智齒客服4.0云客服系統(tǒng)解決方案隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，催生了大量客服需求。與此相對應，傳統(tǒng)的人工客服耗費了大量人力成本，客戶等待時間過長導致客服體驗不佳。而智能化、大數(shù)據(jù)分析、機器人服務等理念的智能客服不僅對現(xiàn)有客服市場帶來顛覆，并將引領(lǐng)客服行業(yè)技術(shù)變革。隨著互聯(lián)網(wǎng)的深入，云客服已經(jīng)成為大勢所趨，連接更是互聯(lián)網(wǎng)時代溝通的要義，客服行業(yè)正迎來變革。
智齒科技立足于客服領(lǐng)域，意圖打通企業(yè)內(nèi)外連接，塑造一個圍繞客服的生態(tài)系統(tǒng)，同時整合上下游的資源，以客服職能轉(zhuǎn)化為切口，促進企業(yè)用戶由服務型轉(zhuǎn)向運營型。旗下智齒客服系統(tǒng)將自然語言理解、機器學習及大數(shù)據(jù)技術(shù)有效整合，解決移動時代、體驗經(jīng)濟之下傳統(tǒng)客服所不能解決的企業(yè)客服痛點。
智齒客服4.0產(chǎn)品，在延續(xù)并優(yōu)化了智能機器人、全渠道用戶一站式管理和大數(shù)據(jù)分析功能的基礎(chǔ)上，首次實現(xiàn)了機器人＋人工客服＋工單+呼叫中心的功能集成，提供了目前業(yè)界最全面的在線智慧客服解決方案，引領(lǐng)客服行業(yè)前瞻性變革。
截止2016年10月企業(yè)用戶注冊量已超過35000家，樂視、海爾、宜信、PP租車、愛鮮蜂、roseonly、京北眾籌、藍港互動等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)已經(jīng)成為智齒的小伙伴，覆蓋互聯(lián)網(wǎng)電商、O2O、在線教育、在線醫(yī)療、游戲等多元領(lǐng)域。
智齒客服與市場上現(xiàn)有客服產(chǎn)品形成了代際區(qū)隔
1、5種接入方式+10鐘部署，讓客服系統(tǒng)輕松服務于企業(yè)的每個入口：
智齒客服全面支持桌面網(wǎng)站、移動網(wǎng)站、微信、微博、APP接入方式，僅需10分鐘部署(用戶只需要把一段代碼復制到網(wǎng)站)即可將多平臺顧客匯集同一平臺管理，簡單易上手。
2、人工在線客服+機器人客服客服產(chǎn)品模式，雙劍合璧、互補短板、無縫切換：
機器人模式、輔助人工模式自由切換，可解決約80%同質(zhì)化重復問題并自動組織標準答案，幫助客服人員大幅提升回復質(zhì)量和效率。
更精確的理解，更精確地回答
依托于智齒全新優(yōu)化的語義分析算法，新一代智齒客服機器人能更準確的理解客戶問題，并進行精準的業(yè)務回答，即便在出現(xiàn)錯別字、拼音甚至干擾詞的情況下，智齒客服的機器人也可以確保高達96%以上的回答準確率，為客服擋掉大量的重復問題和熱點問題，幫助企業(yè)節(jié)省大量的人力成本。
在閑聊寒暄中，拉近與客戶的距離
積累超過2700w的寒暄問答，龐大完備的寒暄庫可以讓您的機器人具備無所不知，無所不答的能力；試想您的客戶閑暇之余可以和機器人親切攀談，這會讓企業(yè)和客戶的溝通變得更加美好。
最簡單的知識添加，事半功倍
知識庫錄入完全用自然語言處理完成，無需對句子做任何語法拆分，也不需要設置關(guān)鍵詞，客服幾乎不需要培訓，只需按照正常交流時的問答方式就可以添加知識庫，大大簡化了詞條加工過程，簡單高效。
獨創(chuàng)智能學習技術(shù)助企業(yè)知識庫快速成長
智能學習技術(shù)可以結(jié)合訪客的選擇和機器人的智能判斷，自動補充和完善系統(tǒng)不具備的知識庫詞條，快速完成自我學習，從而進一步提升智能問答命中率，用戶只需要在后臺查看智能學習的問題并一鍵添加到知識庫中即可，這將知識庫學習效率提升了50%以上。
3、工單中心，不錯過每一條留言，讓企業(yè)協(xié)作井然有序：
有序協(xié)作，流程透明
工單處理井然有序，且過程中的處理情況，流轉(zhuǎn)過程，解決時效都有詳細的記錄，客戶可以實時獲取到解決進度，客服主管對工單的處理過程了如指掌。
靈活流程，一鍵提交
工單在系統(tǒng)中以最靈活的方式發(fā)送，直接送達到最終處理人，相比起固定流程的處理，效率提升30%。工單支持快速一鍵提交，同時還支持工單預設（通過預設模板提交），使得客服能將工單生成的速度提升一倍。
4、智齒科技提供功能全面、高效穩(wěn)定的云呼叫中心方案：
依托于云的呼叫中心
智齒科技的呼叫中心建設全部基于云部署，將所有通信能力、線路、存儲、服務器等整合提供，為客戶解決所有呼叫中心建設的資源問題。
功能全面
在SAAS層將能力打包組合形成最終的產(chǎn)品，為中小型企業(yè)客戶提供標準化的產(chǎn)品服務，涵蓋通話管理、客戶關(guān)系管理、坐席管理、報表管理、業(yè)務管理等。
5、豐富的統(tǒng)計分析報表，數(shù)據(jù)金礦助力企業(yè)科學經(jīng)營決策：
智齒客服構(gòu)建業(yè)界最多元的統(tǒng)計分析報表，可分析顧客關(guān)注焦點、營銷活動結(jié)果驗收、客服人工工作量及效率，為客服主管提供數(shù)據(jù)支撐，輔助企業(yè)進行科學的經(jīng)營決策。
