客服呼叫中心系統(tǒng)是企業(yè)一個統(tǒng)一的電話門戶，能否讓用戶方便的得到服務(wù)是衡量企業(yè)服務(wù)水平的一個重要指標。呼叫中心的最基本功能也就在與此--提供一個統(tǒng)一的企業(yè)電話門戶，讓用戶在服務(wù)接入時能夠得到最大便利。

　　米領(lǐng)通信為客服型企業(yè)提供專業(yè)的呼叫中心服務(wù)，相對于傳統(tǒng)的電話系統(tǒng)，客服呼叫中心系統(tǒng)在性能上有很大提升，電話處理容量大大增加。

　　適合類型：

　　客戶服務(wù)、咨詢管理、售后服務(wù)

　　多種智能語音分流方式，可以按要求將來電導入指定的技能隊列或?qū)僮?，客戶的溝通情況和購買記錄一目了然，多種事務(wù)管理及監(jiān)管方式可以大大提高座席的服務(wù)質(zhì)量。

　　主要功能：

　　無限級智能IVR語音導航

　　詳盡的溝通和交易記錄

　　座席狀態(tài)監(jiān)控及錄音質(zhì)檢

　　豐富的報表及統(tǒng)計圖表

　　給企業(yè)帶來的價值：

　　提升品牌形象

　　通過呼叫中心系統(tǒng)統(tǒng)一聯(lián)系客戶，IVR導航智能引導，幫助企業(yè)為客戶提供一站式服務(wù)，一對一服務(wù)客戶，在客戶心中樹立良好的企業(yè)品牌形象。

　　提高服務(wù)質(zhì)量

　　CRM與呼叫中的想有機結(jié)合，系統(tǒng)管理客戶資料，當客戶電話呼入時，系統(tǒng)自動彈出客戶相關(guān)信息，拉近客戶距離，讓客戶倍感親切，提高服務(wù)質(zhì)量。

　　降低企業(yè)成本

　　通過全國聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及先進的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，企業(yè)可以組成全國性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡(luò)，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費用，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。

　　留住重要客戶

　　系統(tǒng)對客戶分級管理，并根據(jù)業(yè)務(wù)分析等，幫助您判斷最有價值客戶，從而提高重點服務(wù)水平，達到留住客戶的目的。

　　客戶資源合理分配

　　系統(tǒng)擁有智能的語音分流方式，可以按照要求將來電導入制定的技能隊列或?qū)僮?，簡潔的操作界面和呼叫方式，在客戶資源分配上可以達到一個良好的平衡。

　　客戶案例：

　　聯(lián)系方式

　　服務(wù)商：上海米領(lǐng)信息科技有限公司

　　官方網(wǎng)站：www.microlink.im

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