信息技術(shù)的發(fā)展和用戶習(xí)慣的變化，促使傳統(tǒng)以人工服務(wù)為主要特征的客服形態(tài)不斷向自動(dòng)化、智能化、人性化、多渠道的方向演進(jìn)，小i智能客服解決方案幫助企業(yè)構(gòu)建高效先進(jìn)的智能客服平臺(tái)，顯著提升服務(wù)效率和降低服務(wù)成本，有效改善用戶體驗(yàn)和提高用戶滿意度，小i智能客服解決方案將成為您領(lǐng)跑市場(chǎng)的強(qiáng)大助力。

　　小i智能客服解決方案的優(yōu)勢(shì)特征

　　交互的智能性-全球領(lǐng)先的、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的智能人機(jī)交互技術(shù) 強(qiáng)大的、精確的中文自然語言綜合處理能力

　　渠道的全面性-全面支持Web/QQ/微信/短信/易信/APP/等渠道接入 高效整合各類電子渠道資源，有效覆蓋目標(biāo)服務(wù)客戶

　　行業(yè)的覆蓋性-提供了最先進(jìn)的知識(shí)庫(kù)分層架構(gòu)（語言、業(yè)務(wù)、企業(yè)等） 積累了豐富的運(yùn)營(yíng)商、金融、政府、電商、制造業(yè)等業(yè)務(wù)及企業(yè)知識(shí)庫(kù)

　　管理的統(tǒng)一性-提供成熟統(tǒng)一的知識(shí)、服務(wù)、渠道、語音、運(yùn)維和系統(tǒng)管理平臺(tái) 即時(shí)分析訪問數(shù)據(jù)，為服務(wù)策略的調(diào)整和內(nèi)容優(yōu)化提供強(qiáng)大智力支持

　　平臺(tái)的開放性-提供面向應(yīng)用的SDK增值開發(fā)接口 可以方便的與第三方通訊軟件產(chǎn)品（SMS/TTS/ASR等）相整合 可以緊密的與第三方業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)（CRM/OA/ERP等）相集成

　　經(jīng)典案例

　　金融：招商銀行及其信用卡中心、交通銀行及其信用卡中心、建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行

　　運(yùn)營(yíng)商：江蘇移動(dòng)、江蘇電信、中國(guó)聯(lián)通

　　通用企業(yè)：上海通用汽車、中國(guó)東方航空、樂蜂網(wǎng)、小米科技

　　電子政務(wù)：上海人力資源和社會(huì)保障網(wǎng)、上海氣象局

　　小i機(jī)器人成立于2001年，是全球領(lǐng)先的智能機(jī)器人技術(shù)提供和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商，擁有全球最大的智能機(jī)器人云服務(wù)平臺(tái)，其直接和間接服務(wù)的用戶在全球超過2億。

　　十多年來，小i機(jī)器人專注于智能機(jī)器人核心交互技術(shù)的研發(fā)，并在大量的商業(yè)化應(yīng)用中推動(dòng)了該技術(shù)的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。 在自然語言處理、語義分析和理解、知識(shí)工程和智能大數(shù)據(jù)等方面，小i走在行業(yè)的前列，獲得了多項(xiàng)國(guó)家發(fā)明專利授權(quán)，并參與國(guó)際和國(guó)內(nèi)的智能人機(jī)交互標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)。

　　小i機(jī)器人的創(chuàng)新平臺(tái)和產(chǎn)品及其專業(yè)服務(wù)體系使得智能機(jī)器人在市場(chǎng)上得到了廣泛應(yīng)用，形成了智能客服、智能知識(shí)庫(kù)、智能微應(yīng)用和智能語音交互等諸多成熟的解決方案，業(yè)務(wù)涉及通信、金融、電子政務(wù)、電子商務(wù)、智能家電和汽車交通等多個(gè)行業(yè)，沉淀了全球最大的跨行業(yè)語言知識(shí)庫(kù)和業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù)。

　　作為中國(guó)智能機(jī)器人第一品牌，小i機(jī)器人不但已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了智能人機(jī)交互（文本、語音等）的全渠道多媒體整合應(yīng)用，而且憑借大數(shù)據(jù)、深度語義理解等前沿技術(shù)上的研究與積累，以及商用領(lǐng)域的不斷拓展，小i機(jī)器人正朝著未來十億級(jí)企業(yè)和用戶規(guī)模的智能云服務(wù)平臺(tái)邁進(jìn)。