5月25日下午，中國(guó)（貴陽(yáng)）服務(wù)外包與呼叫中心發(fā)展論壇（下半場(chǎng)）在貴陽(yáng)國(guó)際生態(tài)會(huì)議中心召開。浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博，客戶世界機(jī)構(gòu)創(chuàng)辦人、CC-CMM國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證機(jī)構(gòu)主席趙溪，賽科斯SYKES中國(guó)區(qū)總經(jīng)理張?chǎng)?，中?guó)呼叫中心與BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱，惠普全球業(yè)務(wù)服務(wù)亞太區(qū)運(yùn)營(yíng)執(zhí)行官紀(jì)慧森等嘉賓發(fā)表主旨演講，并進(jìn)行了一場(chǎng)以新常態(tài)下服務(wù)外包與呼叫中心的創(chuàng)新和升級(jí)”為主題的高端對(duì)話。

鐘明博主要介紹了未來左右經(jīng)濟(jì)社會(huì)的四大核心IT技術(shù)（大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)），認(rèn)為在中國(guó)經(jīng)濟(jì)新常態(tài)下，中國(guó)社會(huì)進(jìn)入一個(gè)泛IT化社會(huì)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)中國(guó)服務(wù)外包正在呈現(xiàn)出一些新特征、新趨勢(shì)。

趙溪表示，當(dāng)前企業(yè)和客戶的交互正在發(fā)生演進(jìn)，電子商務(wù)和服務(wù)外包是客戶中心行業(yè)新的增長(zhǎng)動(dòng)力和方向。

張?chǎng)┮耘呐馁J、呼叫專車為案例簡(jiǎn)述了呼叫中心的運(yùn)行情況，提出了呼叫中心SWOT分析，介紹了賽克斯的創(chuàng)新點(diǎn)：業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新、服務(wù)流程創(chuàng)新、內(nèi)部管理流程的創(chuàng)新，并對(duì)呼叫中心行業(yè)未來進(jìn)行展望。

顏曉濱以中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)”為題，介紹了中國(guó)呼叫中心產(chǎn)業(yè)的發(fā)展情況、4PS國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證評(píng)測(cè)部分舉例及金音獎(jiǎng)部分標(biāo)桿案例，并從貴陽(yáng)的角度談?wù)摿撕艚兄行牡陌l(fā)展，對(duì)貴陽(yáng)華云服務(wù)呼叫中心職場(chǎng)示范基地基本情況進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。

紀(jì)慧森主要從三個(gè)方面進(jìn)行演說。一是服務(wù)外包市場(chǎng)趨勢(shì)以及惠普戰(zhàn)略，二是惠普和貴陽(yáng)的合作，三是惠普與貴陽(yáng)共同創(chuàng)造未來。

最后，中國(guó)外包網(wǎng)總裁、鼎韜外包服務(wù)有限公司首席執(zhí)行官齊海濤主持，文思海輝技術(shù)有限公司副總裁顧維維、博顏科技股份有限公司全球副總裁張靖、國(guó)家（上海）服務(wù)外包交易促進(jìn)中心總經(jīng)理助理顧治東、中國(guó)郵政集團(tuán)全國(guó)11185中心主任趙榮強(qiáng)、貴陽(yáng)訊鳥云計(jì)算科技有限公司總裁吳益民圍繞新常態(tài)下服務(wù)外包與呼叫中心的創(chuàng)新和升級(jí)”進(jìn)行了一場(chǎng)高端對(duì)話