在經(jīng)歷千萬移動(dòng)端用戶同時(shí)在線，每天億級消息量的考驗(yàn)后，環(huán)信在成熟的即時(shí)通訊平臺(tái)基礎(chǔ)上又打造出新的移動(dòng)客服平臺(tái)。 　　Gartner預(yù)測，60%的客服請求將來自移動(dòng)端。環(huán)信為您準(zhǔn)備好了全套移動(dòng)客服解決方案，你準(zhǔn)備好了嗎？

　　史上最強(qiáng)大的移動(dòng)端SDK 　　與環(huán)信即時(shí)通訊SDK共享核心代碼，歷經(jīng)2年研發(fā)迭代，2萬家APP實(shí)際驗(yàn)證

　　歡迎詞： 　　開始會(huì)話時(shí)，向訪客自動(dòng)推送歡迎語及近期活動(dòng)信息。

　　軌跡跟蹤： 　　發(fā)送客戶停留軌跡、發(fā)送客戶終端信息。

　　富媒體消息交互： 　　文字、表情、語音、圖片、位置、自定義消息。

　　常見問題及自動(dòng)回復(fù)： 　　通過與知識(shí)庫集成，可自動(dòng)回復(fù)60%的常見問題。

　　極簡集成： 　　多套UI模版，源碼開源。一天輕松搞定。

　　移動(dòng)端能力極致優(yōu)化： 　　電量流量優(yōu)化、移動(dòng)弱網(wǎng)絡(luò)下長連接優(yōu)化、消息必達(dá)。

　　強(qiáng)大的客服工作臺(tái)，支撐客服高效服務(wù) 　　提升客服代表工作效率，讓企業(yè)與客戶的溝通更順暢

　　自定義信息

• 設(shè)置企業(yè)信息、歡迎詞、活動(dòng)等信息
• 設(shè)置排隊(duì)提示語、下班提示

　　自動(dòng)回復(fù)

• 通過與知識(shí)庫集成，可自動(dòng)回復(fù)60%的常見問題

　　快捷回復(fù)

• 設(shè)置常用回復(fù)，一鍵發(fā)送

　　多客服協(xié)作

• 多客服協(xié)同工作
• 支持多技能組，組內(nèi)可單獨(dú)管理成員、提示語
• 支持多種會(huì)話分配策略
• 支持自定義會(huì)話分配策略插件

　　富媒體消息交互

• 文字、表情、語音、圖片、位置、自定義消息

　　接線節(jié)奏調(diào)整

• 座席可設(shè)置在線狀態(tài)、接入人數(shù)，超線拉取排隊(duì)會(huì)

　　全方位質(zhì)檢 　　實(shí)時(shí)監(jiān)控，歷史抽查，KPI考核構(gòu)成全方位質(zhì)檢

　　實(shí)時(shí)質(zhì)檢

　　實(shí)時(shí)監(jiān)控系統(tǒng)當(dāng)前所有會(huì)話 　　管理員在線質(zhì)檢，在線查看會(huì)話信息

　　歷史會(huì)話質(zhì)檢 　　歷史會(huì)話查詢、質(zhì)檢考核

　　統(tǒng)計(jì)報(bào)表

　　客服代表的接入量統(tǒng)計(jì) 　　客服代表在線時(shí)間統(tǒng)計(jì) 　　應(yīng)答等待時(shí)間統(tǒng)計(jì)

　　客戶畫像 　　精準(zhǔn)的客戶畫像，提高成交率

　　客戶分類

　　支持自定義客戶分類標(biāo)簽 　　對客戶分類，再次訪問時(shí)可獲知客戶類型

　　會(huì)話小結(jié)

　　支持自定義會(huì)話小結(jié) 　　根據(jù)會(huì)話小結(jié)統(tǒng)計(jì)會(huì)話的分類 　　通過會(huì)話小結(jié)追蹤客戶訴求

　　軌跡分析

　　發(fā)送客戶訪問頁面的軌跡，判斷客戶意圖 　　獲取客戶個(gè)性化細(xì)節(jié)，了解客戶基礎(chǔ)信息

　　開放平臺(tái) 　　開放的平臺(tái)，支持差異化的客服業(yè)務(wù)需求

　　多渠道接入 　　以移動(dòng)端為核心，多渠道接入的統(tǒng)一客戶服務(wù)平臺(tái)