• 甜蜜的牽手美麗的夢(mèng)——寫(xiě)在2012國(guó)際呼叫中心峰會(huì)即將在淮召開(kāi)之際（上）

　　2012年8月15日，市委書(shū)記劉永忠陪同中國(guó)移動(dòng)江蘇公司總經(jīng)理王建前往中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心項(xiàng)目所在地視察。在中國(guó)聲谷沙盤(pán)前，劉永忠提出用五根堅(jiān)強(qiáng)的臺(tái)柱，撐起中國(guó)聲谷這個(gè)臺(tái)面子、大舞臺(tái)。

　　一個(gè)大舞臺(tái)，總是要有實(shí)實(shí)在在的臺(tái)柱子作支撐，蘇北重要中心城市和五大建設(shè)也是這個(gè)道理。

　　作為地處中國(guó)最具活力的長(zhǎng)三角經(jīng)濟(jì)圈和環(huán)渤海經(jīng)濟(jì)圈交匯節(jié)點(diǎn)的中等城市，淮安憑什么在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，打造一座全國(guó)一流乃至國(guó)際一流的中國(guó)聲谷？關(guān)鍵在于五根臺(tái)柱——呼叫產(chǎn)業(yè)、軟件和服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)、高校人才、科技創(chuàng)新、現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)。

　　這個(gè)架構(gòu)邏輯嚴(yán)密、清晰合理，也切合實(shí)際、特色鮮明，繪就了淮安中國(guó)聲谷的藍(lán)圖。

全球最大的呼叫中心項(xiàng)目增添核心支撐

　　中國(guó)移動(dòng)布點(diǎn)淮安絕非偶然。在全球最大的中國(guó)移動(dòng)呼叫中心項(xiàng)目簽約之前，淮安的呼叫中心業(yè)務(wù)已經(jīng)擁有了集群基礎(chǔ)。淮安有中國(guó)移動(dòng)江蘇公司客戶服務(wù)中心淮安分中心、中國(guó)電信和中國(guó)聯(lián)通等地市級(jí)電話營(yíng)銷(xiāo)中心、金融保險(xiǎn)和商貿(mào)服務(wù)業(yè)客戶服務(wù)中心等呼叫中心項(xiàng)目80余個(gè)，其中，中國(guó)移動(dòng)江蘇公司客戶服務(wù)中心淮安分中心承擔(dān)全省除蘇州以外的其他12個(gè)地市所有10086熱線服務(wù)，服務(wù)客戶總數(shù)達(dá)4500萬(wàn)人，該呼叫中心也被評(píng)為亞太最佳服務(wù)中心。

　　盡管如此，在全球單體規(guī)模最大的中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)呼叫中心項(xiàng)目落戶之后，淮安才有了打造中國(guó)聲谷的底氣。項(xiàng)目總投資40億元，3萬(wàn)座席，中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心基地是中國(guó)聲谷當(dāng)之無(wú)愧的龍頭項(xiàng)目、主體項(xiàng)目、核心項(xiàng)目。這個(gè)項(xiàng)目就像一塊大磁鐵，將吸引著更多的呼叫中心項(xiàng)目以及與此相配套的上下游產(chǎn)業(yè)鏈項(xiàng)目紛至沓來(lái)。記者從市經(jīng)信委了解到，該部門(mén)牽頭開(kāi)展了呼叫行業(yè)專(zhuān)題招商活動(dòng)，安邦保險(xiǎn)、易才集團(tuán)等均對(duì)淮安表現(xiàn)出強(qiáng)烈興趣，有意將呼叫中心項(xiàng)目落戶淮安。

蓬勃發(fā)展的軟件和服務(wù)外包業(yè)奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)

　　中國(guó)移動(dòng)呼叫中心項(xiàng)目坐落在淮安軟件園內(nèi)。就成立時(shí)間而言，2008年創(chuàng)建的淮安軟件園還很年輕，但是后發(fā)不等于慢進(jìn)。2011年，淮安軟件園已經(jīng)升級(jí)為國(guó)家級(jí)軟件園（國(guó)家級(jí)科技企業(yè)孵化器）。

　　淮安軟件園是我市軟件和服務(wù)外包業(yè)的核心點(diǎn)。近年來(lái)，我市堅(jiān)持將軟件和服務(wù)外包業(yè)作為重點(diǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，強(qiáng)化載體建設(shè)，重抓項(xiàng)目引進(jìn)，加快產(chǎn)業(yè)發(fā)展，軟件和服務(wù)外包業(yè)一直保持較快增長(zhǎng)速度，相關(guān)產(chǎn)業(yè)配套設(shè)施日趨完善，在我市投資創(chuàng)業(yè)的軟件和服務(wù)外包業(yè)企業(yè)不斷增多，以淮安軟件園為核心區(qū)，以淮陰軟件科技產(chǎn)業(yè)園、洪澤安芯智能港產(chǎn)業(yè)園、清河動(dòng)漫科技產(chǎn)業(yè)園、浙大網(wǎng)新（淮安）科技園為特色區(qū)的一核四特產(chǎn)業(yè)格局已經(jīng)形成，蘇北軟件和信息服務(wù)業(yè)第一高地加快崛起。僅淮安軟件園就有軟件及服務(wù)外包企業(yè)140余家，包括阿里巴巴、搜狐、微軟等一批知名品牌入駐，業(yè)務(wù)領(lǐng)域涉及軟件開(kāi)發(fā)、服務(wù)外包等內(nèi)容。

業(yè)務(wù)精通的高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才予以智力支持

　　建設(shè)中國(guó)聲谷，最關(guān)鍵的是要有一批切合產(chǎn)業(yè)發(fā)展、熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)的高素質(zhì)人才。劉永忠提出呼叫中心方案設(shè)計(jì)要充分體現(xiàn)國(guó)際一流、中國(guó)元素、淮安特色、青年天地的特點(diǎn)——青年天地，是青年人才的天地。

　　淮安擁有高等院校9所，中等職業(yè)技術(shù)學(xué)校43所，在校生20.2萬(wàn)人。其中，中國(guó)聲谷所在地淮安高教園區(qū)共有8所高等院校，在校生總數(shù)8.9萬(wàn)人，每年畢業(yè)3萬(wàn)人，是蘇北唯一、江蘇領(lǐng)先的高教園區(qū)，中國(guó)聲谷的建設(shè)和高教園區(qū)學(xué)校的發(fā)展無(wú)疑將形成互為影響的良性關(guān)系。針對(duì)呼叫中心建成后可能短時(shí)間內(nèi)需要大量人才的情況，市經(jīng)信委超前謀劃，與高教園區(qū)內(nèi)淮安信息職業(yè)技術(shù)學(xué)院等大中專(zhuān)院校召開(kāi)校企對(duì)接座談會(huì)，采取訂單式培養(yǎng)、課程嵌入、合作辦班等多種方式，為呼叫中心提前儲(chǔ)備專(zhuān)業(yè)人才。

日益提升的科技創(chuàng)新力輸送不竭動(dòng)力

　　科技創(chuàng)新是活力源泉。圍繞中國(guó)聲谷建設(shè)，淮安科研載體不斷完善。已經(jīng)建成的南大高新技術(shù)淮安研究院、中科院水生所淮安中心等科研機(jī)構(gòu)，集合科技、教育、人才、品牌優(yōu)勢(shì)，將以科技創(chuàng)新成果為中國(guó)聲谷輸送動(dòng)力與活力。

　　淮安市提出推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心加快向功能一體化、渠道一體化、運(yùn)營(yíng)一體化發(fā)展，支持企業(yè)加大研發(fā)投入，推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新、管理升級(jí)，幫助企業(yè)由呼入性服務(wù)向呼出性服務(wù)延伸、由語(yǔ)音業(yè)務(wù)向非語(yǔ)音業(yè)務(wù)提升、由移動(dòng)行業(yè)向非移動(dòng)行業(yè)拓展，成為輻射面廣的呼叫中心、產(chǎn)業(yè)鏈長(zhǎng)的高端產(chǎn)業(yè)集聚中心、帶動(dòng)力強(qiáng)的就業(yè)中心。強(qiáng)化相關(guān)配套項(xiàng)目招引，重點(diǎn)引進(jìn)一批與呼叫中心項(xiàng)目相關(guān)聯(lián)的軟件研發(fā)、設(shè)備制造、運(yùn)營(yíng)服務(wù)企業(yè)，進(jìn)一步延長(zhǎng)呼叫業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈，形成呼叫業(yè)的集聚集群發(fā)展，推動(dòng)中國(guó)移動(dòng)淮安呼叫中心由成本中心向中國(guó)移動(dòng)的利潤(rùn)中心和淮安經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的貢獻(xiàn)中心轉(zhuǎn)變。

惠及大眾的現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)提供有力保障

　　中國(guó)聲谷要由園走向城，必須有現(xiàn)代生活服務(wù)提供有力保障，要有良好的生態(tài)、優(yōu)美的環(huán)境、完善的社區(qū)功能、齊全的生活?yuàn)蕵?lè)配套設(shè)施——而這一切，淮安不僅有基礎(chǔ)，也有眼界和決心。

　　淮安市在前期規(guī)劃中把聲谷建設(shè)與軟件園區(qū)建設(shè)有機(jī)結(jié)合，加快現(xiàn)代生活服務(wù)業(yè)發(fā)展，推動(dòng)周邊社區(qū)功能和生活?yuàn)蕵?lè)設(shè)施配套完善，優(yōu)化社區(qū)生態(tài)環(huán)境，努力把中國(guó)聲谷建成既具有地方特色、富有時(shí)代氣息的精品區(qū)塊，又產(chǎn)業(yè)興旺、人丁興旺的現(xiàn)代新城，加快形成15萬(wàn)人的現(xiàn)代軟件和信息服務(wù)業(yè)集聚區(qū)。