一、服務(wù)外包行業(yè)分類(lèi)

服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來(lái)后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來(lái)完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過(guò)計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過(guò)重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

二、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)市場(chǎng)現(xiàn)狀分析

新世紀(jì)以來(lái)，中國(guó)牢牢把握服務(wù)全球化發(fā)展的新趨勢(shì)、新特征，經(jīng)過(guò)十多年的努力，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)先后經(jīng)歷規(guī)模高速擴(kuò)張、量質(zhì)并舉發(fā)展階段，產(chǎn)業(yè)規(guī)模邁上萬(wàn)億元新臺(tái)階，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化，進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展新階段。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年我國(guó)服務(wù)外包執(zhí)行額達(dá)到1753.5億美元，同比增長(zhǎng)10.9%。

早在國(guó)家“十三五”規(guī)劃中，設(shè)定的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展目標(biāo)：到2020年，要求我國(guó)企業(yè)承接合同執(zhí)行金額超過(guò)1000億美元。在產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)上：要求數(shù)字化、智能化的高技術(shù)含量比重明顯提升。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年中國(guó)離岸服務(wù)外包執(zhí)行額突破1000億美元，達(dá)到1057.8億美元，同比增長(zhǎng)9.2%。

服務(wù)外包企業(yè)在提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，在人才培養(yǎng)方面，既要自己培養(yǎng)，也要委托培養(yǎng)，以及和引進(jìn)人才相結(jié)合，全方位改善服務(wù)外包企業(yè)的人才結(jié)構(gòu)和質(zhì)素。據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至2020年我國(guó)服務(wù)外包新增從業(yè)人員119萬(wàn)人，其中新增大專以上學(xué)歷人數(shù)為69.2萬(wàn)人。

從我國(guó)服務(wù)外包離岸執(zhí)行額結(jié)構(gòu)中來(lái)看，2020年我國(guó)信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）占比44%，技術(shù)性知識(shí)流程外包（KPO）占比40%，技術(shù)性業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）占比16%。

從地區(qū)看，2020年我國(guó)長(zhǎng)三角地區(qū)企業(yè)是我國(guó)承接離岸服務(wù)外包行業(yè)主要地區(qū)，2020年離岸執(zhí)行額占比達(dá)一半，粵港澳大灣區(qū)與京津冀地區(qū)占比合計(jì)21%，其他地區(qū)占比29%。

相關(guān)報(bào)告：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《2021-2026年中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)策略及行業(yè)投資潛力預(yù)測(cè)報(bào)告》

三、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)面臨形勢(shì)分析

以數(shù)字科技創(chuàng)新和應(yīng)用為引領(lǐng)的數(shù)字變革迅猛發(fā)展，雙循環(huán)新發(fā)展格局的構(gòu)建也孕育著新機(jī)遇，服務(wù)外包發(fā)展空間將大幅拓寬。同時(shí)，服務(wù)外包發(fā)展也面臨著保護(hù)主義、疫情沖擊等諸多挑戰(zhàn)?？傮w來(lái)看，未來(lái)一段時(shí)間中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展依然面臨相對(duì)有利的新形勢(shì)。

資料來(lái)源：華經(jīng)產(chǎn)業(yè)研究院整理

四、中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

1、國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)加大

一方面，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)加劇。美歐等發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體運(yùn)用資本、技術(shù)、管理等優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)對(duì)全球范圍內(nèi)資源配置的掌控能力。新興經(jīng)濟(jì)體紛紛將服務(wù)外包作為戰(zhàn)略重點(diǎn)，加入到全球服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。另一方面，保護(hù)主義等負(fù)面影響帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)挑戰(zhàn)增加。保護(hù)主義、多邊貿(mào)易體制改革、國(guó)際經(jīng)貿(mào)新規(guī)則等多重因素交織疊加，對(duì)全球貿(mào)易與投資帶來(lái)嚴(yán)重負(fù)面影響，給全球服務(wù)市場(chǎng)合作帶來(lái)更大不確定性。在以美元為中心的國(guó)際貨幣金融體系中，新興市場(chǎng)國(guó)家經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易發(fā)展面臨的風(fēng)險(xiǎn)大幅增加，形勢(shì)依然嚴(yán)峻。

2、疫情沖擊仍在持續(xù)

新冠病毒在區(qū)域間轉(zhuǎn)移，疫情波浪式持續(xù)發(fā)展整體延長(zhǎng)了全球疫情影響的時(shí)長(zhǎng)。全球確診病例依然居高不下，第二波疫情反彈形勢(shì)嚴(yán)峻。疫情對(duì)經(jīng)濟(jì)沖擊之強(qiáng)和速度之快都遠(yuǎn)超預(yù)期，疫情“長(zhǎng)尾”和“肥尾”繼續(xù)威脅實(shí)體經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇。近期疫苗研發(fā)的重要進(jìn)展釋放了利好信息，但疫苗的有效性、大規(guī)模接種時(shí)間以及其他防控措施等仍是重要影響因素，疫情繼續(xù)給全球貿(mào)易體系帶來(lái)不確定性。

據(jù)國(guó)際貨幣基金組織預(yù)計(jì)，2020年全球生產(chǎn)總值將萎縮4.4%，預(yù)計(jì)2021年全球經(jīng)濟(jì)將有5.2%的增長(zhǎng)，但這是基于經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇與疫苗研發(fā)同步進(jìn)行的情況而做出的。另?yè)?jù)經(jīng)合組織（OECD）統(tǒng)計(jì)，盡管有效疫苗研發(fā)進(jìn)程為結(jié)束新冠疫情帶來(lái)希望，全球經(jīng)濟(jì)前景仍然存在相當(dāng)大的不確定性，預(yù)計(jì)2021年全球?qū)嶋HGDP增長(zhǎng)將達(dá)到4.2%，低于9月發(fā)布的5%的預(yù)期。根據(jù)世界貿(mào)易組織的統(tǒng)計(jì)，2020年第二季度全球服務(wù)貿(mào)易表現(xiàn)仍遠(yuǎn)低于趨勢(shì)水平；第三季度全球商品貿(mào)易晴雨表指數(shù)升至100.7，但隨著被壓抑的需求耗盡以及庫(kù)存補(bǔ)充完成，第四季度商品流動(dòng)可能將放緩。

3、中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展還面臨若干自身約束

中國(guó)服務(wù)外包市場(chǎng)環(huán)境有待完善，應(yīng)進(jìn)一步提高對(duì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略認(rèn)知，凝聚戰(zhàn)略共識(shí)，加大政策促進(jìn)力度，加強(qiáng)在知識(shí)產(chǎn)權(quán)、信息安全、信用體系等方面的建設(shè)，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展綜合支持環(huán)境。服務(wù)外包貿(mào)易政策與產(chǎn)業(yè)政策不協(xié)調(diào)，需強(qiáng)化產(chǎn)業(yè)發(fā)展支持，在離岸業(yè)務(wù)比例、政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)、示范城市擴(kuò)圍等方面加大力度，加快釋放在岸服務(wù)外包潛力。服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力有待提升，服務(wù)外包企業(yè)在核心技術(shù)、集成服務(wù)、整體解決方案等方面競(jìng)爭(zhēng)力較弱，全球交付能力有待提升，市場(chǎng)議價(jià)能力有待增強(qiáng)，在承接金額大、執(zhí)行周期長(zhǎng)的合同方面存在難度，人均營(yíng)業(yè)收入和項(xiàng)目利潤(rùn)率有待提高。服務(wù)外包人才供給與產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量提升的要求不協(xié)調(diào)，嚴(yán)重制約著中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。