有著研制軍用通訊產(chǎn)品經(jīng)驗(yàn)的金恒科技，2009年便迅速掌握了呼叫中心核心技術(shù)，加之10年技術(shù)迭新和累積經(jīng)驗(yàn)，已躋身為呼叫中心行業(yè)解決方案的翹楚，從容地各行各業(yè)的通訊難題提供權(quán)威科學(xué)的解決方案。旗下AOFAX呼叫中心解決方案是針對(duì)用戶需求而制定的。結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和功能需求，為用戶量身定制，提出具備可行性和前瞻性的解決方案。
AOFAX 系統(tǒng)方案可以為企業(yè)提供如下功能：
·多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航IVR，智能化總機(jī)系統(tǒng)，預(yù)先錄制好導(dǎo)航菜單語(yǔ)音后，客戶可根據(jù)語(yǔ)音提示進(jìn)行咨詢、查詢和留言等操作。
·自動(dòng)外呼群呼，可電腦智能撥號(hào)外呼；也可大量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后，對(duì)客戶進(jìn)行群呼，同時(shí)對(duì)坐席進(jìn)行分配任務(wù)。
·智能話務(wù)分配ACD，按一定規(guī)則將來(lái)電智能分配給最佳坐席，可按來(lái)電區(qū)域、客戶類型和上次坐席等規(guī)則分配。
·電話交換功能 提供豐富的話務(wù)交換功能，具體包括自動(dòng)總機(jī)，多機(jī)振鈴，外撥，內(nèi)撥，
搶接，轉(zhuǎn)接等話務(wù)功能。
·分公司電話管理，提供的全球域名解析服務(wù)，分公司座席可登錄總公司服務(wù)器，實(shí)現(xiàn)接聽(tīng)，呼出，聊天和數(shù)據(jù)查詢。
·手機(jī)漫游通話，設(shè)置手機(jī)漫游模式，實(shí)現(xiàn)離席接聽(tīng)；可發(fā)送短信，用手機(jī)連接公司總機(jī)，實(shí)現(xiàn)呼出和記錄通話內(nèi)容。
·多坐席電話客服/電話銷售，座席登錄后，系統(tǒng)顯示當(dāng)前客戶名稱、歷史通話次數(shù)、上次座席、客戶區(qū)域、開(kāi)始時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)。
·客戶管理，添加、修改、刪除、導(dǎo)入和導(dǎo)出聯(lián)系人，可設(shè)定黑名單和客戶級(jí)別。新客戶自動(dòng)添加到聯(lián)系人列表。
·坐席管理，添加坐席（部門）和設(shè)置座席權(quán)限，包括查看聊天記錄、設(shè)定網(wǎng)站客服職責(zé)、監(jiān)聽(tīng)座席錄音等。
·企業(yè)聊天，私聊或群發(fā)文字、表情和圖片等多種格式的消息，具備實(shí)時(shí)文件傳輸、查詢記錄等功能。
·計(jì)劃任務(wù)，坐席制定當(dāng)天的客戶回訪計(jì)劃，并以已進(jìn)行通話、點(diǎn)擊完成或點(diǎn)擊取消三種方式被記錄統(tǒng)計(jì)。
·文件簽審流程，自定義多個(gè)或多級(jí)文件簽審流程，使文案在各簽審坐席間自動(dòng)流轉(zhuǎn)簽章簽字后回傳給申請(qǐng)簽審人。
·話務(wù)監(jiān)控與錄音質(zhì)檢，實(shí)施通話監(jiān)控和錄音查詢，及時(shí)對(duì)坐席人員提供指導(dǎo)幫助，同時(shí)使服務(wù)質(zhì)量在有效監(jiān)管下得到提高。
·工效分析，各坐席出勤天數(shù)，通話時(shí)長(zhǎng)和次數(shù)等統(tǒng)計(jì)。
·話務(wù)分析，可監(jiān)聽(tīng)某座席的特定錄音，且能獲知該坐席來(lái)電及呼出在周期上的變化和區(qū)域上的分布情況。
·知識(shí)庫(kù)，把常見(jiàn)問(wèn)題錄入到知識(shí)庫(kù)中，座席可隨時(shí)按條目或關(guān)鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服
·二次開(kāi)發(fā)定制，提供AOFAX數(shù)據(jù)庫(kù)開(kāi)發(fā)接口。
AOFAX呼叫中心解決方案，為各行各業(yè)提供客服類、銷售類、調(diào)度類和綜合類呼叫中心方案，涉及行業(yè)包括政府部門、調(diào)度機(jī)關(guān)、水電煤力、交通鐵路、教育培訓(xùn)、金融證券、銀行保險(xiǎn)、醫(yī)療衛(wèi)生、物業(yè)商場(chǎng)、電子商務(wù)等，提升企事業(yè)辦公效率和客戶滿意度，獲得了諸多好評(píng)和推薦。
聯(lián)系電話:0755-83235180
