11月27日消息，鼎商動(dòng)力CEO劉攀近日透露，鼎商動(dòng)力正在和淘寶網(wǎng)溝通，可能在明年正式推出淘寶客服外包中心。

　　劉攀表示，淘寶在今年一直在醞釀成立客服外包中心。因?yàn)閭鹘y(tǒng)的外包呼叫中心已經(jīng)發(fā)展很熟，但還沒(méi)有真正成熟的客服外包中心可以為淘寶網(wǎng)上眾多的商家進(jìn)行服務(wù)。

　　由于電商的集中化管理規(guī)模越大，邊際成本也就會(huì)越重。所以劉攀認(rèn)為客服外包中心能大大提高賣家的盈利空間。

　　劉攀認(rèn)為客服是提高成交率的重要環(huán)節(jié)，鼎商動(dòng)力一直致力于研發(fā)相關(guān)軟件幫助客服提高效率。據(jù)悉，鼎商動(dòng)力和淘寶網(wǎng)合作推出的鴕鳥旺旺可以將客服想要查詢的結(jié)果在窗口直接顯示，這樣商家就可以大大減少客服所需要的人力，提升客服質(zhì)量。鴕鳥旺旺能把物流、商品重量、郵寄地址都顯示出來(lái)。