【網(wǎng)友投訴】

　　19日，網(wǎng)友張祖東在荊楚網(wǎng)東湖社區(qū)發(fā)帖稱恩施州國稅局在網(wǎng)上申報推行過程中存在‘搭車’收費問題”。該帖反映，除繳納服務費150元/年，還要額外收取上門服務費用，單次上門指導收取100元/次，包月收取400元/月。國稅局網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)還存在操作繁瑣、系統(tǒng)不穩(wěn)定的問題。

　　【部門回應】

　　接到投訴后，受省國稅局指派，恩施州國稅局組織專班，分赴服務運營商分支機構和納稅人處展開調查。

　　恩施州國稅局回告，正常收取的每年150元服務費已包含上門指導等費用，不應額外再收費。經(jīng)調查，恩施國稅將網(wǎng)上申報平臺外包給一家服務運營商，搭車”收費系該服務運營商所為。對此，國稅部門做出處理決定，責成服務運營商退還搭車”收取的上門服務費、向納稅人道歉、對搭車”收費相關責任人進行辭退處理。

　　截至昨日，68戶遭遇搭車”收費的網(wǎng)上申報納稅人已收到服務運營商退還的款項。

　　目前，省國稅官網(wǎng)已發(fā)布公告規(guī)定，任何單位或個人不得借網(wǎng)上申報平臺另行收取服務費用或‘搭車’收費。如遇到此類情況，可向12366納稅服務熱線或當?shù)刂鞴車悪C關舉報。

　　對于系統(tǒng)操作復雜和申報期不穩(wěn)定問題，省國稅局表示，將迅速組織專班對系統(tǒng)進行全面檢測，提高網(wǎng)上辦稅系統(tǒng)的服務效率