本報訊 日前，觀山湖區(qū)首期呼叫服務員培訓正式開班，45名來自貴陽職院技術(shù)學院的應屆畢業(yè)生，在接受貴陽華云服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司為期15天的培訓及實訓后，將成為觀山湖區(qū)首批經(jīng)過專業(yè)培訓的持證上崗呼叫服務專業(yè)人員。

觀山湖區(qū)與貴陽職院技術(shù)學院、貴陽華云服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司積極對接溝通，努力探索呼叫中心產(chǎn)業(yè)人才儲備新路徑，采取政校企”三方合作互助模式，從呼叫服務業(yè)職業(yè)技能培訓著手，啟動了首期呼叫服務員培訓工作，旨在為呼叫企業(yè)提供人力資源的同時，促進高校畢業(yè)生實現(xiàn)就業(yè)。

據(jù)悉，此次呼叫服務員培訓課程將圍繞服務外包與呼叫中心概論、呼出業(yè)務能力、呼入業(yè)務能力、計算機聽打錄入、市場營銷基礎(chǔ)、客戶溝通技巧等內(nèi)容開展理論學習和實操訓練，以促進參訓人員在企業(yè)第一時間掌握好技能、第一現(xiàn)場觀摩工作流程、第一分配走上適合崗位。

培訓結(jié)束后，觀山湖區(qū)人社局將協(xié)調(diào)相關(guān)鑒定機構(gòu)，對培訓學員開展職業(yè)資格鑒定考試，對考試合格者頒發(fā)呼叫服務員（中級）職業(yè)資格證書，讓培訓者成為首批持證上崗的呼叫服務專業(yè)人員。（本報記者 帥弋）