即將過去的2014年，在合肥服務(wù)外包發(fā)展史上寫下了重要的一頁。這一年，合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快馬加鞭，呈現(xiàn)龍頭產(chǎn)業(yè)加速集聚、產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖僭鲩L、企業(yè)實(shí)力持續(xù)增強(qiáng)、業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化、發(fā)包市場漸趨多元的良好態(tài)勢。昨天，由中國服務(wù)外包研究中心編制的《合肥市服務(wù)外包發(fā)展規(guī)劃（2014-2020）》已原則通過專家評審，合肥將依托深厚的科教資源和充滿活力的創(chuàng)新優(yōu)勢，深耕全球價(jià)值鏈，致力打造中國服務(wù)外包智慧之谷”。

龍頭帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)顯著呈現(xiàn)

12月25日，華拓?cái)?shù)碼（合肥）戰(zhàn)略基地項(xiàng)目投資合作協(xié)議在合肥正式簽署。華拓?cái)?shù)碼將在肥投資20億元建立金融服務(wù)外包交付基地，為2014年合肥服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)招商畫上了圓滿的句號。

今年以來，我市積極開展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)招商，先后引進(jìn)了攜程旅行網(wǎng)、磐眾信息等知名企業(yè)進(jìn)駐，龍頭集聚效應(yīng)日益明顯。目前，我市有聯(lián)合利華、科大國創(chuàng)2家企業(yè)進(jìn)入商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系企業(yè)名單，安徽合肥服務(wù)外包職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校進(jìn)入商務(wù)部重點(diǎn)聯(lián)系服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單。科大國創(chuàng)、聯(lián)發(fā)科技、訊飛智元等8家企業(yè)入選中國服務(wù)外包成長型企業(yè)百強(qiáng)榜單，數(shù)量位居中部省會(huì)城市前列。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，我市千人以上規(guī)模服務(wù)外包企業(yè)達(dá)到16家，較去年增加3家；執(zhí)行金額超1000萬美元的企業(yè)有31家，執(zhí)行金額總計(jì)6.4億美元，占到全市執(zhí)行全額的84.1%。其中，聯(lián)合利華（中國）有限公司，成為我市首家執(zhí)行金額和離岸執(zhí)行金額超過1億美元的企業(yè)。

蹄疾步穩(wěn)主要指標(biāo)以兩位數(shù)速度增長

企業(yè)實(shí)力強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)發(fā)展快。截至11月底，我市共有服務(wù)外包企業(yè)354家，從業(yè)人員10.2萬人。1～11月份，全市服務(wù)外包接包合同簽約金額12.8億美元，同比增長53.3%；接包合同執(zhí)行金額7.6億美元，同比增長47.9%；其中離岸執(zhí)行金額3.5億美元，同比增長18.4%。預(yù)計(jì)，今年我市服務(wù)外包發(fā)展主要指標(biāo)將保持兩位數(shù)以上的增長。

一年來，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化。據(jù)市商務(wù)部門介紹，我市信息技術(shù)外包服務(wù)（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)（BPO）和知識流程外包服務(wù)（KPO）已呈現(xiàn)出結(jié)構(gòu)均衡、協(xié)調(diào)發(fā)展的良好局面。今年，ITO、BPO、KPO類型的接包合同執(zhí)行金額占總執(zhí)行金額的比例分別是32.8%、39.5%、27.7%。其中，以供應(yīng)鏈管理服務(wù)、電子商務(wù)外包、呼叫中心、金融后臺(tái)服務(wù)、服務(wù)共享等為代表的BPO外包發(fā)展迅速，占到近40%的比例，成為推動(dòng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的增長引擎。

市場廣闊發(fā)包大客戶拓展至11個(gè)國家和地區(qū)

而今，我市有高新區(qū)、合肥經(jīng)開區(qū)、安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園3個(gè)國家級服務(wù)外包示范園區(qū)，濱湖新區(qū)、蜀山經(jīng)開區(qū)、包河工業(yè)區(qū)等6個(gè)省級服務(wù)外包示范園區(qū)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上述園區(qū)聚集了全市70%以上的服務(wù)外包企業(yè)和80%以上的服務(wù)外包業(yè)務(wù)。

2014年，我市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)包市場漸趨多元。今年，發(fā)包合同金額在1000萬美元以上的國家和地區(qū)有11個(gè)，其中美國、中國香港和荷蘭名列前三，金額分別為1.55億美元、1.53億美元和0.93億美元。

登高望遠(yuǎn)頂層設(shè)計(jì)打造中國服務(wù)外包智慧之谷”

敢于登高，方能望遠(yuǎn)。為加強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的頂層設(shè)計(jì)，評估發(fā)展現(xiàn)狀，著眼長遠(yuǎn)布局，今年4月市政府批準(zhǔn)委托中國服務(wù)外包研究中心編制服務(wù)外包發(fā)展規(guī)劃。昨天，規(guī)劃已原則通過專家評審。同時(shí)，我市還委托清華大學(xué)國家服務(wù)外包人力資源研究院，啟動(dòng)編制《合肥市服務(wù)外包人力資源發(fā)展規(guī)劃（2015-2020）》。

回首2014年，合肥發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，既有高瞻遠(yuǎn)矚的頂層設(shè)計(jì)，又有腳踏實(shí)地的生動(dòng)實(shí)踐。11月18日，中科大先研院國際研發(fā)服務(wù)外包創(chuàng)新平臺(tái)揭牌并投入試運(yùn)行，這是中國服務(wù)外包研究中心與合肥市政府合作項(xiàng)目，將成為一個(gè)為發(fā)包方和接包方提供研究咨詢、品牌推廣、交易撮合、競標(biāo)配對、擔(dān)保融資、人才培訓(xùn)、第三方支付等全過程服務(wù)的交易促進(jìn)平臺(tái)。