行業(yè)特點(diǎn)
- 一站式解決方案；
- 部署靈活，實(shí)施周期短，資源占用少；
- 支持3G上網(wǎng)本等無(wú)線移動(dòng)終端，維護(hù)人員業(yè)務(wù)處理更加全面、及時(shí)；
- 結(jié)合國(guó)內(nèi)多家省級(jí)廣電企業(yè)應(yīng)用需求研發(fā)，功能強(qiáng)大，配置靈活；
- 業(yè)務(wù)應(yīng)用可架構(gòu)在不同的通訊平臺(tái)，最大化的利用現(xiàn)有資源，保護(hù)投資；
- 接口功能豐富，支持多種方式調(diào)用第三方系統(tǒng)，同時(shí)，也提供給第三方系統(tǒng)完善的調(diào)用；
- 客服系統(tǒng)省集中方式的優(yōu)勢(shì)：
組織結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)化，管理效率提高；
系統(tǒng)后續(xù)的改造、升級(jí)成本低，效率高；
運(yùn)營(yíng)管理模式相對(duì)統(tǒng)一，提供一致性的高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；
能夠適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模越來(lái)越大、業(yè)務(wù)種類越來(lái)越復(fù)雜的發(fā)展趨勢(shì)；
規(guī)模效應(yīng)，運(yùn)營(yíng)管理集中化程度高，成本低，相對(duì)容易控制；
有利于開展增值業(yè)務(wù)，使客服中心從成本中心向利潤(rùn)中心過(guò)渡；
解決的問(wèn)題
客服系統(tǒng)是對(duì)外提供服務(wù)的重要渠道和窗口，便捷、優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)廣電企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力有著重要的支撐作用。
方案介紹
建設(shè)省級(jí)集中式客服系統(tǒng)，除語(yǔ)音話路的集成外，更應(yīng)考慮業(yè)務(wù)模式的統(tǒng)一、各地區(qū)業(yè)務(wù)信息的對(duì)稱、客戶服務(wù)的效率及滿意度、質(zhì)檢考核指標(biāo)的統(tǒng)一、成本中心向利潤(rùn)中心的過(guò)渡等問(wèn)題，形成完善的運(yùn)營(yíng)管理體系。大唐融合結(jié)合國(guó)內(nèi)多家省級(jí)廣電企業(yè)集中式客服系統(tǒng)的建設(shè)經(jīng)驗(yàn)，成功推出省級(jí)客服系統(tǒng)集中式建設(shè)的全面解決方案。
典型案例
系統(tǒng)采用多媒體通信平臺(tái)，支持語(yǔ)音、短信、傳真、Web等多渠道接入，通過(guò)后臺(tái)業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)群進(jìn)行業(yè)務(wù)處理，座席采用全集中式部署，對(duì)各種業(yè)務(wù)類型、服務(wù)區(qū)域、客戶級(jí)別等信息進(jìn)行分層管理。
系統(tǒng)核心服務(wù)均采用熱備或集群方式實(shí)現(xiàn)，保證了系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性，支持異地應(yīng)用級(jí)備份及數(shù)據(jù)備份，系統(tǒng)與外部對(duì)接通過(guò)防火墻進(jìn)行過(guò)濾，用戶的操作提供權(quán)限控制及用戶行為檢測(cè)，充分保證了系統(tǒng)的安全性。
關(guān)于大唐融合
大唐融合通信股份有限公司（Datang Telecom convergence communications Co.， Ltd。），創(chuàng)建于1999年12月，是大唐高鴻數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)股份有限公司（股票代碼:000851，以下稱：大唐高鴻）的控股子公司。
大唐融合通信股份有限公司（以下稱：大唐融合）充分發(fā)揮了大唐電信科技產(chǎn)業(yè)集團(tuán)良好的信息產(chǎn)業(yè)背景、雄厚的產(chǎn)品研發(fā)實(shí)力和豐富的技術(shù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，憑借其專業(yè)的解決方案、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、卓越的管控能力，組織開發(fā)和實(shí)施了多個(gè)電信行業(yè)、廣電行業(yè)、政企等多個(gè)行業(yè)的大型應(yīng)用項(xiàng)目，成長(zhǎng)為業(yè)內(nèi)知名的呼叫中心產(chǎn)業(yè)及融合通信領(lǐng)域、行業(yè)應(yīng)用解決方案及三網(wǎng)融合解決方案提供商之一。
