什么是SmartDialer？

　　SmartDialer 是青牛虛擬呼叫中心（CCOD）的外呼任務(wù)管理解決方案，支撐企業(yè)完成電銷業(yè)務(wù)中外呼任務(wù)管理、執(zhí)行控制過程。功能包括名單管理、任務(wù)管理、任務(wù)執(zhí)行、任務(wù)分析和監(jiān)控等，支持預(yù)測、預(yù)覽、自動等多種外撥模式，可以有效提高電銷座席工作效率。

　　全新的SaaS外呼服務(wù)

　　以軟件即服務(wù)方式向用戶提供在線軟件服務(wù)，用戶可以在前期零投入，快速啟用系統(tǒng)，大大降低初期系統(tǒng)建設(shè)成本，另外，系統(tǒng)投產(chǎn)后運(yùn)維工作無需用戶參與，讓用戶將精力完全聚焦于核心業(yè)務(wù)的開展上。

　　產(chǎn)品定位

　　專業(yè)的外呼任務(wù)管理功能

　　憑借在預(yù)測控制算法、預(yù)覽名單動態(tài)分配、呼叫結(jié)果偵測等關(guān)鍵技術(shù)上的深入研究創(chuàng)新，以及多年來在大量項(xiàng)目上的實(shí)踐和積累，SmartDialer4.0將向用戶提供專業(yè)的外呼任務(wù)設(shè)計(jì)、控制、執(zhí)行等功能。

　　持續(xù)改進(jìn)的客戶貼身服務(wù)

　　SmartDialer充分利用在線服務(wù)特點(diǎn)，為客戶提供產(chǎn)品服務(wù)同時與客戶親密互動，主動了解客戶業(yè)務(wù)發(fā)展需求，從功能優(yōu)化、接口改進(jìn)以及業(yè)務(wù)過程咨詢等多種渠道，不斷的為用戶提供最需要最貼身的服務(wù)。

　　產(chǎn)品特點(diǎn)

　　強(qiáng)大的預(yù)測算法支持

　　基于全過程數(shù)據(jù)采集和分析的預(yù)測算法，再結(jié)合臨界控制機(jī)制，可以最高程度的保證預(yù)測外呼模式的效果；

　　準(zhǔn)確高效的呼叫結(jié)果檢測能力

　　基于國內(nèi)所有信令的結(jié)果檢測能力，再結(jié)合創(chuàng)新的模糊分析方法，可以達(dá)到業(yè)界頂尖的呼叫結(jié)果檢測水平；

　　專業(yè)的外呼任務(wù)管理機(jī)制

　　提供名單管理、任務(wù)設(shè)計(jì)、任務(wù)控制、報(bào)表分析等完整的外呼管理過程功能，讓用戶體驗(yàn)最專業(yè)的外呼管理功能；

　　實(shí)用、方便的管理功能

　　充分考慮到國內(nèi)用戶的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和使用習(xí)慣，在管理功能設(shè)計(jì)上全能力做到簡單和實(shí)用；

　　靈活、強(qiáng)大的接口集成能力

　　基于WebService和座席端控件兩種接口方式，接口形式靈活可擴(kuò)展，方便與企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接；

　　貼近用戶需求的持續(xù)改進(jìn)

　　依托于SaaS模式的大量在線客戶群的需求進(jìn)行產(chǎn)品演進(jìn)，并及時將演進(jìn)成果提供給用戶，與用戶進(jìn)行全面的溝通，讓用戶享受持續(xù)完善的服務(wù)。

　　功能介紹

　　以外呼任務(wù)為中心的完整過程支撐

　　SmartDialer為企業(yè)提供了一系列的外呼任務(wù)管理和控制功能，這些功能圍繞外呼任務(wù)這一核心業(yè)務(wù)概念展開，為外呼業(yè)務(wù)的開展提供了專業(yè)、高效的服務(wù)平臺。

　　多種外呼模式支持

　　SmartDialer提供預(yù)測、預(yù)覽、自動等多種外撥模式，這些模式涵蓋了外呼業(yè)務(wù)開展的最主要形式，每種模式都提供了設(shè)計(jì)、調(diào)整和控制功能，使其具備相當(dāng)?shù)撵`活性。

　　企業(yè)用戶可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的特點(diǎn)選擇相應(yīng)的外撥模式，并通過相關(guān)的設(shè)置和調(diào)整使其更加貼近現(xiàn)實(shí)的業(yè)務(wù)需求。

　　預(yù)測模式：系統(tǒng)服務(wù)端組織名單發(fā)起呼叫，呼叫成功后轉(zhuǎn)接到座席，依賴于預(yù)測算法的支持，系統(tǒng)控制服務(wù)端外呼的速度，確保呼通轉(zhuǎn)接到座席的用戶量適合座席的處理能力，避免出現(xiàn)用戶騷擾或座席大量空閑情況；

　　預(yù)覽模式：系統(tǒng)服務(wù)端按照預(yù)先設(shè)定的名單分配策略，向座席端分配名單數(shù)據(jù)，座席對名單信息進(jìn)行瀏覽后手工發(fā)起外呼；

　　自動問卷模式：系統(tǒng)服務(wù)端呼通用戶后播放語音問卷，問卷內(nèi)容可根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行靈活設(shè)定。

　　外呼任務(wù)設(shè)計(jì)

　　外呼任務(wù)的策劃和設(shè)計(jì)是外呼業(yè)務(wù)開展的核心工作，是企業(yè)營銷業(yè)務(wù)的發(fā)動機(jī)，一次外呼任務(wù)執(zhí)行會涉及到很多相關(guān)的信息，包括客戶名單的準(zhǔn)備、外呼模式的斟酌、座席資源的安排、外呼速度和效率的設(shè)計(jì)、未接通結(jié)果的處理、可預(yù)見的異常情況處理方案準(zhǔn)備，以及執(zhí)行時間計(jì)劃等等，要執(zhí)行一次外呼任務(wù)需要做好以上各方面的準(zhǔn)備工作。

　　一次外呼任務(wù)的執(zhí)行相當(dāng)于進(jìn)行一場戰(zhàn)斗，組織一個活動，在SmartDialer中以活動的概念來管理外呼任務(wù)，一個外呼活動包括多種信息，通過向?qū)У哪Ｊ?，引?dǎo)用戶根據(jù)業(yè)務(wù)實(shí)際的情況對活動多個方面的策略信息進(jìn)行設(shè)計(jì)和安排，為外呼任務(wù)的展開做好準(zhǔn)備工作。