2013年是全面貫徹落實(shí)十八大精神的開局之年，也是堅(jiān)定不移深化改革開放，為全面建成小康社會奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，實(shí)施十二五”規(guī)劃承前啟后的關(guān)鍵一年。第六屆(2013)全球外包大會于2013年6月14日-16日在素有小上海”之美譽(yù)的中國江蘇省無錫市隆重舉行。大會經(jīng)中華人民共和國商務(wù)部批準(zhǔn)，由著名國際經(jīng)濟(jì)組織亞太總裁協(xié)會(APCEO)發(fā)起并聯(lián)合中國商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院、無錫市人民政府共同主辦。本次大會主題是服務(wù)外包浪潮下的跨國合作與城市轉(zhuǎn)型”?；萜誟微博]公司(HP)北亞區(qū)副總裁徐愷波在第六屆全球外包大會上發(fā)表了精彩演講。以下為演講實(shí)錄：

　　各位上午好，感謝江蘇省無錫市的領(lǐng)導(dǎo)同志，也感謝亞太總裁協(xié)會(APCEO)和商務(wù)部研究院的熱情邀請，讓我惠普有機(jī)會在今天美麗的太湖之濱跟大家分享一下在外包方面我們的戰(zhàn)略和考量。

　　剛才魏建國魏部長的演講是非常精彩，他是從整個全球外包的角度，惠普是一家IT公司，IT公司肯定是從IT外包的角度。本人也是因?yàn)樵谡麄€大中華區(qū)工作了15年，都是在外包服務(wù)行業(yè)，在中國本地也超過10年的IT外包的經(jīng)驗(yàn)，所以從IT的角度，感覺今后幾年我們的方向跟魏部長講的非常有同感。特別是關(guān)于我們怎么跟其他國家，特別是印度在前一段時間走的比較強(qiáng)，走的前面一點(diǎn)的服務(wù)外包的競爭，優(yōu)勢和劣勢的比較，以及我們的機(jī)遇，在今后幾年可以快步的去跨上和超過傳統(tǒng)外包的形式。我覺得今后的幾年是我們很好的契機(jī)。

　　因?yàn)闀r間關(guān)系，我大概5、6張的PPT，但是在PPT之前我想請大家先看一段惠普的名片，謝謝。

　　剛才一段影片其實(shí)是我們的終端手機(jī)在現(xiàn)在智能化的時代可以做到的，種種的一些以前不能做到的事情。這是惠普所購買的一個軟件公司，通過惠普的服務(wù)在很多的行業(yè)，包括剛才看到一些零售、媒體這些行業(yè)，可以給用戶做到一些新的體驗(yàn)?？此坪屯獍鼪]有關(guān)系，其實(shí)是大有關(guān)系。為什么這么說。我自己經(jīng)歷了整個外包從初級階段到目前很復(fù)雜狀態(tài)的歷程，如果說15年前IT外包指的是什么，為我們客戶管理他的硬件，管理他的服務(wù)器，管理他的數(shù)據(jù)庫或者是管理他的軟件的開發(fā)或者軟件補(bǔ)丁的升級等等。從各個公司，以惠普為例，外包的行業(yè)就會很簡單的定義在我的基礎(chǔ)架構(gòu)的外包、服務(wù)的外包，我的軟件管理和應(yīng)用服務(wù)的外包?；蛘呤俏覀兘蠦PO，業(yè)務(wù)流程的外包。

　　經(jīng)過15年之后，我覺得整個外包的行業(yè)對于IT的角度已經(jīng)把以前的定義全部打亂了，因?yàn)榭蛻?，或者是我們的合作伙伴，已?jīng)不是很介意你是用什么樣的技術(shù)在后臺去維持你所謂的基礎(chǔ)架構(gòu)，你的軟件，而是他更會介意這些手段和技術(shù)在我的終端，我的用戶端給我?guī)硎裁础?/p>

　　這個就和我們硬件發(fā)展的軌跡非常的相似，如果大家想一想，我們的硬件從基礎(chǔ)架構(gòu)到個人計(jì)算機(jī)，到我們現(xiàn)在的智能手機(jī)我等等，整個過程如何反映到IT服務(wù)外包的需求和定義，是非常相似的，今天的IT服務(wù)外包已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過所謂用低成本或者勞動密集型外包的環(huán)境去支撐的行業(yè)。在15年前可能是非常合適的，在今天和今后的幾年是完全不同的景象。

　　今天的客戶會問我什么呢？我在中國大概有100個左右的客戶，我的行業(yè)橫跨了所有的各個企業(yè)，包括金融、零售、制造，以及包括政府的一些行業(yè)。我舉個例子，我們有一個大客戶，我們幫他做外包的服務(wù)，一個傳統(tǒng)的外包服務(wù)，是幫他做軟件的開發(fā)，幫他做基礎(chǔ)架構(gòu)的定位，幫他做實(shí)施和日常的管理，順便這個客戶是我們中國一個民航的大客戶。其實(shí)他需要在跟我說，徐先生，我希望你的外包服務(wù)今后的幾年不是靠這些東西來幫我支撐，我現(xiàn)在目前所需要的商業(yè)需求，而是希望你是可以幫我想到我的客戶，想到的和沒有想到的東西。我說希望你的軟件和你的基礎(chǔ)架構(gòu)配合起來，可以讓我的客戶，他在訂機(jī)票的時候，航空公司知道他機(jī)票的座位將在飛機(jī)的哪一個位置，位置旁邊是什么人，他旁邊的人是什么樣的喜好，他旁邊的人是喜歡多說話的，還是吃素的，你是不是會讓這個訂票的人坐在他喜歡的人的區(qū)域。聽起來不可思議，如果從一個IT的角度去看，這是大數(shù)據(jù)和云在背后是可以混合操作的流程，這種流程是可以幫助客戶去處理和體現(xiàn)他的客戶體驗(yàn)。

　　其實(shí)這種外包在今后的幾年是一個趨勢，今后的外包不再是低成本和勞動密集型的，如果我們還是專著于傳統(tǒng)的外包，我們是非常難去和印度去比較我們呼叫中心的優(yōu)勢，我們桌面服務(wù)的優(yōu)勢，或者是我們?nèi)ケ容^純粹的數(shù)據(jù)中心的優(yōu)勢。當(dāng)然我不否認(rèn)我們中國有這方面的優(yōu)勢，但不是客戶所要關(guān)注的地點(diǎn)。關(guān)注的地點(diǎn)是通過一系列的技術(shù)手段在背后所能體現(xiàn)和產(chǎn)生的最終的客戶體驗(yàn)。包括這些技術(shù)手段，我們認(rèn)為是云，這個云可能是一個混合云，是一個私有云，是一個政府公有云，但是我們可以把它做成隨時急需云的概念。

　　還有大數(shù)據(jù)，我剛才講的民航的例子，其實(shí)所有的分析處理，和我們不能想到的東西，可以用一些軟件和服務(wù)去體現(xiàn)的。大數(shù)據(jù)也不僅僅是安裝一個軟件那么簡單，但是大數(shù)據(jù)肯定是在整個流程之中，整個環(huán)境之中，是非常非常重要的，支持整個數(shù)據(jù)的智能化和處理化，非常重要的一環(huán)。

　　另外一方面就是終端，有了云，有了大數(shù)據(jù)了，你的終端的處理和你的及時響應(yīng)，你的客戶具體的客戶感應(yīng)，完全是靠終端的技術(shù)去體現(xiàn)。在剛才的影片里面，用手機(jī)去感應(yīng)，去體現(xiàn)，我的客戶感應(yīng)。在終端這一個環(huán)節(jié)是必不可少的。所以我們覺得在今后作為IT服務(wù)商，在各個不同的行業(yè)，我們會注重于云、大數(shù)據(jù)和終端的持續(xù)性、安全性和及時性，這幾方面去考量。這是我們覺得在IT服務(wù)外包方面，以后我們?nèi)ネ顿Y的方向。

　　我剛才舉了一個例子是我們的民航。其實(shí)我很多的行業(yè)客戶都是有相似的要求。我有一個客戶是一個很傳統(tǒng)的零售行業(yè)，他在整個華東地區(qū)有上百個超大型的超市，我們服務(wù)這個行業(yè)、這個客戶大概有6、7年的時間，很有趣的是，這個客戶最近跟我們說的，說徐先生你們惠普的外包在下一個臺階，下一個階段，我不是想你怎么去管理的數(shù)據(jù)中心和我的網(wǎng)絡(luò)，和我的安全性，或者我的服務(wù)器，我的呼叫中心那么簡單的。我希望給你一個例子，你能幫我去實(shí)現(xiàn)這種服務(wù)外包，這是一個什么例子，他說我現(xiàn)在的生意非常好，我的每一個超時的結(jié)賬臺排很長的隊(duì)，我希望有一些終端可以去配備給這些排隊(duì)的人，我現(xiàn)在排隊(duì)的人平均要排15分鐘的時候，那這些客戶在排隊(duì)的時候，我希望他能夠去獲取一些信息，這些信息不僅僅是從他的手機(jī)，可能是從其他的渠道，當(dāng)然手機(jī)是一個方式，我希望他在15分鐘排隊(duì)的時候，他知道我超市其他的地方，我的產(chǎn)品可能比他現(xiàn)在即將要采購的產(chǎn)品會更便宜，質(zhì)量會更好，一些相關(guān)的產(chǎn)品放在什么地方呢？我想給他一個指導(dǎo)。我希望手機(jī)或者其他的移動設(shè)備，讓他知道在以后的15分鐘有沒有縮短這15分鐘，可能是在一個穴道可以做快速的結(jié)賬，快速的結(jié)賬是我們的結(jié)賬員會準(zhǔn)備好優(yōu)惠券，針對他買的產(chǎn)品可以做相應(yīng)的借口。

　　所有這些智能化的方面怎么做，看上去是一個軟件的實(shí)施，但不僅僅是，這是一個大數(shù)據(jù)和云在背后及時操作很大的環(huán)境支持。環(huán)境的支持需要向很多有經(jīng)驗(yàn)的廠商，像惠普的廠商，跟軟件廠商和硬件廠商去支持的環(huán)境，這個環(huán)境是我們下一步外包的方向。

　　這張東西是一個技術(shù)處理，我不想花太多時間去講技術(shù)處理，非常復(fù)雜，有硬件、有軟件、有安全性?？蛻粼絹碓秸J(rèn)為，IT的外包我不想再看技術(shù)，就像我剛才講了，它的專注點(diǎn)是你怎么專注、介入，我在我的商務(wù)上的價(jià)值體現(xiàn)。我剛才舉了民航的例子，我剛才舉了零售的例子。我有向另外一個客戶，他也是跟我說，那個客戶是德國的汽車公司，可能大家都知道，世界上最大的德國汽車公司，我們?yōu)樗麄冏鐾獍呀?jīng)有五年的時間了，我們的外包從五年之前的傳統(tǒng)外包，就是我怎么管理你的軟件，管理你的數(shù)據(jù)中心，管理你的網(wǎng)絡(luò)。也從今年開始產(chǎn)生了一個轉(zhuǎn)型，這個轉(zhuǎn)型是說我怎么去增強(qiáng)你的商務(wù)的持續(xù)性，因?yàn)樗胁煌能囬g，他有發(fā)動機(jī)廠，他有不同的業(yè)務(wù)需求，我們在后臺做的IT服務(wù)外包，傳統(tǒng)來講，最終的業(yè)務(wù)是看不見的，我們怎么把傳統(tǒng)外包轉(zhuǎn)型成下一步的外包2.0，去符合他的前端急需的要求，這是我們研究的方向。

　　我們在這方面有先例，我們在青島有一個很大的客戶，是電器行業(yè)里面的老大，我們在三年前我們已經(jīng)幫他去建立一個私有云，這個私有云可以幫他解決財(cái)務(wù)上的方法，他的最終用法的客戶體驗(yàn)，這種知識的積累和這種云的原始的積累，是令到惠普可以輕易的往下走，當(dāng)然說輕易這個話也有一點(diǎn)太過樂觀，其實(shí)在云和處理，和大數(shù)據(jù)，和終端方面，我們還是有很多工作做，但是這個也是我們下一步IT服務(wù)外包的重中之重。

　　這個就是我們認(rèn)為在IT服務(wù)外包里邊要建立、維持和增強(qiáng)的一些基礎(chǔ)架構(gòu)所必須的投入。不同于傳統(tǒng)的呼叫中心或者是低成本的勞力型的外包，這些投資我認(rèn)為在今后五年到十年，能夠趕上、超過印度的外包環(huán)境，這是我們不可缺少的。也就是惠普在中國今后的五年到十年整個投資的方向。

　　既然今天主要的話題是外包的趨勢和城鎮(zhèn)的轉(zhuǎn)變，其實(shí)在兩年前，我們已經(jīng)想到了這一點(diǎn)，這是我們跟北方的一個城市所制定所有的項(xiàng)目，這些項(xiàng)目其實(shí)在兩年前覺得有些超前的，因?yàn)槟莻€時候已經(jīng)想到了怎么樣讓我剛才講的技術(shù)融合，放在背后去支撐前端的應(yīng)用，這些應(yīng)用是跟城市的各個領(lǐng)域是非常相關(guān)的，包括電網(wǎng)，包括教育，包括交通，包括各方面的數(shù)據(jù)處理、社保、醫(yī)療等等，這些在城市和廣大市民非常有接口的部分，從IT的角度的背后，還是離不開我剛才講到的三個東西，一個是云，一個是大數(shù)據(jù)，還有一個是終端技術(shù)。這三個技術(shù)的混合，是我們所有的這些項(xiàng)目在這個城市所有的后臺工作。

　　可以跟大家匯報(bào)一下，所有的這些項(xiàng)目現(xiàn)在正在按部就班的進(jìn)行，這些項(xiàng)目其實(shí)不是惠普可以讓所有的項(xiàng)目自己都可以去支撐的，這個是跟政府和友商、軟件商、應(yīng)用商一起去合作的，在今后IT服務(wù)管理一個單一的和外包環(huán)境，已經(jīng)是過時的了，所以我覺得整個外包的服務(wù)是需要大家一起去努力。因?yàn)樗械倪@些需求是跟每一個環(huán)節(jié)的技術(shù)專家和技術(shù)廠商是分不開的，這也是真正我們在跟其他所有的廠商正在合作的項(xiàng)目。

　　我還是想回到剛才所說的，十五年前，我們?nèi)タ赐獍臅r候，可能印度是比我們走的快，因?yàn)樗酗@而易見的優(yōu)勢，那這些顯而易見的優(yōu)勢在IT服務(wù)外包2.0的狀態(tài)下，已經(jīng)不是顯而易見的優(yōu)勢，或者說不是優(yōu)勢。如果我們能抓住機(jī)遇，讓云、大數(shù)據(jù)和終端技術(shù)為基礎(chǔ)的外包服務(wù)，作為整個商務(wù)機(jī)遇，使客戶用戶體驗(yàn)和價(jià)值鏈得到體現(xiàn)，這是中國的企業(yè)以及政府所能抓到的千載難逢的機(jī)遇。

　　如果說惠普的外包2.0，我們會基于這樣的理念去往這個方向去發(fā)展，所謂的云，公有云、私有云、混合云是基礎(chǔ)，從基礎(chǔ)上支持不難，我們會專注在大數(shù)據(jù)和移動性方面跟各位友商，跟各位政府的支持和企業(yè)的需求，把它結(jié)合起來看，我們在哪個方面做的更好。這也是惠普外包2.0以后，今后五年到十年的整體規(guī)劃方案。

　　我希望今天的報(bào)告只是一個拋磚引玉，希望大家有更多交流的話題，看看在無錫這么大力支持的服務(wù)外包環(huán)境里面，我們自己在各方面能夠做什么樣的貢獻(xiàn)，謝謝大家！