服務，客戶可以從Orange那里買到基礎架構(gòu)云計算資源，從而使自身的IT系統(tǒng)更有靈活性。其次，Orange已經(jīng)將云計算技術融入了客服呼叫中心等解決方案中，客戶不需要再去建設很大的客服中心而可以按需購買，隨時退訂。對于全球化企業(yè)來說，這種按需購買的方式意味著客服終端、客服方案都能獨立實施和部署。這是相當靈活的方式。最后，在歐洲市場，Orange推出了一些基于軟件和應用的云計算解決方案，面向當?shù)氐闹行∑髽I(yè)，成果也非常好。

　　Badrinath在華期間，Orange剛剛簽下了亞太區(qū)首個靈活云計算解決方案訂單，對方是總部位于天津的天獅集團。

　　Orange Business Services中國區(qū)總經(jīng)理李旭東此前多次強調(diào)，Orange的云計算解決方案的最大特色就是靈活，可按需購買或退訂。這是對傳統(tǒng)實體部署、實體建網(wǎng)方式的一種顛覆。天獅集團正是看中了這一點。天獅集團自1995年創(chuàng)立至今，已發(fā)展成為世界直銷行業(yè)的領軍者。隨著全球業(yè)務的不斷發(fā)展，對通信服務的需求也越來越大。天獅集團是一家涉足生物技術、健康管理、酒店旅游、教育培訓、電子商務、金融投資、房地產(chǎn)等諸多領域，融產(chǎn)業(yè)資本、商業(yè)資本和金融資本于一身的跨國企業(yè)集團。公司業(yè)務輻射全球190 多個國家和地區(qū)，在110 個國家和地區(qū)建立了分公司。天獅集團副總裁吳益群稱：我們認為，Orange Business Services是最適合我們的運營商，他能滿足我們的全球需要，并能夠支持在未來的全球業(yè)務部署。靈活的云計算解決方案能夠幫助我們與云服務無縫集成，并且解決了企業(yè)按需購買硬件資源的需求。

　　目前，Orange利用其覆蓋全球的、靈活而高性能的網(wǎng)絡和IT技術以及與領先IT企業(yè)的強大合作伙伴關系，為企業(yè)客戶提供全面集成的端到端云服務，已推出了一系列云計算解決方案，涉及云應用的各個層面，包括SaaS、 IaaS等。 有效利用大數(shù)據(jù)

　　大數(shù)據(jù)目前正受到越來越多的關注，很多運營商在大數(shù)據(jù)發(fā)展方面抱以很大的希望。Badrinath認為，大數(shù)據(jù)對于運營商來講作用主要有三個方面。

　　首先，隨著信息化方式的普及，很多企業(yè)本身都需要具備非常龐大的數(shù)據(jù)存儲能力。這些企業(yè)需要的是IT支撐系統(tǒng)以及存儲空間。這就給運營商帶來了發(fā)展機會。例如，法國電信可以用云計算的方式為企業(yè)客戶提供資源，使得企業(yè)客戶能將私有數(shù)據(jù)妥善保存并且發(fā)揮數(shù)據(jù)智能。

　　其次，基于大數(shù)據(jù)的分析功能確實能為運營商帶來很大的發(fā)揮空間。不過Badrinath指出，目前法國電信的大數(shù)據(jù)應用還未應用于企業(yè)解決方案部門，而是多為零售和移動業(yè)務部門所用。比如，法國電信承建的一個法國高速公路數(shù)據(jù)監(jiān)測項目，每天都會有500萬條記錄，基于這些記錄的分析能為行駛于高速公路的車輛提供準確、及時的信息，有效提高道路通暢率。

　　最后，從運營商自身角度來看，大數(shù)據(jù)也非常有幫助。法國電信目前已有基于用戶消費數(shù)據(jù)的分析行為，以幫助法國電信更好地改善服務質(zhì)量，比如通過數(shù)據(jù)分析可以發(fā)現(xiàn)哪些時段、哪些地段通信量過于集中，以便相應地改善網(wǎng)絡容量。通過類似手段，法國電信有效地完善了網(wǎng)絡布局，給客戶提供了更好的服務體驗，自然幫助法國電信獲得了更多的客戶以及業(yè)務增長。

　　在華須加強團隊力量

　　近年來，Orange在海外拓展方面投入了大量的資金。據(jù)Badrinath介紹，在過去三年里，法國電信每年在全球化網(wǎng)絡層面都有約10億歐元的投入。法國電信2010年7月推出了名為征服2015的集團發(fā)展計劃，將迅速增長的市場列為重點發(fā)展目標，其中就包括中國。

　　據(jù)Badrinath透露，目前企業(yè)解決方案在集團總收入中的占比約為30%。在亞洲，印度和中國是最為重要的兩大市場。在中國市場，Orange雖然擁有優(yōu)質(zhì)的全球網(wǎng)絡和服務能力，但也面臨兩方面的挑戰(zhàn)。一是Orange的業(yè)務團隊需要更迅速地接觸到客戶，捕捉并真正了解客戶的需求。二是在將全球的方案、服務和從新產(chǎn)品新服務新科技中獲得的經(jīng)驗帶到中國方面，Orange仍然要在本地化方面下工夫，要根據(jù)中國客戶的需求將全球服務和產(chǎn)品進行個性化的調(diào)整，使其真正符合中國客戶的需求。