任何產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)典型‘兩腦經(jīng)濟(jì)’的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)更是如此。”青島譽(yù)金電子科技有限公司董事長(zhǎng)韓敬海在接受本刊記者采訪時(shí)表示。
　　外包人才的培養(yǎng)需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、高校共同合作，打破學(xué)科、院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通壁壘，跨越意識(shí)形態(tài)和國(guó)界，構(gòu)建一個(gè)真正的跨界人才的供應(yīng)鏈。”韓敬海說(shuō)，現(xiàn)階段，我國(guó)主要存在三種服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式：高等院校、服務(wù)外包企業(yè)培訓(xùn)和社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)。但這三種培養(yǎng)模式培養(yǎng)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了需求，人才結(jié)構(gòu)存在一定的問(wèn)題。
　　青島譽(yù)金電子科技有限公司成立于2012年，公司位于美麗的海濱城市青島，是一家以教育培訓(xùn)、教育研發(fā)、金融財(cái)務(wù)外包業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)與現(xiàn)代物流管理流程外包業(yè)務(wù)、軟件外包業(yè)務(wù)、物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)為主營(yíng)業(yè)務(wù)的綜合性公司。
　　作為全國(guó)首家采用121工程”（1年基礎(chǔ)教學(xué)+2年技能教學(xué)+1年專業(yè)實(shí)踐）校企合作辦學(xué)模式，譽(yù)金電子科技有限公司與校方共同培養(yǎng)服務(wù)外包專業(yè)人才，將企業(yè)實(shí)踐應(yīng)用到教材研發(fā)、教師培養(yǎng)方案中，已經(jīng)形成了一整套具有校企合作特色的服務(wù)體系及項(xiàng)目模式。

青島譽(yù)金電子科技有限公司董事長(zhǎng)　韓敬海

構(gòu)建跨界人才供應(yīng)鏈
　　《服務(wù)外包》： 服務(wù)外包人才問(wèn)題，一直是我國(guó)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素，在您看來(lái)目前我國(guó)服務(wù)外包人才培養(yǎng)情況如何？
　　韓敬海： 任何產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)說(shuō)到底都是人才的競(jìng)爭(zhēng)。對(duì)典型兩腦經(jīng)濟(jì)”的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)更是如此?？梢哉f(shuō)，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，人才是關(guān)鍵?？v觀服務(wù)外包企業(yè)的整個(gè)業(yè)務(wù)流程，從最開(kāi)始的接單、到協(xié)調(diào)組織資源管理實(shí)施，再到最后的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，人力資源對(duì)每一個(gè)環(huán)節(jié)而言都是至關(guān)重要的。
　　服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已成為我國(guó)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)增長(zhǎng)的新動(dòng)力，我國(guó)與全球近200個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展了服務(wù)外包業(yè)務(wù)，服務(wù)外包不僅是提升中國(guó)制造”國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段，也是引領(lǐng)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展、改善服務(wù)貿(mào)易結(jié)構(gòu)、扭轉(zhuǎn)服務(wù)貿(mào)易逆差的重要抓手。但我國(guó)服務(wù)外包人才供給與業(yè)務(wù)快速發(fā)展極不協(xié)調(diào)，總體來(lái)看，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)普遍面臨人才短缺、結(jié)構(gòu)矛盾突出，招人難、留人難、培訓(xùn)力度小等問(wèn)題。
　　目前青島乃至中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)普遍現(xiàn)象——不缺訂單缺人才”，除此之外，目前校企合作現(xiàn)狀，可以總結(jié)為四宗罪：校企合作脫節(jié)課改不徹底”、人才培養(yǎng)體系不健全”、忽略高校教師培養(yǎng)”、缺少公共服務(wù)平臺(tái)”。根據(jù)我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展速度，未來(lái)5年，大約需要60到70萬(wàn)專業(yè)人才，而全國(guó)的服務(wù)外包及軟件專業(yè)人才供給能力只有30萬(wàn)左右，在我國(guó)積極應(yīng)對(duì)國(guó)際現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展新機(jī)遇，大力承接服務(wù)外包業(yè)務(wù)的同時(shí)，人才稀缺成為了制約中國(guó)服務(wù)外包發(fā)展的主要因素。
　　所以，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的人才需求：跨學(xué)科復(fù)合型人才、理論與實(shí)踐相結(jié)合、創(chuàng)新能力、國(guó)際交流能力。

　　具體來(lái)說(shuō)，服務(wù)外包對(duì)人才的能力和技能的需求是：外語(yǔ)水平、行業(yè)專業(yè)知識(shí)（比如金融、財(cái)會(huì)等）、技術(shù)能力、顧問(wèn)咨詢和業(yè)務(wù)拓展能力、項(xiàng)目管理能力、對(duì)細(xì)節(jié)的關(guān)注程度、動(dòng)手能力、溝通與協(xié)作能力等。對(duì)于不同層次的工作人員，能力需求也是不同的，比如入門員工比較傾向于硬件和軟實(shí)力要求專業(yè)指示、溝通協(xié)作能力、時(shí)間管理能力等；中層管理人員要求有優(yōu)秀的管理能力、執(zhí)行力、影響力、溝通力等；高級(jí)管理人員需要有決策、分析、預(yù)測(cè)、成本意識(shí)等。
　　《服務(wù)外包》： 針對(duì)目前服務(wù)外包人才供給與需求的錯(cuò)位，我們有沒(méi)有什么好的解決辦法呢？
　　韓敬海： 人才儲(chǔ)備及人口素質(zhì)的制約是外包人才供給與需求錯(cuò)位的根源性因素。以我國(guó)目前傳統(tǒng)的教育體系，無(wú)論是理論研究還是課程體系，無(wú)論是學(xué)校教育還是業(yè)務(wù)實(shí)踐，都遠(yuǎn)遠(yuǎn)難以滿足服務(wù)外包人才的需求。創(chuàng)新教育體系，積極改變現(xiàn)有教學(xué)資源結(jié)構(gòu)，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、高校、企業(yè)群策群力通過(guò)訂單式培養(yǎng)人才”建立完整的產(chǎn)業(yè)鏈，學(xué)分互換”、產(chǎn)學(xué)研相結(jié)合的人才培養(yǎng)模式也是解決服務(wù)外包培訓(xùn)供需錯(cuò)位的一種有效方法。

　　現(xiàn)階段，我國(guó)主要存在三種服務(wù)外包人才培養(yǎng)模式：高等院校、服務(wù)外包企業(yè)培訓(xùn)和社會(huì)職業(yè)培訓(xùn)。但這三種培養(yǎng)模式培養(yǎng)的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了需求，人才結(jié)構(gòu)也存在一定的問(wèn)題。外包人才的培養(yǎng)需要培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、企業(yè)、高校共同合作，打破學(xué)科、院校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通壁壘，跨越意識(shí)形態(tài)和國(guó)界，構(gòu)建一個(gè)真正的跨界人才的供應(yīng)鏈。
　　《服務(wù)外包》： 從專業(yè)角度來(lái)說(shuō)，在外包這個(gè)行業(yè)里，大型軟件公司對(duì)軟件人才有什么特殊的需求嗎？我們公司會(huì)著重從哪些方面培養(yǎng)外包人才？
　　韓敬海： 服務(wù)外包作為新興產(chǎn)業(yè)，對(duì)人才的復(fù)合型能力需求較高。工作中涉及到多學(xué)科多業(yè)務(wù)的交叉融合，技術(shù)方面需要掌握開(kāi)發(fā)工具、語(yǔ)言及其他軟技能，也需要一定的專業(yè)知識(shí)、行業(yè)知識(shí)及社會(huì)知識(shí)，除此之外職業(yè)素養(yǎng)、發(fā)包國(guó)的風(fēng)俗文化以及較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通及團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力也很重要。
　　我們公司在高校121”工程人才培養(yǎng)方面注重學(xué)生的綜合能力發(fā)展，其中專業(yè)技能開(kāi)發(fā)包括精通一門語(yǔ)言以及必備的專業(yè)知識(shí)及軟件開(kāi)發(fā)技能，目前我們公司是著重于日語(yǔ)及英語(yǔ)教學(xué)，在學(xué)生大一的時(shí)候就開(kāi)始嵌入語(yǔ)言教學(xué)，經(jīng)過(guò)四年的學(xué)習(xí)，學(xué)生基本能達(dá)到大學(xué)英語(yǔ)六級(jí)、日語(yǔ)二級(jí)水平，并且熟練運(yùn)行相關(guān)方向的軟件應(yīng)用；綜合能力方面，我們著重于職業(yè)素養(yǎng)的培養(yǎng)，在大四學(xué)年實(shí)訓(xùn)期間，學(xué)生的實(shí)訓(xùn)課程不僅包括技術(shù)、語(yǔ)言類其中與穿插了職業(yè)素養(yǎng)教育。
　　為什么著重于職業(yè)素養(yǎng)？這是因?yàn)槲以谂c其他公司的管理者在平時(shí)閑聊的時(shí)候，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到他們反應(yīng)現(xiàn)在企業(yè)員工的職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)道德越來(lái)越不敢讓人恭維，很多管理者也都認(rèn)為好的員工技術(shù)能力不是第一可以，因?yàn)榭梢院筇煸倥囵B(yǎng)，但一定的職業(yè)操守及職業(yè)道德是很必要的。

人才培育跟上時(shí)代步伐
　　《服務(wù)外包》： 軟件外包行業(yè)的發(fā)展前景非常好，現(xiàn)在就譽(yù)金電子科技有限公司而言，是通過(guò)什么樣的渠道或者方式獲得更多的人才？
　　韓敬海：我們公司引進(jìn)人才渠道比其他公司有個(gè)優(yōu)勢(shì)也就是可以自產(chǎn)自銷”，本身公司也有服務(wù)外包業(yè)務(wù)也需要外包人才，我們自己的學(xué)生在畢業(yè)后作為公司的基礎(chǔ)軟件開(kāi)發(fā)人員是足以勝任的，這是我們底層基礎(chǔ)開(kāi)發(fā)人員的主要引進(jìn)渠道。對(duì)于中層項(xiàng)目經(jīng)理人才主要是通過(guò)內(nèi)部人才挖掘、社會(huì)招聘。對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略制的定者與市場(chǎng)開(kāi)拓能力的高級(jí)管理人才主要是通過(guò)兩種方式：第一是引進(jìn)，聘請(qǐng)相關(guān)行業(yè)的高級(jí)管理人員；第二種也是獵頭公司推薦。
　　根據(jù)公司現(xiàn)階段發(fā)展情況來(lái)說(shuō)，我們目前比較關(guān)注于高層開(kāi)發(fā)人員及項(xiàng)目管理人員的引進(jìn)，公司需要具有豐富項(xiàng)目開(kāi)發(fā)工作經(jīng)驗(yàn)的人才帶領(lǐng)基層開(kāi)發(fā)人員幫助公司在服務(wù)外包業(yè)務(wù)方面進(jìn)一步推進(jìn)，省外業(yè)務(wù)的拓展、互聯(lián)網(wǎng)在線職業(yè)教育平臺(tái)的推進(jìn)也需要具備市場(chǎng)開(kāi)拓能力的項(xiàng)目管理人員參與進(jìn)來(lái)。
　　《服務(wù)外包》： 公司對(duì)青島市服務(wù)外包人才培養(yǎng)做出了哪些成績(jī)，以及公司在校企合作方面取得的一些成績(jī)及在服務(wù)外包人才培養(yǎng)方面的探索？
　　韓敬海： 公司首創(chuàng) 121工程”創(chuàng)新人才培養(yǎng)平臺(tái)，以就業(yè)為導(dǎo)向，采取訂單式培養(yǎng)模式，以行業(yè)企業(yè)需求為準(zhǔn)則、確定知識(shí)、能力素質(zhì)要求，通過(guò)國(guó)家正常招生計(jì)劃招生，獲得優(yōu)質(zhì)生源，注重學(xué)生專業(yè)能力與崗位綜合實(shí)踐能力培養(yǎng)，教學(xué)內(nèi)容具有針對(duì)性好實(shí)用性。
　　公司秉承創(chuàng)新、責(zé)任、共贏”的經(jīng)營(yíng)理念，以創(chuàng)新的業(yè)務(wù)模式為根本、以服務(wù)教育事業(yè)為使命”致力于高校教學(xué)服務(wù)體系研發(fā)、實(shí)訓(xùn)服務(wù)體系研發(fā)、互聯(lián)網(wǎng)在線職業(yè)教育平臺(tái)搭建、應(yīng)用及推廣等一系列教育服務(wù)工作。目前121工程”平臺(tái)與山東省內(nèi)10所本科院校合作，共涉軟件外包、物聯(lián)網(wǎng)、金融與財(cái)務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)與物流管理外包等四大專業(yè)，截止2013年在校生達(dá)到7500人，實(shí)現(xiàn)對(duì)口就業(yè)率95%以上。高校相關(guān)教師培養(yǎng)近千人，實(shí)現(xiàn)教師頂崗近百人。
　　在校企合作方面，首先校企合作必須遵循政府主導(dǎo)的原則，因?yàn)樾Ｆ蠛献髯鳛橐环N不同社會(huì)與經(jīng)濟(jì)主體之間的社會(huì)合作，需要宏觀調(diào)控，需要公共政策的引導(dǎo)和公共財(cái)產(chǎn)的支持。其次校企合作其實(shí)是一種市場(chǎng)投資，是根據(jù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要的校企雙方共同投資行為，通過(guò)整合校企資源，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)；制定人才培養(yǎng)計(jì)劃，提高勞動(dòng)者素質(zhì)，為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù)的一種合理化機(jī)構(gòu)體制。
　　想要建立校企合作長(zhǎng)效機(jī)制，如何使校企互利雙贏是根本。我們公司也在積極探索校企合作新模式，簡(jiǎn)單點(diǎn)兒來(lái)說(shuō) 對(duì)準(zhǔn)行業(yè)抓就業(yè)、對(duì)準(zhǔn)市場(chǎng)設(shè)專業(yè)、對(duì)準(zhǔn)崗位設(shè)課程、對(duì)準(zhǔn)實(shí)踐抓教學(xué)。”是我們公司深化校企合作，無(wú)縫對(duì)接的方式。
　　《服務(wù)外包》： 目前新興技術(shù)不斷涌現(xiàn)，您認(rèn)為人才教育培訓(xùn)模式是否需要有所改變？我們正在做出哪些改變？
　　韓敬海： 云計(jì)算、大數(shù)據(jù)及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對(duì)服務(wù)外包及各垂直行業(yè)帶來(lái)了更多的機(jī)遇及挑戰(zhàn)，我公司也在積極探索新的發(fā)展模式。目前公司培訓(xùn)方式已經(jīng)將傳統(tǒng)的教學(xué)模式延伸為線上、線下相互配合。

　　121工程創(chuàng)新人才培養(yǎng)綜合服務(wù)系統(tǒng)，是集信息技術(shù)、教育管理、遠(yuǎn)程教育、企業(yè)聯(lián)盟、高校聯(lián)盟、就業(yè)服務(wù)于一體的、綜合性的、基于互聯(lián)網(wǎng)的、交互式跨平臺(tái)信息應(yīng)用系統(tǒng)。整個(gè)平臺(tái)基于統(tǒng)一身份認(rèn)證系統(tǒng)，提供四大門戶支撐，門戶之間互聯(lián)互通。目前，121工程創(chuàng)新人才培養(yǎng)綜合服務(wù)系統(tǒng)一期工程已經(jīng)完成，可以在目前條件下，為線下工作進(jìn)行服務(wù)。
　　通過(guò)該平臺(tái)形成以高校云、企業(yè)云、人力資源云為支撐的三云一平臺(tái)”，提升服務(wù)外包人才培養(yǎng)水平和服務(wù)外包信息化服務(wù)層次，充分利用信息化手段完善培訓(xùn)活動(dòng)實(shí)施。

立足青島、面向全國(guó)”
　　《服務(wù)外包》： 2013年譽(yù)金子公司東合信息列入商務(wù)部服務(wù)外包重點(diǎn)聯(lián)系培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名單，對(duì)此，良好的公司業(yè)務(wù)在譽(yù)金的戰(zhàn)略發(fā)展中扮演了怎樣的角色？
　　韓敬海： 譽(yù)金作為東合的母公司成立于2012年，致力于高校121工程”創(chuàng)新人才培養(yǎng)平臺(tái)的建設(shè)。

　　東合良好的業(yè)績(jī)及聲譽(yù)為母公司的聲望和效益做出了杰出的貢獻(xiàn)。譽(yù)金電子在市場(chǎng)滲透、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、聯(lián)盟建設(shè)方面也得到了社會(huì)各界的廣泛認(rèn)可及幫助，并于2014年9月獲得由中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)頒發(fā)的優(yōu)秀服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)年度獎(jiǎng)Top50及服務(wù)外包培訓(xùn)領(lǐng)域拓展獎(jiǎng)雙項(xiàng)獎(jiǎng)項(xiàng)。
　　《服務(wù)外包》： 在您看來(lái)，譽(yù)金將如何開(kāi)拓并做大這個(gè)不成熟但潛力巨大的外包培訓(xùn)市場(chǎng)？
　　韓敬海： 首先，繼續(xù)規(guī)?；l(fā)展，做強(qiáng)合作院校的培訓(xùn)合作項(xiàng)目，立足軟軟件外包、物聯(lián)網(wǎng)工程、金融與財(cái)務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)與現(xiàn)代物流外包專業(yè)，將121”工程校企合作辦學(xué)模式、課改理念，向省外推廣。
　　其次，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)行為規(guī)范，以人才培養(yǎng)為中心，關(guān)注人、關(guān)注產(chǎn)品、關(guān)注執(zhí)行力”是我們的企業(yè)文化，做好高校課程改革及高校教師培養(yǎng)推進(jìn)工作，穩(wěn)扎穩(wěn)打，增強(qiáng)品牌效應(yīng)，用戶之間的相互介紹是很有影響力的，因此實(shí)實(shí)在在的做好項(xiàng)目和技術(shù)能夠得到更多客戶的信賴；在移動(dòng)互聯(lián)高速發(fā)展的今天，任何一種商業(yè)模式都無(wú)法獨(dú)立存在，公司已經(jīng)將傳統(tǒng)的教學(xué)模式延伸為線上、線下相互配合。
　　與其他在線教育和電商企業(yè)相比，我們的比較優(yōu)勢(shì)是擁有優(yōu)秀的線下資源，有一整套成熟完善的教改體系貫穿本科四年教學(xué)，因此我們會(huì)依托這一優(yōu)勢(shì)，將線下成果移植到線上，通過(guò)PC端及手機(jī)客戶端（iOS 和Android）打造線上教育平臺(tái)，讓121工程”平臺(tái)項(xiàng)目走在改革發(fā)展的前沿，快速發(fā)展與可持續(xù)的發(fā)展并存。
　　《服務(wù)外包》： 青島譽(yù)金電子科技有限公司在人才培養(yǎng)方面，下一步發(fā)展規(guī)劃目標(biāo)是什么？
　　韓敬海： 首先，推廣121工程”平臺(tái)教學(xué)模式：立足青島，面向全國(guó)，將平臺(tái)模式迅速推廣，立足軟件外包、物聯(lián)網(wǎng)工程、金融與財(cái)務(wù)外包、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)與現(xiàn)代物流外包專業(yè)計(jì)劃開(kāi)設(shè)金融后臺(tái)服務(wù)、嵌入式、檢驗(yàn)檢測(cè)等主要門類的新專業(yè)，擴(kuò)大121工程”平臺(tái)在全國(guó)的影響力，有計(jì)劃加速省外業(yè)務(wù)拓展及省外培訓(xùn)基地建設(shè)。
　　其次，完成公司股權(quán)調(diào)整（上市主體），風(fēng)投的入駐，加強(qiáng)企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，建立科學(xué)的現(xiàn)代化管理模式。為公司整體創(chuàng)業(yè)板上市計(jì)劃準(zhǔn)備。
　　再次，完善及推廣121工程”校企聯(lián)盟信息化服務(wù)平臺(tái)功能：實(shí)現(xiàn)手機(jī)客戶端運(yùn)營(yíng)平臺(tái)功能實(shí)現(xiàn)，（1）互聯(lián)網(wǎng)在線職業(yè)教育平臺(tái)運(yùn)行涉及學(xué)生、企業(yè)、高校、教師的信息收集，學(xué)分置換，在線課堂種類拓展（語(yǔ)言、留學(xué)、考證、技術(shù)、職稱、升學(xué)），在線考試業(yè)務(wù)拓展（大專、本科、碩士研究生、博士、證書(shū)類），職業(yè)引導(dǎo)，前沿資訊，招聘（與國(guó)內(nèi)各大招聘網(wǎng)站對(duì)接合作，了解學(xué)生動(dòng)向及需求），獵頭（與獵頭等企業(yè)合作，完成中高端人才選拔及儲(chǔ)備），娛樂(lè)功能。
　　最后，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化：充分發(fā)揮121工程平臺(tái)是目前全國(guó)唯一能夠提供高校物聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗(yàn)設(shè)備功能和與之配套的物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)教學(xué)改革計(jì)劃、培養(yǎng)方案與課改系列教材”完美配合企業(yè)的優(yōu)勢(shì)，以及完全滿足理論授課和實(shí)驗(yàn)室實(shí)戰(zhàn)教學(xué)需求的優(yōu)勢(shì)，使物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)成果迅速推廣到其他開(kāi)設(shè)物聯(lián)網(wǎng)專業(yè)高等院校，在此基礎(chǔ)上，平臺(tái)將加快物聯(lián)網(wǎng)目前研發(fā)成果的延伸發(fā)展，行業(yè)應(yīng)用涉及智能家居、智能社區(qū)、精準(zhǔn)農(nóng)業(yè)、智慧物流、環(huán)境監(jiān)控等，提升物聯(lián)網(wǎng)研發(fā)能力。