◆真正的多點(diǎn)分布式體系，解決行業(yè)現(xiàn)實(shí)問(wèn)題
iUnicenter充分利用了 IP、CTI、Internet及分布式技術(shù)，真正實(shí)現(xiàn)了對(duì)各分散資源的有效利用、實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)內(nèi)路由，從而也就徹底地解決了證券公司人力資源的分散與數(shù)據(jù)資源集中之間的矛盾。
◆采用最新技術(shù)及開(kāi)放的體系結(jié)構(gòu)，保護(hù)用戶投資
基于Cisco ICSG平臺(tái)的iUnicenter采用最新的IP及軟件技術(shù)，提供了一系列業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)用接口，不但適應(yīng)最新的IP設(shè)備而且還可以兼容傳統(tǒng)的語(yǔ)音交換設(shè)備，有效地保護(hù)了現(xiàn)有投資。
◆充分發(fā)揮了Intranet的資源優(yōu)勢(shì)，使呼叫中心變成利潤(rùn)中心
許多跨地域的行業(yè)，特別證券、銀行都已建立了自己的Intranet，但其僅僅是用作數(shù)據(jù)傳輸，存在嚴(yán)重的資源浪費(fèi)。而基于IP網(wǎng)的iUnicenter恰恰能充分利用其空閑的網(wǎng)絡(luò)資源，為顧客提供多種多樣的高質(zhì)量的服務(wù)。并能與Intranet上現(xiàn)有的系統(tǒng)（如CRM、MRP等）進(jìn)行集成，進(jìn)行主動(dòng)地客戶關(guān)系管理及潛在的銷售服務(wù)。從而使得呼叫中心由成本中心向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變。
◆真正的可擴(kuò)展性，根據(jù)用戶需求來(lái)擴(kuò)展系統(tǒng)
iUnicenter為滿足不同用戶的需求，支持從小規(guī)模客戶服務(wù)中心系統(tǒng)到大規(guī)模的客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的平滑過(guò)渡；支持從單點(diǎn)到多點(diǎn)客戶服務(wù)中心系統(tǒng)的擴(kuò)展，滿足從城域范圍到省甚至橫跨全國(guó)范圍內(nèi)的客戶服務(wù)中心連網(wǎng)的需求。
—— 服務(wù)座席的靈活調(diào)整（全廣域網(wǎng)范圍內(nèi)隨意增減移動(dòng)）；
—— 和各地區(qū)不同規(guī)模及平臺(tái)的呼叫中心共存。（硬件無(wú)關(guān)性）
平滑的平臺(tái)升級(jí)。
◆一體化的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)
通過(guò)發(fā)送和接收用數(shù)據(jù)形式傳送的呼叫，可以大幅度地降低呼叫中心的接續(xù)費(fèi)用，充分有效地利用現(xiàn)有的網(wǎng)絡(luò)資源，并且避免創(chuàng)建兩個(gè)相互隔離的電話網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，并為將來(lái)的視頻網(wǎng)絡(luò)及其應(yīng)用的溶入創(chuàng)造扎實(shí)的基礎(chǔ)。
更為關(guān)鍵的是，通過(guò)此舉，證券公司將獲得愈來(lái)愈多在TDM模式解決方案下無(wú)法實(shí)現(xiàn)的極其豐富的基于IP語(yǔ)音技術(shù)的新型網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)和語(yǔ)音的徹底合成。這就是IP電話技術(shù)與現(xiàn)代呼叫中心相結(jié)合后所呈現(xiàn)出的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)，同時(shí)這也已經(jīng)成為新一代呼叫中心領(lǐng)先技術(shù)的顯著標(biāo)志。
◆靈活的遠(yuǎn)端座席解決方案，提高性價(jià)比
提供不依賴于ACD的遠(yuǎn)端座席及IP遠(yuǎn)端座席解決方案，節(jié)省設(shè)備投資。iUnicenter系統(tǒng)不受地域限制，提供高性價(jià)比的遠(yuǎn)端座席解決方案。其它廠家的遠(yuǎn)端座席解決方案都需借助PBX/ACD廠家的“遠(yuǎn)端ACD座席”技術(shù)。實(shí)施起來(lái)非常困難而且費(fèi)用很高和效率和性能較低。
◆獨(dú)有的靈活多樣的路由控制
iUnicenter為用戶提供靈活、簡(jiǎn)單多樣的路由控制工具，支持的路由方式包括Pre-routing、post-routing及Translation-routing。并通過(guò)友好的人機(jī)界面使用戶快捷、方便地編輯呼叫路由。基于實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)及技能組的智能路由，真正實(shí)現(xiàn)客戶的最優(yōu)化服務(wù)。
◆強(qiáng)大的Web協(xié)同功能，實(shí)現(xiàn)多媒體交互
基于ICSG技術(shù)的iUnicenter可以使得客戶選擇自己喜好的媒體與客戶服務(wù)中心進(jìn)行交互：Web、語(yǔ)音（PSTN或VoIP）、交談、電子郵件、傳真和視像。
◆分層、多級(jí)認(rèn)證，確保系統(tǒng)安全
系統(tǒng)采用分層結(jié)構(gòu)，使得應(yīng)用層無(wú)法直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)，以確保數(shù)據(jù)庫(kù)的安全。
系統(tǒng)繼承了Windows nt的安全機(jī)制，采用多級(jí)安全認(rèn)證。
配置防火墻，確保內(nèi)部系統(tǒng)的安全。
◆分布式的容錯(cuò)體系，提供電信級(jí)的可靠性
提供不間斷的呼叫處理，保證整個(gè)呼叫中心最佳運(yùn)行狀態(tài)；提供從網(wǎng)絡(luò)到桌面級(jí)別的全冗余、全分布、電信級(jí)的容錯(cuò)特性；具有自我監(jiān)視和故障自動(dòng)清除恢復(fù)功能；提供災(zāi)難恢復(fù)措施。
◆集中式的管理和控制，為呼叫中心的高效管理提供手段
提供多點(diǎn)環(huán)境下一致的路由及業(yè)務(wù)實(shí)施規(guī)則，以保持服務(wù)水平的一致。系統(tǒng)可以集中多個(gè)地點(diǎn)的呼叫中心及來(lái)自各種媒介的實(shí)時(shí)和歷史數(shù)據(jù)，產(chǎn)生標(biāo)準(zhǔn)及統(tǒng)一的管理報(bào)告。
◆提供業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)接口和諸多開(kāi)發(fā)工具，易于二次開(kāi)發(fā)
iUnicenter提供了一系列業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)發(fā)接口和開(kāi)發(fā)工具，如：CSTA、 TAPI、JAPI、H.323、 ODBC、ActiveX、 JAVA等。二次開(kāi)發(fā)人員不需對(duì)平臺(tái)、接口、協(xié)議本身有深入的理解可方便地進(jìn)行二次開(kāi)發(fā)。
◆瘦客戶端、完備的日志、方便維護(hù)和實(shí)施
iUnicenter利用其強(qiáng)大的實(shí)時(shí)監(jiān)控能力，記錄每一異常及每一部分的操作，從而為系統(tǒng)的維護(hù)提供了完備的日志文件；瘦客戶端使得坐席桌面具有極強(qiáng)的免維護(hù)性，最終方便整個(gè)平臺(tái)的維護(hù)管理。
◆標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，安全可靠，最大限度地降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)
根據(jù)多年證券業(yè)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)及與Cisco的特殊戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，公司從桌面的應(yīng)用系統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)控制系統(tǒng)等，形成了一系列的標(biāo)準(zhǔn)化模塊，用戶可根據(jù)需要選擇相應(yīng)的模塊，縮短二次開(kāi)發(fā)周期，迅速投入應(yīng)用。
文正明公司供稿 CTI論壇編輯
