規(guī)模持續(xù)快速擴(kuò)大。2016年1~12月，我國企業(yè)簽訂服務(wù)外包合同金額為1472.3億美元，執(zhí)行額1064.6億美元，分別增長12.45%和10.11%。其中離岸服務(wù)外包合同額952.6億美元，執(zhí)行額704.1億美元，同比分別增長9.14%和8.94%；在岸服務(wù)外包合同額519.7億美元，執(zhí)行額360.5億美元，同比分別增長19.07%和12.46%，增速均超過同期全國外貿(mào)增速，成為對外貿(mào)易及服務(wù)貿(mào)易中的一大亮點(diǎn)。

結(jié)構(gòu)高端化升級態(tài)勢明顯。從成本套利”走到智能化服務(wù)”，服務(wù)外包的技術(shù)支持由傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)轉(zhuǎn)向以云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)、物聯(lián)網(wǎng)”為核心的新一代信息技術(shù)，基于云的服務(wù)模式被廣泛認(rèn)可，云端交付也大量被傳統(tǒng)服務(wù)外包企業(yè)所采用，SaaS（軟件即服務(wù)）和On-demandPayment（按需付費(fèi)）成為主流的交付與定價模式。

2016年又出現(xiàn)服務(wù)外包企業(yè)加速人工智能、區(qū)塊鏈等技術(shù)的研發(fā)與應(yīng)用。從具體業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)看，2016年信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和知識流程外包（KPO）合同執(zhí)行金額分別為563.5億美元、173億美元和335.6億美元，執(zhí)行額比例由2015年的49:14.2:36.8調(diào)整為53:16:31。基于企業(yè)信息化需求的提升與云計(jì)算業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，ITO比重大幅增加，KPO占比小幅回落。但是得益于知識產(chǎn)權(quán)研究、數(shù)據(jù)分析與挖掘、醫(yī)藥和生物技術(shù)研發(fā)與測試等業(yè)務(wù)的超高速增長，KPO同比增速達(dá)31.65%，超過同期ITO24.76%與BPO28.98%的增速，產(chǎn)業(yè)向價值鏈高端升級特征更加明顯。

市場主體不斷壯大。在多年的政策引領(lǐng)與支持下，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已形成了較為完善的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，全國已有130多個城市發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，累計(jì)從事服務(wù)外包業(yè)務(wù)的企業(yè)39277家。

2016年，全國新增服務(wù)外包企業(yè)5506家，企業(yè)經(jīng)營成本的不斷上升加速倒逼企業(yè)加快轉(zhuǎn)型升級的步伐，通過海內(nèi)外并購、與發(fā)包企業(yè)建立長久的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系、加速服務(wù)技術(shù)的研發(fā)創(chuàng)新投入等手段，中國服務(wù)外包企業(yè)引領(lǐng)著產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的步伐。中軟國際、浙大網(wǎng)新、浪潮、軟通動力、文思海輝等5家企業(yè)入選全球服務(wù)外包100強(qiáng)企業(yè)。

吸納就業(yè)能力提升。作為人力資本密集型產(chǎn)業(yè)，服務(wù)外包一直是高水平人才就業(yè)的高地。2016年，全國服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)增加至856.1萬，年新增121.4萬人，其中，大學(xué)學(xué)歷從業(yè)人數(shù)年新增79.72萬人，累計(jì)達(dá)到551.28萬人，大學(xué)生占比為65.7%，較去年增加1.5%。

各地針對服務(wù)外包人才的引進(jìn)與培養(yǎng)制定了適合本地特色的人才計(jì)劃與人才重點(diǎn)工程，校企聯(lián)合的人才培養(yǎng)模式更趨成熟，服務(wù)外包示范城市的部分高校根據(jù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的最新技術(shù)與業(yè)態(tài)增設(shè)課程，為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級做好人才蓄水池。

示范城市建設(shè)再上新臺階。

2016年，國務(wù)院印發(fā)《關(guān)于新增中國服務(wù)外包示范城市的通知》，將沈陽等10個城市確定為中國服務(wù)外包示范城市，示范城市數(shù)量從21個增加到31個，引導(dǎo)市場資源繼續(xù)向示范城市集聚發(fā)展。2016年，31個服務(wù)外包示范城市承接離岸服務(wù)外包執(zhí)行額657.88億美元，增長8.58%，占全國總額的93.4%。其中，新晉示范城市完成服務(wù)外包合同執(zhí)行額102.1億美元，占31個示范城市執(zhí)行額總規(guī)模的5.1%。

第一批示范城市中的領(lǐng)軍城市如南京、無錫、蘇州、上海、廣州等在業(yè)務(wù)規(guī)模、創(chuàng)新能力等方面繼續(xù)保持領(lǐng)先地位，新晉示范城市中的部分城市如青島、寧波在產(chǎn)業(yè)規(guī)模等方面已超過一些示范城市，申請城市中東莞和佛山與其他城市差距較為明顯。不同區(qū)域間服務(wù)外包發(fā)展差距加大，長江經(jīng)濟(jì)帶服務(wù)外包集聚能力與產(chǎn)業(yè)輻射示范效應(yīng)更加明顯，2016年1～12月，長江經(jīng)濟(jì)帶11省承接服務(wù)外包合同金額和執(zhí)行金額分別為921.4億美元和673.1億美元，分別約占全國總規(guī)模的62.6%和63.2%。

國際合作邁出新步伐。美歐日和中國香港等傳統(tǒng)發(fā)包市場依舊保持穩(wěn)定增長，美國依舊是最大的發(fā)包國，歐盟是主要發(fā)包市場中增長最快的地區(qū)，國際市場逐漸從美、歐、日拓展到東南亞、大洋洲、中東、拉美和非洲等近200個國家和地區(qū)。

2016年，我國主動承接一帶一路”沿線國家和地區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行額121.29億美元，占全國總規(guī)模的11.39%，其中，中東歐16國服務(wù)外包合同執(zhí)行額增長26.30%，東南亞11國服務(wù)外包合同執(zhí)行額為65.7億美元，成為增長率最快和規(guī)模最大的兩個區(qū)域。烏茲別克斯坦、東帝汶、阿富汗、波黑、羅馬尼亞、巴林、也門共和國等國家的服務(wù)外包業(yè)務(wù)增速較快。

與此同時，2016年，中國服務(wù)外包企業(yè)加速在海外設(shè)立研發(fā)中心，包括信息服務(wù)提供商及生物醫(yī)藥研發(fā)企業(yè)，出現(xiàn)向發(fā)達(dá)國家發(fā)包購買研發(fā)服務(wù)、共同致力于研發(fā)創(chuàng)新的國際合作新態(tài)勢，傳統(tǒng)的發(fā)達(dá)國家向發(fā)展中國家發(fā)包的固定模式被打破。（中國服務(wù)外包研究中心邢厚媛涂舒）