IT外包服務(wù)市場已成為中國IT市場增長最快的領(lǐng)域。經(jīng)過20多年的發(fā)展，這一市場的規(guī)模連年攀升。外包內(nèi)容從過去的軟件編碼、測試、低端的業(yè)務(wù)流程外包正在向整個產(chǎn)業(yè)鏈上游例如研發(fā)設(shè)計、知識管理外包等一系列的高端領(lǐng)域在進行延伸，同比增幅達到了38%。基于云平臺和云模式的外包模式已經(jīng)開始出現(xiàn)，成為IT外包市場一個新的亮點。

就深圳IT技術(shù)外包行業(yè)及技術(shù)人員招聘問題采訪了國內(nèi)知名外包公司神州數(shù)碼ITS_服務(wù)SBU南區(qū)外包部部門經(jīng)理郝鑫榮及聯(lián)想集團全資子公司陽光雨露商用交付經(jīng)理何興志及HR主管張麗攀。

1、您如何看待今年深圳IT技術(shù)外包市場情況，發(fā)展前景如何？

郝經(jīng)理：今年，整個市場對IT技術(shù)人員外包服務(wù)的需求是非常大的，同比往年有較大比例的增長。像我們的客戶主要以金融政企及各大運營商為主，他們對于人員成本、管理成本、技術(shù)支持等多方面工作是難以兼顧，很多時候會將這些項目交給我們處理。再者，我們是IT行業(yè)的專業(yè)人士，我們做的不僅僅是人員招聘，更是解決技術(shù)問題方案的專業(yè)服務(wù)商。這也是為何IT技術(shù)外包公司越來越備受追捧的原因。依我們目前的情況預(yù)估，IT外包服務(wù)行業(yè)未來發(fā)展趨勢將是非常明朗的。很大程度是因為他們看到像我們這樣的專業(yè)公司幫助他們做的一些項目所帶來的價值與利潤。其實真正的IT服務(wù)及IT咨詢在最早的時候被成為指示性消費，是不會產(chǎn)生任何利潤的，現(xiàn)在通過我們專業(yè)的服務(wù)能夠給他們帶來更大的價值成本。這就意味著IT部門不再是純消費的部門，而是一個盈利性的部門，這就形成IT技術(shù)外包行業(yè)良好發(fā)展的重要關(guān)鍵點。

何經(jīng)理：就我們公司目前情況而言，今年合作的外包客戶同比去年呈現(xiàn)明顯的遞增趨勢，而且增長速度比去年快。從今年第一季度到第二季度，我們公司業(yè)務(wù)成交率及客戶量均比去年增長30%以上。

我認(rèn)為，IT外包市場之所以出現(xiàn)如此大幅度增長的原因，是因為現(xiàn)在的中小型企業(yè)對IT管理的觀念有了一定的轉(zhuǎn)變，越來越多的企業(yè)接受并喜歡IT外包服務(wù)帶來的便利與價值，畢竟在以前只有大公司才會使用IT外包服務(wù)。同時，作為IT外包公司，我們有完整的體系、專業(yè)的人員構(gòu)成去支持企業(yè)從初級到高級的人員需求或技術(shù)需求，對應(yīng)某個階段都有專業(yè)IT人員去幫助企業(yè)項目的開展，這個體系就是為IT行業(yè)而設(shè)計的，幫助企業(yè)在發(fā)展重新做規(guī)劃時都有相應(yīng)的專業(yè)IT人員補充。這也是我們外包公司最大的優(yōu)勢之一。

隨著IT外包服務(wù)價格的透明化,除了較難的網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、IT架構(gòu)設(shè)計等業(yè)務(wù)，類似這種基礎(chǔ)的運維業(yè)務(wù)，很多企業(yè)已經(jīng)不會親自去負(fù)責(zé)，畢竟對運維涵蓋的技術(shù)面要求要廣泛，各方面都要涉及到?；谶@個前提，當(dāng)有適合的價格，良好的服務(wù)時，更多企業(yè)愿意把項目交給外包公司幫助完成。我們作為外包公司有各種不同類型的項目、不同的技術(shù)優(yōu)勢，可以提供各種專業(yè)IT人員、技術(shù)支持幫助企業(yè)。而且，我們在服務(wù)意識、服務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度是非常的專業(yè)。

今年與我們合作的客戶多為國內(nèi)領(lǐng)先的高新技術(shù)企業(yè)。他們從創(chuàng)業(yè)成立到形成規(guī)模的時間非常短，生長速度非常快。像這種類型的新興企業(yè)是我們比較優(yōu)質(zhì)的客戶群體之一。今年我們合作的項目特點更是從項目發(fā)起到真正簽約的成交時間大大縮短了，說明有很多企業(yè)對IT外包服務(wù)是有明顯的剛性需求。

2、不少IT求職者對入職軟件外包公司存在一些誤區(qū)，為什么？

郝經(jīng)理：這是客觀存在、難以避免的。最直接的因為他們的工作點是在甲方，明確的說他們是以乙方的身份進駐在甲方，同時工資是由乙方發(fā)放的，這就造成甲乙雙方自身就有本質(zhì)的區(qū)別，難以調(diào)和。但我認(rèn)為，首先關(guān)鍵是看求職者的關(guān)注點是什么，是薪酬待遇、發(fā)展平臺或是技術(shù)提升等方面。其次，要綜合考慮自己的崗位是否更適合IT外包公司。比如說技術(shù)運維人員，他們以后做甲方的機會比較少，因為甲方是不需要這樣的后端技術(shù)人員，他們一般會借助乙方的力量招聘需求的人員幫助完成項目的事情，同時甲方一般有自己穩(wěn)定的技術(shù)人員，長期都不會更換的。這也大大說明求職者需要了解清楚自己職位性質(zhì)才能更好的規(guī)劃發(fā)展方向。第三，我們在國內(nèi)是首屈一指的專業(yè)IT外包公司，不同于其他小公司，每月只是按時發(fā)工資就不管他們了，相反我們每個項目都有項目經(jīng)理，不定期到現(xiàn)場對員工進行關(guān)懷工作，目前和我們合作的甲方與我們的員工都相處的很好，暫沒有任何負(fù)面的反饋。其實很多時候是求職者不了解神舟數(shù)碼，不清楚我們的模式才會造成一些誤區(qū)。

何經(jīng)理：如果有在企業(yè)做過IT技術(shù)，具備相應(yīng)經(jīng)驗的工程師，他們之所以不選擇外包公司的原因，是因為從甲方到乙方身份的轉(zhuǎn)變。其次是IT外包行業(yè)相對其他企業(yè)來說，在流程、制度及管理會更為嚴(yán)格規(guī)范。我們都知道，IT從事人員大部分追求個性自由，一旦對他們有較多約束，就會形成逆反心理。 但往往因為IT外包公司更多的約束管理，項目流程質(zhì)量得到有效監(jiān)控，客戶的滿意度達到及時反饋，這才是IT外包服務(wù)價值的真正體現(xiàn)。

求職者會對歸屬感缺失存在很大的異議，但其實對于我們公司而言，不存在這種現(xiàn)象。隨著公司規(guī)模逐漸壯大，在早期我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)這個問題并重點著手解決。目前我們所有的項目，都會有項目經(jīng)理在現(xiàn)場檢查日常情況并針對員工開展關(guān)懷工作，不定期走訪項目聚餐，加深彼此的溝通聯(lián)系。我們是聯(lián)想的全資子公司，福利待遇比同類競爭對手高出很多，某種程度是領(lǐng)先于本土企業(yè)的。

3、貴司招聘的職位與非外包企業(yè)職位相比，有什么優(yōu)勢？

郝經(jīng)理：1、我們的薪酬與它們相比是不低于市場標(biāo)準(zhǔn)的。我們主要根據(jù)候選人綜合技能來考核是否勝任工作。我們不會將薪酬定位于崗位，相反是與個人能力掛鉤，做到絕對公平的。2、我們有自己嚴(yán)謹(jǐn)?shù)募夹g(shù)管理線及基礎(chǔ)線發(fā)展平臺。職位發(fā)展方面可以從項目組長、項目經(jīng)理上升到部門總監(jiān)；同時也給與初級中級高級到技術(shù)總監(jiān)的施展平臺。3、最重要的是，剛進來的員工是某一個技術(shù)方向，我們接受員工向其他技術(shù)方向發(fā)展并給與相應(yīng)的專業(yè)培訓(xùn)，幫助成功過渡轉(zhuǎn)型。4、注重培養(yǎng)歸屬感，有團隊有組織，以項目團隊形式定期聚會、運動等開展關(guān)懷員工工作。

何經(jīng)理：首先，舉個簡單例子。一個普通的工程師在企業(yè)負(fù)責(zé)的都是日?，嵥榈墓ぷ鳎瑤椭鉀Q處理用戶的問題，到時領(lǐng)工資。而我們的優(yōu)勢在于，當(dāng)有符合我們要求的工程師進來我們公司，我們會根據(jù)他們自身發(fā)展需求安排到各項目，我們有認(rèn)證體系、培訓(xùn)體系等等支持鞭策他們提升自身技術(shù)水平。坦白說，在我們公司工作兩三年后，無論去到哪家公司薪資待遇都有明顯提高。還有一個區(qū)別是，我們公司都會有一個量化的標(biāo)準(zhǔn)給到工程師，同時會告知客戶進展的項目情況，了解客戶滿意度，達到可衡量的依據(jù)以保障他們的權(quán)益，這也充分體現(xiàn)工程師的自身的價值與體現(xiàn)。最后是，我們的工程師都是站在IT技術(shù)服務(wù)專家的角度，提供專業(yè)的建議和良好的服務(wù)，我相信這也是我們的一大優(yōu)勢。

4、到目前為止，貴司招聘什么類型的IT職位較多？薪酬待遇如何？

郝經(jīng)理：目前公司招的比較多的職位多為運維、技術(shù)工程師為主。薪酬待遇在同行業(yè)市場相比是持平的，吻合市場

規(guī)律。當(dāng)然，如果是難得的專業(yè)技術(shù)人才，我們愿意開出高于市場標(biāo)準(zhǔn)的價格去滿足求職者的需求。

何經(jīng)理：目前我們主要是招聘基礎(chǔ)運維技術(shù)人員的職位較多，薪酬待遇較可觀。我們公司的項目周期一般以年為單位，我們每年都會有調(diào)薪機制，加薪幅度根據(jù)能力而定。一般核心骨干技術(shù)人員加薪比例可達到30%-40%，能力一般的技術(shù)人員也會有5%-10%的增長幅度。對我們來說，用人最好的流轉(zhuǎn)狀態(tài)是我們不斷引入新人的同時，老人也能隨項目規(guī)模越大安排到更合適更重要的崗位。比如說今天招10個人放到每個項目，一年后再看剩下的人是要繼續(xù)放到這個項目還是去其他項目擔(dān)任項目的負(fù)責(zé)人，這就取決于項目期間他們工作能力的表現(xiàn)。

5、貴司作為精英壹佰招聘服務(wù)的使用者，覺得精英壹佰在哪方面深受您的喜愛？

郝經(jīng)理：我們和精英壹佰已經(jīng)合作較長的時間了，我們比較認(rèn)可的是你們在溝通方面，對人員跟蹤服務(wù)方面是做的很到位的，能夠第一時間幫助解決我們的問題。

張經(jīng)理：坦白說，你們是對IT行業(yè)提供的招聘服務(wù)，針對性強。而且對招聘的數(shù)量及質(zhì)量有保證。之前一直都沒有招到合適的人員，嘗試了你們這個新渠道后，你們通過小獵頭式的人工服務(wù)推薦許多適合的簡歷過來，也有客服直接與求職者溝通，到場面試率很高。效果明顯，我們會持續(xù)關(guān)注。

總體來說， IT外包市場在深圳的發(fā)展前景是非常廣闊，雖然部分IT從事人員對其存在一些誤區(qū)，但相信越來越多的人將接受并認(rèn)可IT外包公司的服務(wù)模式。畢竟，入職這類型IT外包公司工作的優(yōu)勢是，當(dāng)你積累足夠的工作經(jīng)驗，培養(yǎng)出色的工作能力，將更容易獲得進入大企業(yè)工作的機會。入職IT外包市場，將受更多IT從業(yè)人員的追捧。

可以預(yù)見，未來IT外包的細分化趨勢將給予眾多的中小本土供應(yīng)商帶來難得的發(fā)展機遇，并最終改變該市場的整體格局。IT外包服務(wù)的良好發(fā)展，也將帶動周邊行業(yè)的發(fā)展。如IT招聘行業(yè)將隨市場的需求充當(dāng)著越來越重要的角色。招聘技術(shù)人員入職外包公司已成為迫不及待要解決的問題。在深圳業(yè)界以小獵頭”著稱，主要服務(wù)模式是提供獵頭式人工推薦，一對一人工匹配，實時向企業(yè)反饋人才意向信息，保證推薦的簡歷是有效精準(zhǔn)。其次，精英壹佰針對企業(yè)使用獵頭人工服務(wù)并不另收其他費用，全力提供最好的招聘服務(wù)體驗。