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2008/05/05

　　電話語(yǔ)音方案為自助服務(wù)應(yīng)用和主叫方之間提供了溝通的橋梁，它在客戶服務(wù)領(lǐng)域發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，所涉及的行業(yè)也越來(lái)越廣泛。語(yǔ)音方案的目的在于平衡自動(dòng)化與易用性，從而確保有價(jià)值的客戶互動(dòng)，提高業(yè)務(wù)及個(gè)人效率。由于語(yǔ)音應(yīng)用的設(shè)計(jì)和優(yōu)化的不斷進(jìn)步，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到語(yǔ)音自動(dòng)化能夠帶來(lái)有效而卓越的客戶服務(wù)。　　有關(guān)語(yǔ)音自動(dòng)化的10個(gè)誤解現(xiàn)在一一被消除。在當(dāng)今，有效的語(yǔ)音自動(dòng)化確實(shí)可靠。它為越來(lái)越多的呼叫中心而服務(wù)。事實(shí)上，有了Nuance的協(xié)助，您完全可以將語(yǔ)音自動(dòng)化轉(zhuǎn)變?yōu)闉槟钠髽I(yè)帶來(lái)豐厚回報(bào)的優(yōu)勢(shì)。　　在過(guò)去十年里我們與世界500強(qiáng)企業(yè)的成功合作，見(jiàn)證了企業(yè)是如何將重心轉(zhuǎn)向客戶服務(wù)的。在今天的Care 2.0環(huán)境中，企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到可靠的質(zhì)量和服務(wù)提供已經(jīng)不夠了。高質(zhì)量的客戶服務(wù)被認(rèn)為是在激烈競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭和贏得客戶信賴的最有效方式。　　Nuance致力于通過(guò)強(qiáng)大的語(yǔ)音功能幫助企業(yè)提高客戶服務(wù)質(zhì)量，從而做到獨(dú)樹(shù)一幟。憑著我們領(lǐng)先的語(yǔ)音研發(fā)成果，結(jié)合10年來(lái)為上全球百家企業(yè)開(kāi)發(fā)部署語(yǔ)音應(yīng)用的經(jīng)驗(yàn)，我們完全有資格幫助企業(yè)更好地理解，支持與客戶溝通。 Nuance用以下功能來(lái)做到這點(diǎn)：

語(yǔ)音互動(dòng)解決方案—提高自動(dòng)化率，開(kāi)通與移動(dòng)電話用戶的連接
商業(yè)智能-使企業(yè)能夠從互動(dòng)中獲取行動(dòng)方案從而提高整體業(yè)績(jī)

　　這些解決方案揭示了我們是如何理解企業(yè)與客戶間的互動(dòng)，我們對(duì)用戶體驗(yàn)的專注，以及客戶服務(wù)戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)。每天，我們都在用我們的語(yǔ)音技術(shù)，專業(yè)知識(shí)和最佳的實(shí)踐來(lái)幫助企業(yè)轉(zhuǎn)變外貿(mào)服務(wù)客戶的方式。Nuance也可以為您做到這點(diǎn)。關(guān)于Nuance Communications, Inc. 　　Nuance 是世界級(jí)一流的為企業(yè)和個(gè)人提供語(yǔ)音解決方案的供應(yīng)商。它的技術(shù)，應(yīng)用和服務(wù)通過(guò)改變?nèi)藗兣c信息互動(dòng)的方式來(lái)使每個(gè)用戶都能得到更令人注目的體驗(yàn)。　　每天，有上萬(wàn)的用戶和上千的企業(yè)在體驗(yàn)Nuance的成功客戶服務(wù)解決方案，從而提高了企業(yè)業(yè)績(jī)，提升了客戶滿意度。更多信息請(qǐng)?jiān)L問(wèn)www.nuance.com

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