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數(shù)字賦能江蘇服務(wù)外包實現(xiàn)逆勢增長

　　3月4日，記者從江蘇省商務(wù)廳獲悉，2020年全省服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額556.2億美元，同比增長8.5%。其中，離岸執(zhí)行額274.8億美元，同比增長13.3%，高于全國4個百分點。

　　“去年我省服務(wù)外包離岸執(zhí)行額增長較快，對全國服務(wù)外包發(fā)展起到重要支撐作用?！笔∩虅?wù)廳相關(guān)負責(zé)人說，去年江蘇離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行額約占全國25%、長三角地區(qū)50%，連續(xù)12年居全國首位，對全國服務(wù)外包離岸執(zhí)行額增長貢獻超三分之一，帶動全國服務(wù)外包離岸執(zhí)行額增長逾3個百分點。而江蘇服務(wù)外包在去年的逆勢中依然有“好于預(yù)期好于全國”的表現(xiàn)，則得益于江蘇強化數(shù)字賦能，大力推動數(shù)字技術(shù)在外包相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用提升，幫助外包企業(yè)克服疫情影響，實現(xiàn)逆勢增長。

　　聚焦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推動外包業(yè)務(wù)量質(zhì)齊升

　　去年，江蘇省商務(wù)廳會同省發(fā)展改革委、省工信廳、省財政廳等八部門聯(lián)合印發(fā)《關(guān)于推動服務(wù)外包加快轉(zhuǎn)型升級的實施意見》，進一步明確了推動服務(wù)外包轉(zhuǎn)型升級的總體要求、目標(biāo)任務(wù)和政策舉措，并把“大力推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級”作為主要任務(wù)之一提出。

　　在加強政策支持引導(dǎo)的同時，江蘇還通過突出信息技術(shù)服務(wù)外包(ITO)業(yè)務(wù)支撐作用、挖掘知識流程服務(wù)外包(KPO)業(yè)務(wù)潛力、優(yōu)化商業(yè)流程服務(wù)外包(BPO)業(yè)務(wù)內(nèi)部結(jié)構(gòu)等，取得積極成效。

　　去年，江蘇離岸ITO業(yè)務(wù)執(zhí)行額達146.7億美元，占全省離岸外包執(zhí)行額超一半，同比增長13.3%。其中以云計算、人工智能等為代表的新一代信息技術(shù)離岸業(yè)務(wù)執(zhí)行額近2億美元，同比增長71.3%；離岸KPO業(yè)務(wù)執(zhí)行額104.5億美元，同比增長12.0%。其中生物醫(yī)藥領(lǐng)域離岸執(zhí)行額24.8億美元，同比增長20.1%。數(shù)字技術(shù)和工業(yè)生產(chǎn)交匯領(lǐng)域的工業(yè)設(shè)計離岸外包執(zhí)行額29.3億美元，同比增長33.7%，年凈增量近8億美元；BPO業(yè)務(wù)離岸執(zhí)行額約占全省離岸外包執(zhí)行額10%，其內(nèi)部業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)呈調(diào)整升級趨勢：以營銷服務(wù)和呼叫中心服務(wù)為代表的相對低端的業(yè)務(wù)運營服務(wù)離岸執(zhí)行額，占BPO業(yè)務(wù)總比重從2019年底的80%下降到62.3%，而數(shù)字化程度和附加值更高的維修維護服務(wù)離岸執(zhí)行額占比則從13.6%上升到30.6%。

　　創(chuàng)新搭建平臺，助力企業(yè)開拓國際市場

　　在全球疫情持續(xù)蔓延、世界經(jīng)濟形勢嚴峻復(fù)雜的2020年，江蘇一方面“借臺唱戲”，一方面主動“搭臺”，全力協(xié)助外包企業(yè)開拓國際市場。

　　其中，在2020中國國際服務(wù)貿(mào)易交易會上，江蘇以“數(shù)字驅(qū)動未來，創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展”為主題，以“一展一會”的形式集結(jié)了107家企業(yè)，在國家最高平臺上展示江蘇數(shù)字服務(wù)實力、打響江蘇數(shù)字服務(wù)品牌，同時也進一步擴大了國際“朋友圈”。與此同時，江蘇還創(chuàng)新貿(mào)易促進方式，借助數(shù)字手段，首次舉辦“云聚江蘇·服務(wù)全球”江蘇服務(wù)貿(mào)易云上對接交流大會，組織外包企業(yè)抱團“云出?！?，意向成交超過4億美元。

　　2020年，在平臺的推動下，江蘇主要傳統(tǒng)市場業(yè)務(wù)實現(xiàn)逆勢增長，美國、歐盟、日本、韓國和中國香港、中國臺灣仍為江蘇離岸外包主要市場，占比達八成。美國依舊為江蘇最大離岸業(yè)務(wù)發(fā)包國，全省承接美國業(yè)務(wù)執(zhí)行額60.7億美元，同比增長33.7%；承接“一帶一路”沿線國家(地區(qū))業(yè)務(wù)執(zhí)行額42.7億美元，同比增長14.3%，超過全省平均增幅。

　　此外，江蘇在大力發(fā)展離岸外包業(yè)務(wù)的同時，也進一步加快在岸外包業(yè)務(wù)的發(fā)展。2020年，江蘇離岸、在岸服務(wù)外包業(yè)務(wù)執(zhí)行額分別為274.8億美元和278.2億美元，實現(xiàn)均衡發(fā)展。其中，信息技術(shù)研發(fā)服務(wù)業(yè)務(wù)、設(shè)計服務(wù)業(yè)務(wù)等重要業(yè)務(wù)領(lǐng)域離岸、在岸業(yè)務(wù)亦呈均衡發(fā)展態(tài)勢。

　　加強示范引領(lǐng)，帶動產(chǎn)業(yè)實力整體提升

　　目前，全國共有31個國家級服務(wù)外包示范城市，其中江蘇就有5個，分別為南京、無錫、蘇州、南通和鎮(zhèn)江，是全國示范城市最多的省份。去年，江蘇5市全部實現(xiàn)服務(wù)外包離岸執(zhí)行額正增長，合計離岸執(zhí)行額占全國示范城市總額約三成。

　　“我省國家級示范城市整體實力無論在數(shù)量還是質(zhì)量上都在全國處于領(lǐng)先地位?！笔∩虅?wù)廳相關(guān)負責(zé)人說，因此江蘇也非常重視服務(wù)外包示范城市的支撐和輻射帶動作用。2020年，南京等國家級示范城市離岸執(zhí)行額占全省比重約九成，支撐作用明顯。新申請國家級示范城市徐州、常州等離岸執(zhí)行額合計27.9億美元，同比增長71.2%，占比較2019年提升3個百分點。其中，徐州在2020年公布的新申請國家級示范城市綜合評價中排名全國第一；常州結(jié)合自身產(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，大力發(fā)展產(chǎn)業(yè)數(shù)字化，生產(chǎn)性離岸外包實現(xiàn)高速增長。

　　今年，江蘇服務(wù)外包既面臨疫情全球持續(xù)蔓延、國際形勢和數(shù)字貿(mào)易規(guī)則變化等帶來的新挑戰(zhàn)，也有《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴協(xié)議》(RCEP)正式簽署、《中歐全面投資協(xié)定》(CAI)談判如期完成等帶來的新機遇。對此省商務(wù)廳相關(guān)負責(zé)人表示，今年江蘇將大力發(fā)展眾包、云外包、平臺分包等新業(yè)態(tài)新模式，積極發(fā)展高附加值服務(wù)外包，推進服務(wù)外包高質(zhì)量發(fā)展。同時，搶抓新一輪國家服務(wù)外包示范城市擴容契機，積極支持徐州、常州等爭創(chuàng)國家級外包示范城市，并培育認定一批數(shù)字服務(wù)貿(mào)易基地和省級服務(wù)貿(mào)易重點企業(yè)。

標(biāo)簽：漳州汕頭朔州蘭州房地產(chǎn)行業(yè) 大理常州濰坊

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數(shù)字賦能 江蘇服務(wù)外包實現(xiàn)逆勢增長

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