荷蘭的外包市場正日趨成熟。供應(yīng)商的滿意度也逐漸增長，外包商對于產(chǎn)品性價比的認(rèn)知也略有提高。與此同時，離岸工作的趨勢仍在繼續(xù)。

　　許多公司都糾結(jié)于如何設(shè)定合理的監(jiān)管力度，以便管理供應(yīng)商。越來越多的組織采用帶有離岸成分的多供應(yīng)商策略。并且，資源管理制度的合理建立，對于外包商們來說一直是個重要的話題。這一主題已經(jīng)連續(xù)三年成為我們會員最為感興趣的話題。近年來，在各種外包工作組中，資源管理這一話題已經(jīng)被多方位且大量的討論過了。

　　2011年，根據(jù)一家獨(dú)立咨詢機(jī)構(gòu)的調(diào)查，外包供應(yīng)商在客戶滿意度評分中取得了平均分7分。盡管很多外包商和供應(yīng)商在預(yù)算上都有相當(dāng)?shù)膲毫?，但這一數(shù)字在今年并未有所改變。對交付服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)知趨于穩(wěn)定這一事實，表明了外包市場某種程度上的成熟，并顯示出其能抵擋金融危機(jī)的能力。

　　令人震驚的是，2012年交易量有非常顯著的下降。在顯存的合同中存在著許多的二次談判， 盡管在優(yōu)化中有小幅提高，但整體移動非常緩慢。可以預(yù)見的是，2013年隨著大量合同的過期，市場將會有大幅變動。目前，大部分變動存在于金融和公共領(lǐng)域。

　　荷蘭外包協(xié)會（EOA荷蘭）

　　2012年，荷蘭外包協(xié)會（由外包專家組成）致力于研究諸如資源管理，外包合同等問題。在前半年，荷蘭外包平臺組織了一系列研討會，諸如應(yīng)用開發(fā)的靈活管理，基于體系和金融管理合同下的外包活動等主題。

　　荷蘭外包協(xié)會同時也組織了關(guān)于業(yè)務(wù)流程外包，外包協(xié)議中的教訓(xùn)與經(jīng)驗的討論會。2012年的亮點在于荷蘭外包節(jié)，這其中包括一天關(guān)于董事會的會議，以及一天關(guān)于外包專家的會議。參加這些研討會和會議的人員表現(xiàn)出了強(qiáng)烈的互動性，以及對我們成員的很大興趣。其實并不僅僅是外包商們對資源關(guān)系管理的進(jìn)一步改進(jìn)感興趣，供應(yīng)商們也一直關(guān)注著這一改進(jìn)的前景。資源管理的改進(jìn)會有助于外包服務(wù)的透明性以及控制?？傊?，資源關(guān)系的質(zhì)量，附加值以及客戶滿意度都將受益于此。

　　2013年，荷蘭外包協(xié)會將會把重點放在擴(kuò)展社區(qū)上。在過去的一年里，協(xié)會的會員數(shù)量，特別是外包商的數(shù)量已經(jīng)大大增加。希望這一趨勢在來年得以延續(xù)。目前，協(xié)會擁有140家組織，以及10個由會員組成的專業(yè)團(tuán)隊。組織中大約四分之一都是外包商。預(yù)計最大的增長將出現(xiàn)在公共部和工廠。越來越多的外包商的出席將會把資源管理這一話題突出地固定在日程表上。