什么是思科聯(lián)絡(luò)中心智捷版

　　思科聯(lián)絡(luò)中心智捷版，是一套以聯(lián)絡(luò)中心為基礎(chǔ)，并集成后臺(tái)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的一體化解決方案。

　　·智－－一站式服務(wù)，涵蓋平臺(tái)和業(yè)務(wù)

　　基于SIP架構(gòu)的全媒體、全渠道的全新聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，融合UC協(xié)作應(yīng)用

　　高性價(jià)比，開(kāi)箱即用的端到端解決方案

　　集合呼叫中心平臺(tái)基本組件，提供排隊(duì)、CTI、IVR、報(bào)表、錄音、多媒體接入等功能，

　　內(nèi)含CRM業(yè)務(wù)應(yīng)用以及包含可擴(kuò)展的增值移動(dòng)端視頻協(xié)作解決方案

　　具備二次開(kāi)發(fā)接口

　　·捷－－快速上線，便捷擴(kuò)容

　　采用All-in-one服務(wù)器虛擬化部署，架構(gòu)清晰快速上線

　　適用于小于100座席規(guī)模

　　智捷版功能：

　　·聯(lián)絡(luò)中心基礎(chǔ)平臺(tái)

　　完全基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)，純IP平臺(tái)，包含排隊(duì)、路由、CTI、IVR、報(bào)表、錄音、坐席桌面以及終端等組件

　　·多媒體支持

　　支持email，在線客服， 微信、微博、企業(yè)QQ等，與互聯(lián)網(wǎng)無(wú)縫對(duì)接

　　·移動(dòng)端視頻

　　Remote Expert Mobile解決方案，靈活嵌入企業(yè)移動(dòng)端APP中，提供音視頻通話之外，還提供先進(jìn)的協(xié)助功能，可以共享桌面，遠(yuǎn)程控制，推送文檔/圖片/鏈接，標(biāo)注，協(xié)助遠(yuǎn)程填單等功能，充分提升客戶體驗(yàn)

　　·業(yè)務(wù)系統(tǒng)

　　圖形化模塊設(shè)計(jì)，可靈活地自行定義，流程可視化配置。滿足IT Helpdesk對(duì)于交付管理，流程管理（CASE管理，工單管理），服務(wù)計(jì)費(fèi)，資產(chǎn)管理等模塊的要求。同時(shí)支持公有云、私有云等部署模式。

　　智捷版系統(tǒng)架構(gòu)：

　　智捷版解決方案優(yōu)勢(shì)總結(jié)：

　　·簡(jiǎn)單易用

　　系統(tǒng)頁(yè)面簡(jiǎn)潔、操作簡(jiǎn)單、無(wú)需專門培訓(xùn)工作人員即可輕松掌握。

　　·快速上線

　　系統(tǒng)實(shí)施快速、配置容易、能在很短時(shí)間內(nèi)投入使用。

　　·業(yè)務(wù)內(nèi)容自定義

　　用戶可以根據(jù)自己業(yè)務(wù)的需要定義多種類型的工單，例如咨詢工單、維護(hù)工單、投訴工單、任務(wù)工單等。根據(jù)所定義的不同類型工單，用戶可以靈活定制每種工單的具體內(nèi)容。

　　完美結(jié)合質(zhì)量監(jiān)督體系

　　客戶通話過(guò)程全程錄音，快速查詢定位服務(wù)問(wèn)題所在。即幫助避免和解決客戶糾紛，也可以用來(lái)制作培訓(xùn)教材，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量

　　·功能創(chuàng)新

　　除了無(wú)縫支持目前客戶普遍關(guān)注的多媒體接入，統(tǒng)一排隊(duì)，統(tǒng)一路由之外，智捷版還提供移動(dòng)端視頻協(xié)助功能，極大的提升客戶體驗(yàn)，成為企業(yè)客戶的服務(wù)亮點(diǎn)。