在低價(jià)發(fā)展的人力資源外包中，社會(huì)福利的增長(zhǎng)率比較高。

預(yù)計(jì)主要業(yè)務(wù)離岸外包會(huì)以年均7.5%的增速發(fā)展。

多種業(yè)務(wù)型外包服務(wù)供應(yīng)商增多是競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境變化的征兆

IT專門調(diào)查公司IDC Japan 株式會(huì)社發(fā)表了日本國(guó)內(nèi)外包服務(wù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)報(bào)告。報(bào)告顯示 ，主要的四項(xiàng)業(yè)務(wù)（人力資源、財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)、采購(gòu)/購(gòu)買 客戶服務(wù)中心）的國(guó)內(nèi)外包服務(wù)市場(chǎng)隨著社會(huì)福利服務(wù)外包、離岸外包服務(wù)等利用率的增高，穩(wěn)步上升趨勢(shì)預(yù)計(jì)一直會(huì)持續(xù)到2016年。

2011年四項(xiàng)主要業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)外包服務(wù)市場(chǎng)規(guī)模是5635億日元。IDC預(yù)計(jì)2016年將擴(kuò)大到6937億日元（年均增長(zhǎng)率4.2%），但其增長(zhǎng)率并非相同。例如：在人力資源外包服務(wù)中，預(yù)計(jì)已經(jīng)商品化的工資計(jì)算業(yè)務(wù)在2011~2016年的年均增長(zhǎng)率為3.4%，與此相對(duì)，以大型企業(yè)為中心、利用率增高的社會(huì)福利外包服務(wù)則以年均5.3%的增長(zhǎng)率發(fā)展。預(yù)計(jì)會(huì)從298億日元擴(kuò)大到385億日元。

此外，隨著離岸外包服務(wù)范圍的擴(kuò)大，低價(jià)格服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，以及開(kāi)拓目前為止還未使用外包服務(wù)的新客戶，擴(kuò)大服務(wù)適用范圍等等都將成為開(kāi)拓市場(chǎng)的重要因素。在四項(xiàng)主要業(yè)務(wù)中由離岸提供的國(guó)內(nèi)外包服務(wù)，在2012~2016年間若以年均7.5%的增長(zhǎng)率發(fā)展，即使和增長(zhǎng)率為4.1%的離岸服務(wù)相比較，其增長(zhǎng)速度還是非常快的。而面向金融界的后臺(tái)運(yùn)作、面向醫(yī)藥界的臨床試驗(yàn)相關(guān)服務(wù)等特定產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域里的固有業(yè)務(wù)也就是特化型產(chǎn)業(yè)外包”服務(wù)的市場(chǎng)也正在逐步擴(kuò)大。

而在日本國(guó)內(nèi)的外包服務(wù)市場(chǎng)堅(jiān)挺發(fā)展的同時(shí)，薪金業(yè)務(wù)、客戶中心服務(wù)業(yè)務(wù)等部分服務(wù)卻因市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈而出現(xiàn)價(jià)格低下的現(xiàn)象。另外，隨著各個(gè)外包服務(wù)供應(yīng)商所提供的服務(wù)范圍的擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境也發(fā)生了變化。IDC Japan IT服務(wù)研究分析員植村卓彌分析說(shuō)，外包服務(wù)供應(yīng)商的競(jìng)爭(zhēng)范圍到目前為止一直都局限在特定的領(lǐng)域當(dāng)中，因此必須認(rèn)識(shí)到擴(kuò)大發(fā)展多種業(yè)務(wù)服務(wù)是非常有必要的。同時(shí)，為了開(kāi)拓新顧客領(lǐng)域，像中小企業(yè)、省廳/自治團(tuán)體這些到目前尚未使用過(guò)外包服務(wù)的客戶，加強(qiáng)提供針對(duì)這些客戶的服務(wù)也很重要。

本次發(fā)表內(nèi)容刊載在由IDC發(fā)行的<國(guó)內(nèi)外包服務(wù)市場(chǎng) 不同業(yè)務(wù)功能/不同產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域 2012~2016年的預(yù)測(cè)報(bào)告>中，在該報(bào)告中，對(duì)IDC所指定的國(guó)內(nèi)主要相通業(yè)務(wù)功能（人力資源、財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)、采購(gòu)/購(gòu)買、客戶服務(wù)中心）領(lǐng)域的國(guó)內(nèi)外包服務(wù)以及其他的業(yè)務(wù)功能(訓(xùn)練、后勤)的用戶/供應(yīng)商的動(dòng)向進(jìn)行了分析。也做了部分服務(wù)領(lǐng)域的預(yù)測(cè)。關(guān)于一些主要的相通業(yè)務(wù)功能，對(duì)離岸/岸上進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，并總結(jié)了特化型產(chǎn)業(yè)的服務(wù)外包的市場(chǎng)動(dòng)向。