隨著IP時代的到來，全球運營商都要適應技術和商業(yè)模式的變化，支持融合的IP業(yè)務.voIP技術的成熟，也使得其應用更加廣泛，從而出現(xiàn)了與目前較新技術融合的趨勢。

　　NKSoftACD系統(tǒng)是南康科技公司積累十多年呼叫中心開發(fā)經(jīng)驗，精心打造的企業(yè)級呼叫中心系統(tǒng)平臺。該平臺集ACD、統(tǒng)一路由策略、CTI服務、IVR語音交互應答、軟電話、錄音質檢功能于一體?？梢愿鶕?jù)客戶的需求，快速建立呼叫中心系統(tǒng)。

　　用戶范圍廣

　　目前，國內(nèi)呼叫中心市場正在慢慢發(fā)生著某些變化。雖然中國呼叫中心的應用目前仍主要集中在電信運營商，金融等服務性行業(yè)，并以自行建設為主，但確實已經(jīng)開始 突破這些發(fā)展較為成熟的行業(yè)，逐漸向制造業(yè)、公共事業(yè)、電子商務、煙草業(yè)、政府、IT 產(chǎn)業(yè)、服務業(yè)延伸，企業(yè)規(guī)模也由大向中小規(guī)模傾斜，尤其是中小規(guī)模 企業(yè)對呼叫中心的需求逐漸增加。

　　完全滿足需求

　　企業(yè)選擇呼叫中心系統(tǒng)作為其提高服務一個重要手段，為收集完整的客戶信息，有效減低運營成本等管理要求的實現(xiàn)提供了條件。中小企業(yè)的呼叫中心較之大型呼叫中心有其重大特點：

　　a) 投資金額小

　　一般中小企業(yè)限于自身的規(guī)模，所以在呼叫中心的投資無法大量投入，但即使如此，對于呼叫中心系統(tǒng)的需求依然存在，要求系統(tǒng)的穩(wěn)定性高以降低系統(tǒng)運行的成本。

　　b) 系統(tǒng)靈活有擴展性

　　雖然對于呼叫中心系統(tǒng)的功能需求較簡單，但重視系統(tǒng)未來的可擴充性。因為企業(yè)本身的網(wǎng)絡環(huán)境受限于辦公室的既有架構，不易改動，所以基于現(xiàn)有的因特網(wǎng)為基礎來建置呼叫中心是最好的選擇。

　　c) 動態(tài)坐席的配置

　　在一般中小企業(yè)，很多特殊的情況下，坐席會由企業(yè)的內(nèi)部人員來擔任，而這些員工既要兼顧日常工作，又要接聽客戶的來電，為提供較好的服務質量，通常呼叫中心需搭建于辦公室之內(nèi)，因此提供動態(tài)的坐席登錄功能相當重要。

　　d) 遠程電話的接入能力

　　除了為本地的客戶提供服務外，對于一些遠程的客戶同樣也能受到本地化的客戶服務，同時又要節(jié)省運營的費用，在這樣的環(huán)境下要求呼叫中心可以有遠程接入 IP網(wǎng)絡的能力。

　　南康科技公司優(yōu)勢如下：

　　成本低、高利舊

　　對于一般中小企業(yè)來說，想要建 立企業(yè)級呼叫中心存在著很多困難，首先就是呼叫中心的投入很大，從硬件設備上來講，包括交換機，硬件板卡，計算機，網(wǎng)絡交換設備等等。從軟件上來講，包括 呼叫中心中間件、應用軟件、以及企業(yè) ERP軟件的鏈接等等；同時還包括系統(tǒng)集成費用和軟硬件設備維護費用的投入。

　　NKSoftACD 基 于 IP為核心技術的平臺，以 All-In-One 的設計理念，提供的解決方案包含了呼叫中心所需要的基本話務系統(tǒng)，像 是 PBX，IVR，Recording，CTI。大量節(jié)省了呼叫中心建置成本。而對于企業(yè)既有的交換機或者網(wǎng)絡設備可以繼續(xù)使用，達到相輔相成的效果。 語音與數(shù)據(jù)共享網(wǎng)絡也降低了企業(yè)在網(wǎng)絡建設上的成本，不同地點的分公司也可藉由系統(tǒng)的部署達到話務成本降低及呼叫中心共享的目的。

　　周期短、簡維護

　　呼叫中心系統(tǒng)通常在安裝及建置上需要適應不同的環(huán)境及復雜的需求，需要花 費較長的時間和人力資源。在后期系統(tǒng)資源的管理方面也有一定程度的負擔，而 NKSoftACD的設計和安裝導引讓客戶縮減了安裝上線時間，在系統(tǒng)發(fā)生異 常時通過查詢?nèi)罩灸芎芸於ㄎ坏疆惓Ｎ恢貌⒔鉀Q問題。

　　功能多、易操作

　　將客戶和企業(yè)有機地結合在一起，不斷提供使客戶感到滿意的服務是企業(yè)在當今市 場取得成功的重要因素.nKSoftACD除了基本的話務支持系統(tǒng)之外，最重要的是同時也內(nèi)建了呼叫中心最常用的業(yè)務系統(tǒng)及報表，像業(yè)務咨詢，投訴受理， 售后服務等等。為企業(yè)建立起以服務和利潤為主軸的呼叫中心，幫助客戶提高服務質量和效率，降低銷售成本、提升利潤，強化呼叫中心的客服能力。

　　擴容快、高融合

　　系統(tǒng)的規(guī)模能夠線性擴容，簡單、方便。系統(tǒng)容量的擴展通過純軟件的方式實現(xiàn)（在網(wǎng)關支持的情況），系統(tǒng)執(zhí)行能力的提升，線路的擴充，都可以在保持原有投資的情況下進行升級，與互聯(lián)網(wǎng)結合，充分利用互聯(lián)網(wǎng)豐富的資源，提升溝通融合性。