在昨日舉行的2013（第二屆）全球服務外包創(chuàng)新峰會上，由市商務局、成都服務外包行業(yè)協(xié)會會同全球知名人才資源機構肯耐珂薩共同形成的《2012成都服務外包產業(yè)人才發(fā)展報告》正式發(fā)布，報告顯示，目前我市服務外包產業(yè)專業(yè)人才超過18萬，在從業(yè)人群整體素質逐步提升的過程中，人力成本和人才流失相對較低是成都服務外包發(fā)展的顯著優(yōu)勢。

　　服務外包產業(yè)專業(yè)人才超18萬

　　調查顯示，目前，成都服務外包產業(yè)共有各類專業(yè)人才18.08萬。在成都服務外包企業(yè)中主要從事研發(fā)、生產、應用、管理及市場營銷、教育及人才培養(yǎng)、信息技術服務等工作，已成為成都軟件與服務外包產業(yè)發(fā)展的一支產業(yè)大軍。

　　從人才分布看，近年來，成都服務外包產業(yè)初步形成在成都服務外包產業(yè)集群中，服務外包支柱行業(yè)主要包括軟件開發(fā)、通信技術研發(fā)、游戲動漫、工程設計等，其服務外包人才所占比例為67.32%，集中了產業(yè)的大部分人才。其次是數據中心、呼叫中心等外包服務的先導行業(yè)，人才占比為27.58%。然后是服務外包新興行業(yè)主要為IT基礎設施外包，所占人才比例為5.1%。

　　大學及以上學歷 從業(yè)人員占70%

　　從學歷上看，在成都服務外包從業(yè)人員中，以大學（含大專）及以上學歷人才居多。2012年，大學及以上學歷的從業(yè)人員占人員總數的70%，其中18%擁有碩士及以上學歷。相比2011年，2012年服務外包從業(yè)人員智力密集程度越來越高，整體素質呈現逐步提升趨勢。

　　但從語言上看，成都市服務外包人才中的外語人才主要為英語，占67%，11%為日語，9%為韓語。三種語言已占全部語言人才的近90%，其余小語種人才稀缺。由此《報告》建議，目前包括日語、韓語在內的高附加值小語種發(fā)包項目逐漸增多，已占離岸發(fā)包市場的34%，基本都是以本土化的語言形式進行首次轉包。所以，若沒有良好的語言基礎，將成為成都服務外包承接產業(yè)轉移的重要障礙。”

　　服務外包人力成本 為京滬八成

　　《報告》指出，成都以其相對較低的人力成本以及人才的穩(wěn)定性，成為大力發(fā)展服務外包的核心競爭力。根據對全國一、二線城市的調查比較顯示，成都IT專業(yè)人員的平均人力成本比一線城市低18%左右，其中成都服務外包人力成本為上海的73.9%，北京的82%，深圳的74.6%。

　　調查結果還顯示，目前，成都市在軟件、金融、電信、生物醫(yī)學等行業(yè)的服務外包領域已經形成一定優(yōu)勢。在這四個行業(yè)中，一般職員基本薪資水平最高的是金融業(yè)，為36573元，最低的是生物醫(yī)學，為24659元；至于專業(yè)技術人員、高工及主管的基本薪資比較，最高的也是金融業(yè)，分別是79758元和127436元，最低的是電信業(yè)，分別是56769元和92895元。

　　人才流失率 較一線城市有優(yōu)勢

　　從人才流動看，成都服務外包人才流動率低，流失率較全國一線城市具有一定的優(yōu)勢。統(tǒng)計顯示，目前全國外包人才平均流動率達到15%。而成都本土的服務外包人才，包括大學畢業(yè)生和本土工作人員，流向一線城市的平均流動率為11%，大大低于全國平均水平。同時，調查顯示，與成都有關的在外服務外包人才中，35歲以后愿意來成都發(fā)展的占到63%。

　　從人才流動的原因分析，流出主要是受一、二線城市多機會、高薪資的影響，目前，成都服務外包人才的主要流向地是北上廣深、杭州大連等服務外包產業(yè)發(fā)達地區(qū)。流入則主要受成都地區(qū)的宜居環(huán)境，快速發(fā)展的產業(yè)，目前，成都服務外包產業(yè)的較低附加值決定了成都需要大量的中低端且符合產業(yè)需求的服務外包人才，這部分人才主要集中在22—30歲之間，也是流動率最大的群體。