伴隨世界經(jīng)濟(jì)新一輪的資源配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，中國(guó)服務(wù)外包在新技術(shù)、新模式等新機(jī)遇里不斷成長(zhǎng)，但行業(yè)整體大而不強(qiáng)的局面依舊存在。專(zhuān)家認(rèn)為，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展面臨創(chuàng)新能力不足、人才緊缺束縛、同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)三大瓶頸，當(dāng)前亟待多措并舉促進(jìn)高端化發(fā)展，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　中國(guó)服務(wù)外包高速成長(zhǎng)

　　人民幣匯率上升、印度等國(guó)雇員在薪資及語(yǔ)言上的優(yōu)勢(shì)，迫使中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)不得不謀求新的增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。”南京普蘭穆特軟件科技有限公司總經(jīng)理薛朋如是說(shuō)。最近，無(wú)線(xiàn)視頻監(jiān)控系統(tǒng)和物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的應(yīng)用，讓這位海歸創(chuàng)業(yè)者找到了新的方向。他要為這個(gè)被逐漸壓薄利潤(rùn)的行業(yè)再開(kāi)一扇窗”。

　　再開(kāi)一扇窗”，不只是薛朋一人的事業(yè)規(guī)劃。近來(lái)在江蘇省南京市舉行的第六屆中國(guó)國(guó)際服務(wù)外包合作大會(huì)上，像他這樣通過(guò)苦練內(nèi)功尋求突圍的從業(yè)者并不鮮見(jiàn)。

　　離岸外包業(yè)務(wù)量在萎縮，對(duì)于訂單的爭(zhēng)奪卻在加劇，IT服務(wù)外包企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境堪憂(yōu)”。面臨收入下降和成本上升的雙重壓力，東軟集團(tuán)高級(jí)副總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官陳錫民博士卻很淡定”，他的定心丸”是：研發(fā)向高端轉(zhuǎn)移，提高附加值；從中國(guó)制造外包向商業(yè)流程外包轉(zhuǎn)變；加快人才轉(zhuǎn)型，東軟自建了9個(gè)人才培訓(xùn)中心”。如今，東軟成功研發(fā)了輔助駕駛系統(tǒng)，可以對(duì)駕駛員打瞌睡、車(chē)體非正常抖動(dòng)、周邊車(chē)輛對(duì)其形成安全干擾等情況做出智能識(shí)別，其中自動(dòng)泊車(chē)系統(tǒng)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)化。

　　像這些企業(yè)一樣，中國(guó)服務(wù)外包伴隨世界經(jīng)濟(jì)新一輪的資源配置和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，在新技術(shù)、新模式等新機(jī)遇里不斷推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)。商務(wù)部統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年1-5月，中國(guó)共簽訂服務(wù)外包合同5萬(wàn)5千份，合同金額278億美元，同比增長(zhǎng)39%，執(zhí) 行 金 額 近2 0 0億 美 元 ， 增 長(zhǎng)36.4%。

　　服務(wù)外包是企業(yè)將價(jià)值鏈中具有基礎(chǔ)性、共性、非核心的IT業(yè)務(wù)及流程剝離出來(lái)，外包給專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)完成，從而使企業(yè)更專(zhuān)注于核心業(yè)務(wù)。記者在本次服務(wù)外包合作大會(huì)上發(fā)現(xiàn)，與往年參會(huì)的國(guó)內(nèi)企業(yè)主要以接包企業(yè)為主不同，今年有90多家國(guó)內(nèi)的發(fā)包企業(yè)參加。

　　有關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2020年，全球服務(wù)外包市場(chǎng)需求將達(dá)到1.65至1.8萬(wàn)億美元。這其中，中國(guó)企業(yè)謀求轉(zhuǎn)型帶來(lái)的利好將惠及全球多國(guó)，并成為低迷期提振世界經(jīng)濟(jì)的一劑強(qiáng)心針。”美國(guó)IB M公司全球軟件服務(wù)大中華區(qū)總裁胡曉專(zhuān)說(shuō)。

　　三大瓶頸成高端化障礙

　　盡管產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模不斷做大，但大而不強(qiáng)仍是當(dāng)前困擾我國(guó)服務(wù)外包業(yè)發(fā)展的主要問(wèn)題。

　　企業(yè)自身專(zhuān)業(yè)技術(shù)及自主創(chuàng)新能力欠缺是首要瓶頸。當(dāng)前我國(guó)服務(wù)外包處于產(chǎn)業(yè)低端的一個(gè)重要表現(xiàn)，就是項(xiàng)目類(lèi)型集中在軟件開(kāi)發(fā)及測(cè)試、數(shù)據(jù)錄入等領(lǐng)域，而從設(shè)計(jì)到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務(wù)領(lǐng)域則很少涉獵。

　　在服務(wù)外包企業(yè)的成本構(gòu)成中，人力資源成本最大約占到60%，市場(chǎng)支出約占25%，而本應(yīng)大力投入的技術(shù)研發(fā)投入份額僅為4%。投入不足已經(jīng)制約了企業(yè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的提升。

　　同時(shí)，現(xiàn)有人才體系難以滿(mǎn)足行業(yè)升級(jí)需求。人力資源是服務(wù)外包行業(yè)的核心資本，同時(shí)也是制約行業(yè)發(fā)展的主要瓶頸。尤其是符合外包企業(yè)需求的專(zhuān)業(yè)高端人才更是匱乏：在外語(yǔ)能力、專(zhuān)業(yè)技能和項(xiàng)目管理上能滿(mǎn)足需求的復(fù)合型人才不足，高級(jí)技術(shù)和管理人才短缺。

　　沙琦說(shuō)：‘十一五’期間我國(guó)服務(wù)外包人才缺口每年約為50萬(wàn)人，并且以每年20%的速度遞增。到‘十二五’時(shí)間這一缺口數(shù)量或許將突破260萬(wàn)。”

　　商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院原副院長(zhǎng)陳文敬表示，與全球服務(wù)外包業(yè)領(lǐng)先的印度相比，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)從業(yè)人員不足成為制約后發(fā)力的重要因素。不少外包企業(yè)雖然迫切希望擴(kuò)大規(guī)模，但人才奇缺的問(wèn)題卻束縛著企業(yè)做大。

　　此外，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)加劇行業(yè)洗牌風(fēng)險(xiǎn)。部分城市產(chǎn)業(yè)定位無(wú)法同本地特征及比較優(yōu)勢(shì)相結(jié)合，無(wú)法有效形成差異化競(jìng)爭(zhēng)，是目前阻礙我國(guó)服務(wù)外包城市競(jìng)爭(zhēng)力提升的最核心問(wèn)題。

　　鼎韜服務(wù)外包研究院對(duì)行業(yè)發(fā)展較好的全國(guó)25個(gè)城市對(duì)比發(fā)現(xiàn)，有超過(guò)九成城市將軟件和信息技術(shù)外包作為首選和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)，六成城市著重發(fā)展動(dòng)漫和創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，而從事人力資源、財(cái)務(wù)外包的比例較低。

　　天津鼎韜服務(wù)外包服務(wù)有限公司C EO齊海濤認(rèn)為，我國(guó)IT服務(wù)外包城市在定位上仍停留在產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)初級(jí)階段，多數(shù)以信息技術(shù)外包為主要產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，同步發(fā)展商務(wù)流程外包或知識(shí)流程外包產(chǎn)業(yè)，圍繞目前服務(wù)外包業(yè)內(nèi)熱度較高的動(dòng)漫、金融外包、生物醫(yī)藥等展開(kāi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，不利于行業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)高端發(fā)展。

　　加快行業(yè)轉(zhuǎn)型步伐

　　與會(huì)專(zhuān)家建議，我國(guó)服務(wù)外包業(yè)應(yīng)從自身出發(fā)，找尋適合自己的發(fā)展路徑，從而共同推動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)的高端化發(fā)展。首先要做的就是揚(yáng)長(zhǎng)避短走專(zhuān)業(yè)化路徑，抓住細(xì)分市場(chǎng)，提升產(chǎn)品和服務(wù)的技術(shù)價(jià)值。

　　在行業(yè)整體還以成本為發(fā)展導(dǎo)向因素的現(xiàn)階段，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高端化轉(zhuǎn)型一方面要加大研發(fā)投入，以自主創(chuàng)新為帶動(dòng)，有效增強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的自主研發(fā)能力；另一方面要實(shí)現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，提升產(chǎn)品和服務(wù)的附加值；還要同新興技術(shù)如云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)等相結(jié)合，有效利用新興技術(shù)促進(jìn)產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整和技術(shù)升級(jí)。

　　齊海濤建議，企業(yè)可以揚(yáng)長(zhǎng)避短，向產(chǎn)業(yè)鏈縱向或者水平方向延伸，專(zhuān)注于某一垂直行業(yè)或者水平方向，全面提升企業(yè)在這一領(lǐng)域內(nèi)的專(zhuān)業(yè)化程度。這其中要注意兩點(diǎn)：找準(zhǔn)自身優(yōu)勢(shì)，明確企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)行業(yè)研究，前瞻性地看到行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)。”

　　合理布局走差異化競(jìng)爭(zhēng)之路，及早著手產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)非常重要。

　　在促進(jìn)服務(wù)外包城市轉(zhuǎn)型升級(jí)，提升差異化競(jìng)爭(zhēng)水平方面，沙琦認(rèn)為，除了起步較早、綜合優(yōu)勢(shì)突出的一線(xiàn)及沿海城市，中西部城市同樣有機(jī)會(huì)。這些城市應(yīng)當(dāng)充分利用當(dāng)?shù)赜懈?jìng)爭(zhēng)力的運(yùn)營(yíng)成本及人才供應(yīng)，做好承接產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。特別是結(jié)合自身優(yōu)勢(shì)明確定位發(fā)展。

　　中國(guó)商務(wù)部國(guó)際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院國(guó)際服務(wù)貿(mào)易研究所所長(zhǎng)李鋼指出，在行業(yè)轉(zhuǎn)型中，政府需承擔(dān)更多責(zé)任，新一輪服務(wù)外包政策理念需由過(guò)去的扶持”轉(zhuǎn)為促進(jìn)”。政府應(yīng)遵循國(guó)際市場(chǎng)規(guī)律為企業(yè)創(chuàng)造發(fā)展條件，而不只是一味扶持。盡早建立中國(guó)服務(wù)外包協(xié)會(huì)這一全國(guó)性中介機(jī)構(gòu)，開(kāi)展民間對(duì)話(huà)。

　　應(yīng)從培訓(xùn)、服務(wù)和體系三個(gè)維度構(gòu)建中國(guó)服務(wù)外包的人才體系。

　　作為一個(gè)相對(duì)較新的行業(yè)，為使大眾對(duì)于行業(yè)更為熟悉，沙琦建議應(yīng)注意服務(wù)外包人才供應(yīng)方與需求方中間環(huán)節(jié)的打造。具體可采取的措施包括加強(qiáng)行業(yè)在職培訓(xùn)，聚集人力資源服務(wù)機(jī)構(gòu)和企業(yè)，整合政府資源搭建人才公共服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)人才供需市場(chǎng)的信息對(duì)接等。

　　關(guān)鍵還要構(gòu)建人才體系長(zhǎng)效機(jī)制。政府應(yīng)牽頭搭建完善的服務(wù)外包人才架構(gòu)體系，這包括出臺(tái)服務(wù)外包行業(yè)人才優(yōu)惠政策，將高校、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等納入政府支持體系中；搭建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)外包人才數(shù)據(jù)庫(kù)，保證各類(lèi)人才信息的持續(xù)更新及補(bǔ)充；通過(guò)企業(yè)與產(chǎn)業(yè)園區(qū)的互動(dòng)，延續(xù)已有的校企合作訂單式培養(yǎng)，形成人力資源可持續(xù)性供給等。