海峽智慧聲谷，是中國(guó)電信福建公司打造的一個(gè)面向全國(guó)，尤其是臺(tái)灣、海西地區(qū)的呼叫中心品牌，主要針對(duì)公共服務(wù)機(jī)構(gòu)、連鎖企業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)、金融機(jī)構(gòu)、旅游行業(yè)、保險(xiǎn)行業(yè)、物流機(jī)構(gòu)等咨詢、投訴、自助服務(wù)、客戶回訪調(diào)查、外呼營(yíng)銷等需求較多的機(jī)構(gòu)，提供一站式的專業(yè)化解決方案。

　　1、提升品牌形象，統(tǒng)一客服窗口

　　通過(guò)海峽智慧聲谷呼叫中心，企業(yè)只需要一個(gè)統(tǒng)一的對(duì)外聯(lián)系熱線，一個(gè)集中的場(chǎng)地和一批專業(yè)的客服，就能實(shí)現(xiàn)一個(gè)電話解決客戶所有問(wèn)題的目標(biāo)，極大提升對(duì)外形象。

　　2、降低企業(yè)成本，提高客服質(zhì)量

　　海峽智慧聲谷擁有114、10000多年的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的技術(shù)力量，企業(yè)通過(guò)租用海峽智慧聲谷呼叫中心座席的方式，即可輕松擁有自己電信級(jí)的呼叫中心，免去建設(shè)和維護(hù)成本的投入，從而更專注的發(fā)展企業(yè)的業(yè)務(wù)，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　3、選擇合適資源， 提升工作效率

　　海峽智慧聲谷呼叫中心系統(tǒng)可根據(jù)主叫或被叫號(hào)碼在數(shù)據(jù)庫(kù)中提取相關(guān)的信息并智能地處理呼叫，第一時(shí)間內(nèi)將來(lái)電轉(zhuǎn)至相關(guān)專業(yè)人員的座席上?？蛻艟涂梢择R上得到專業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。同時(shí)，系統(tǒng)提供自動(dòng)語(yǔ)音查詢、短信自動(dòng)發(fā)送、自動(dòng)預(yù)約等功能，將企業(yè)員工從繁雜的重復(fù)工作中解放出來(lái)，更專注的發(fā)展企業(yè)的服務(wù)、業(yè)務(wù)，提高工作效率和業(yè)務(wù)能力服務(wù)質(zhì)量。

　　海峽智慧聲谷還提供了錄音、監(jiān)控、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、漏話管理等功能，讓企業(yè)管理人員可以調(diào)聽(tīng)，轉(zhuǎn)存錄音，以備總結(jié)回顧； 了解漏話情況，對(duì)客戶進(jìn)行回訪；更可以分析報(bào)表進(jìn)行市場(chǎng)決策，提高管理水平。

　　4、通過(guò)精確服務(wù)，不斷滿足客戶多元化的需求

　　不斷地尋找、吸引新客戶是企業(yè)營(yíng)銷的重要內(nèi)容。海峽智慧聲谷可幫助企業(yè)建立專業(yè)的電話營(yíng)銷中心。座席人員通過(guò)點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的溝通采集到大量的用戶個(gè)人信息、需求信息及產(chǎn)品使用信息，從而形成用戶數(shù)據(jù)庫(kù)，并可通過(guò)積累的信息分析用戶的需求特點(diǎn)，通過(guò)語(yǔ)音、電郵等用戶方便接受的形式有針對(duì)性的為用戶提供產(chǎn)品及服務(wù)，滿足其個(gè)性化需求。

　　5、關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值

　　20%的客戶創(chuàng)造80%的效益。海峽智慧聲谷可以對(duì)客戶分級(jí)，進(jìn)行有效的管理。關(guān)注重點(diǎn)客戶的需求，對(duì)重點(diǎn)客戶的反饋優(yōu)先反應(yīng)，找出重點(diǎn)客戶的需要并滿足用戶的需要。呼叫中心提供客戶信息，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助企業(yè)判斷最有價(jià)值客戶，從而提高重點(diǎn)客戶服務(wù)水平，達(dá)到留住客戶的目的。

　　6、帶來(lái)新的商業(yè)機(jī)遇

　　海峽智慧聲谷作為中國(guó)電信福建公司打造的一個(gè)面向全國(guó)，特別是臺(tái)灣、海西地區(qū)的外包呼叫中心品牌，除了提供傳統(tǒng)的語(yǔ)音服務(wù)平臺(tái)外，還順應(yīng)社會(huì)節(jié)奏，快速研發(fā)了無(wú)聲臺(tái)席，為企業(yè)客戶提供包括微博、微信等全媒體應(yīng)用服務(wù)。

　　利用技術(shù)上的投資，可更好地了解企業(yè)客戶，密切企業(yè)與客戶的聯(lián)系，使企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)更有價(jià)值。理解每一個(gè)呼叫的真正價(jià)值，提高效率，增加收益，提升客戶價(jià)值，也許可以從每一次呼叫中捕捉到新的商業(yè)機(jī)遇。

　　呼叫中心在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中扮演著重要角色，擁有呼叫中心已成為企業(yè)的一個(gè)重要砝碼，是企業(yè)與客戶交流的重要媒介和橋梁，更是企業(yè)騰飛的一個(gè)助推器。

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