隨著我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)模的迅速擴(kuò)大，產(chǎn)業(yè)持續(xù)拓寬了大學(xué)生就業(yè)渠道，不斷增強(qiáng)吸納就業(yè)的能力，已成為大學(xué)生就業(yè)的新高地。截至今年8月底，我國(guó)服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到587萬(wàn)人，大專(zhuān)以上學(xué)歷391.2萬(wàn)人，占從業(yè)人員總數(shù)的66.7%，平均每年新增從業(yè)人員60多萬(wàn)。

　　10月24日，十一屆全國(guó)政協(xié)副主席、中華職業(yè)教育社理事長(zhǎng)張榕明在第八屆中國(guó)(西安)國(guó)際軟件服務(wù)外包大會(huì)上透露，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，73%的服務(wù)外包企業(yè)認(rèn)為，人才缺乏是其發(fā)展過(guò)程中面臨的主要問(wèn)題，其中三分之一以上認(rèn)為難以招到合適的中高端人才，并且三分之二的企業(yè)表示缺乏有創(chuàng)新能力的中高端專(zhuān)業(yè)人才。

　　中高端人才短缺正嚴(yán)重制約著中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。制定和實(shí)施科學(xué)有效的方案，加強(qiáng)高端人才培養(yǎng)已迫在眉睫。

　　中高端人才短缺

　　張榕明認(rèn)為，目前我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)人均產(chǎn)值在2萬(wàn)美元以下，中高端人才短缺現(xiàn)象突出，已成為制約產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的瓶頸，直接影響服務(wù)外包企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　NEC集團(tuán)中國(guó)區(qū)副總裁、日電卓越軟件科技有限公司總經(jīng)理森正也認(rèn)為，人才的培養(yǎng)是非常重要的，軟件開(kāi)發(fā)主要是人，不管有什么程序，在實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化的過(guò)程中，最終人還是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。服務(wù)外包行業(yè)現(xiàn)在最大的危機(jī)已經(jīng)不是價(jià)格問(wèn)題，而是人才供給危機(jī)。”北京新思軟件技術(shù)有限公司董事長(zhǎng)、浙大網(wǎng)新科技股份有限公司執(zhí)行總裁鐘明博表示，過(guò)去服務(wù)外包行業(yè)離職率很高，人員流動(dòng)是在行業(yè)內(nèi)部循環(huán)，但是現(xiàn)在人才的流動(dòng)是單向流出。不斷上漲的人力資源成本跟人才流失交織在一起更難解決。現(xiàn)在已經(jīng)很難招到有經(jīng)驗(yàn)的人才，這是服務(wù)外包行業(yè)最致命的問(wèn)題?，F(xiàn)在都說(shuō)招大數(shù)據(jù)人才非常難，很多人認(rèn)為就是技術(shù)人才，其實(shí)不是。”埃森哲公司大眾化區(qū)商業(yè)分析業(yè)務(wù)交付總負(fù)責(zé)人曹?chē)?guó)駿認(rèn)為，大數(shù)據(jù)時(shí)代最需要的是跨界人才，不光懂技術(shù)，還要懂架構(gòu)、懂產(chǎn)業(yè)。他們還要明白這個(gè)數(shù)據(jù)真正地應(yīng)用于一個(gè)行業(yè)的具體實(shí)踐，幫助客戶(hù)解讀數(shù)據(jù)。

　　人才要花時(shí)間培養(yǎng)

　　10月24日，美國(guó)Amidi集團(tuán)、招商局科技集團(tuán)有限公司、美國(guó)AMS國(guó)際教育基金會(huì)與西安高新區(qū)簽約，計(jì)劃共同設(shè)立高科技孵化中心。太極計(jì)算機(jī)股份有限公司表示在西安將投資約10億元，建設(shè)中國(guó)電科太極(西安)信息產(chǎn)業(yè)園項(xiàng)目”。西安很多好的大學(xué)和科研等資源，軟件人才供應(yīng)充足，是西安高新區(qū)聚集軟件企業(yè)最為重要的因素。

　　中國(guó)對(duì)日信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟秘書(shū)長(zhǎng)李勁表示，人才培養(yǎng)是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的核心內(nèi)容，人才能力高度決定服務(wù)外包發(fā)展到什么水平，本土企業(yè)在區(qū)域轉(zhuǎn)移的問(wèn)題就是人才問(wèn)題。我們?cè)谔岣呱a(chǎn)效率，提高質(zhì)量、價(jià)格和運(yùn)營(yíng)管理的同時(shí)，還要解決人才問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該積極探索方式方法。”中國(guó)企業(yè)和日本企業(yè)不太一樣，中國(guó)公司盡可能招聘有能力的人，盡可能讓他們盡快地投入工作，而日本企業(yè)采用新人的時(shí)候，則是花時(shí)間去培養(yǎng)。”森正介紹說(shuō)，NEC集團(tuán)采取適應(yīng)環(huán)境變化的人才培養(yǎng)，通過(guò)系統(tǒng)在崗培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)人員開(kāi)發(fā)能力的快速提升。同時(shí)NEC還接受日本的一些外包，所以日語(yǔ)的培訓(xùn)很重要。公司堅(jiān)持以提高溝通能力為目的日語(yǔ)培訓(xùn)，建立專(zhuān)家隊(duì)伍跟蹤最新技術(shù)動(dòng)向，并在公司內(nèi)展開(kāi)。

　　此外，張榕明建議，國(guó)務(wù)院研究出臺(tái)相關(guān)政策，加快對(duì)中高端人才的培養(yǎng)和引進(jìn)。一是能夠應(yīng)對(duì)產(chǎn)業(yè)和某個(gè)領(lǐng)域發(fā)展方向的行業(yè)領(lǐng)軍人才；二是具備IT技術(shù)和能夠管理大技術(shù)團(tuán)隊(duì)的人才；三是具有國(guó)際視野掌握相關(guān)國(guó)家語(yǔ)言，熟悉國(guó)際商業(yè)規(guī)則和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)的國(guó)際化人才。