不管是運(yùn)維外包還是軟件開發(fā)外包，在沒有真正梳理好流程之前，不應(yīng)該外包。”對外包者來說，很重要的一點是認(rèn)識到，外包并非‘甩包袱’，在外包之前就應(yīng)對信息系統(tǒng)進(jìn)行改造”。
俗話說，一次被蛇咬，十年怕井繩。嘴上說打這個比方可能有點過”，技術(shù)部經(jīng)理駱先生還是覺得以往的外包經(jīng)歷”，讓他難以忘懷。當(dāng)外包”這個選擇，再次擺在駱經(jīng)理面前的時候，他多少感到有點左右為難。
5年前，駱先生作為公司的項目經(jīng)理，參加了公司的軟件外包項目。公司打算按照集團(tuán)的統(tǒng)一部署，提高核算水平，把運(yùn)行在C/S架構(gòu)下的財務(wù)系統(tǒng)，移植到B/S環(huán)境下，與集團(tuán)公司提供的報表系統(tǒng)整合起來。”
當(dāng)時這項任務(wù)的時間只有5個月，技術(shù)部只有3個人。我們除了應(yīng)付公司近百臺電腦的正常運(yùn)行，還要準(zhǔn)備完成局域網(wǎng)的重新布線工作”，駱經(jīng)理回憶說，困難可想而知。”
事與愿違的苦澀
很多外包專家在解釋外包的理由時，往往會提到外包的鼻祖Praharad的說法：把自己不擅長做的，或者自己雖然可以做，但做起來成本太高的工作外包出去，是未來企業(yè)專注核心能力的重要戰(zhàn)略。駱經(jīng)理當(dāng)年遇到的情況似乎有點特殊，既不是不擅長做開發(fā)，也不是成本高，而是時間緊。
時間緊幾乎是任何IT項目失敗的最大禍根，包括外包。”駱經(jīng)理對此深有體會，到最后誰也無法說清楚，項目到底是為什么一拖再拖的。原來希望通過外包降低成本，后來成本非但沒有降低，還有失控的風(fēng)險；原本以為能向外包商學(xué)習(xí)到更多的先進(jìn)技術(shù)和管理技能，實際上大失所望。”駱經(jīng)理當(dāng)年參與外包項目的3個人，跟外包商走了一個。
如何區(qū)分重要不重要”？
如今的IT系統(tǒng)已經(jīng)非昔日可比，電腦多了，網(wǎng)絡(luò)快了，人手也增加了。在這種情況下，公司要求駱經(jīng)理再把軟件開發(fā)工作外包出去，自己專注于公司全部系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)。我們現(xiàn)在有15個人，除了管理人員，運(yùn)維服務(wù)和系統(tǒng)開發(fā)基本上對半”，駱經(jīng)理介紹說。
領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，軟件開發(fā)不是技術(shù)部的強(qiáng)項”，技術(shù)部應(yīng)該轉(zhuǎn)型，從開發(fā)部門轉(zhuǎn)到服務(wù)部門。駱經(jīng)理并非不理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖，他也明白運(yùn)維的壓力會越來越大。但是，技術(shù)開發(fā)說到底是駱經(jīng)理他們多年來的本份”，把技術(shù)開發(fā)外包出去，專注運(yùn)維服務(wù)，這個彎子有點大。
到底運(yùn)維服務(wù)是關(guān)鍵業(yè)務(wù)，還是系統(tǒng)開發(fā)是關(guān)鍵業(yè)務(wù)？公司領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為，現(xiàn)在技術(shù)變化太快，軟件日新月異，跟蹤技術(shù)進(jìn)步的成本和風(fēng)險很高；但是，對技術(shù)部來說，運(yùn)行維護(hù)初期的工作量是不小，但開發(fā)工作一定要掌握在自己手里，這樣方便。”
到底哪個是核心要素，恐怕是個難以決斷的問題：因為識別到底哪些是核心能力，哪些不是，并非顯而易見。不過，駱經(jīng)理也承認(rèn)，讓他們從技術(shù)部門轉(zhuǎn)為服務(wù)部門，心理上還是有點沒著落——其實，從以往的經(jīng)驗看，讓他更沒著落的是，外包到底怎么包”。
怎么包”更重要
戰(zhàn)略和非戰(zhàn)略的邊界并非一成不變”，駱經(jīng)理的想法與外包顧問給出的答案，在這一點上是一致的。外包雖然是一個項目，更是一種合作關(guān)系，需要注重的更多是細(xì)節(jié)。
為駱經(jīng)理提供咨詢的外包顧問認(rèn)為，在強(qiáng)調(diào)細(xì)節(jié)的過程中，任何一個微不足道的細(xì)節(jié)，都可能成為壓垮毛驢的最后一根稻草。”
這些細(xì)節(jié)其實讓眾多外包的實踐者吃過苦頭。外包顧問認(rèn)為，不管是運(yùn)維外包還是軟件開發(fā)外包，在沒有真正梳理好流程之前，不應(yīng)該外包。”對外包者來說，很重要的一點是認(rèn)識到，外包并非‘甩包袱’，在外包之前就應(yīng)對信息系統(tǒng)進(jìn)行改造”。
很多外包者著重考慮的是‘包與不包’的問題，其實‘怎么包’更重要”，外包顧問對駱經(jīng)理這樣說。
這集中體現(xiàn)在外包合同的談判、外包過程的管理和風(fēng)險的控制上。比如外包合同，其中應(yīng)當(dāng)包括對外包方案執(zhí)行的有關(guān)管理規(guī)定，如何監(jiān)督和檢查外包商的工作，處罰條款，保密、保證、保險等事項。
在外包管理中，重要的是雙方的理解和尊重。這很重要”，外包顧問告戒駱經(jīng)理，如果一開始就把外包當(dāng)成‘包袱’甩給外包商，就埋下了失敗的禍根。”
外包難題
愿望：外包就是把自己不擅長做的，或者成本太高的工作包給這方面最有經(jīng)驗的人去做。
難題：區(qū)分公司中戰(zhàn)略”和非戰(zhàn)略”的內(nèi)容其實十分困難?，F(xiàn)在不擅長做”，并不等同于這件事情對自己不重要”。
愿望：讓最有經(jīng)驗的外包商協(xié)助自己管理信息系統(tǒng)，再造業(yè)務(wù)流程。
難題：最有經(jīng)驗的外包商”并非就是最適合自己的外包商”，這首先取決于自己對外包的看法，以及對外包寄予的期望。
愿望：外包比自己養(yǎng)一支隊伍便宜。
難題：這首先要看成本”是怎么計算的。很多溝通的成本、隱性的收益沒有考慮在內(nèi)的話，可能讓衡量外包價值的標(biāo)尺失真”。
愿望：外包可以增強(qiáng)應(yīng)對工作變化的靈活性。當(dāng)信息服務(wù)需求增長時，增加外包；反之則減少外包。
難題：需要考慮到外包的靈活性并非如此簡單，增加和減少外包都存在滯后效應(yīng)。
愿望：外包可以讓公司享受到最新的技術(shù)，并分擔(dān)技術(shù)風(fēng)險。
難題：由于外包，可能恰恰喪失了學(xué)習(xí)最新技術(shù)的激勵和可能。
