據(jù)青島市商務(wù)局的統(tǒng)計(jì),2011年,青島市服務(wù)外包離岸合同額達(dá)到4.42億美元,同比增長(zhǎng)131.4%,是2008年的11倍；執(zhí)行額3.22億美元,同比增長(zhǎng)107.8%,是2008年的9倍；而在今年1至9月份,全市離岸服務(wù)外包合同額5.84億美元,離岸服務(wù)外包執(zhí)行額4.93億美元,同比分別增長(zhǎng)109.9%、249.5%。

連續(xù)3年多實(shí)現(xiàn)100%以上的膨脹式”增長(zhǎng)速度令人瞠目,而除了合同額及執(zhí)行額的倍增,服務(wù)外包企業(yè)的遍地開(kāi)花以及大項(xiàng)目的落地,更讓投資者們看到了青島整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的濃烈氛圍。

目前,青島全市注冊(cè)登記服務(wù)外包企業(yè)達(dá)220家,其中,2011年當(dāng)年新增服務(wù)外包企業(yè)72家,為近3年來(lái)增長(zhǎng)最快的一年；全球服務(wù)外包前三強(qiáng)簡(jiǎn)伯特公司、全球物流前十強(qiáng)亞致力公司、IBM、微軟、惠普、卡特彼勒、優(yōu)創(chuàng)、武漢光谷等眾多知名企業(yè)相繼落戶。

在今年5月18日召開(kāi)的青島市服務(wù)外包協(xié)會(huì)成立大會(huì)上,青島市商務(wù)局局長(zhǎng)馬衛(wèi)剛透露,今年青島市還將重點(diǎn)推進(jìn)十大服務(wù)外包在建項(xiàng)目建設(shè)。其中包括一期先期建設(shè)12萬(wàn)平方米的簡(jiǎn)伯特青島項(xiàng)目、鳳凰島影視動(dòng)漫創(chuàng)意城項(xiàng)目、總建筑面積約73萬(wàn)平方米的青島光谷軟件園項(xiàng)目、總投資40多億元的青島國(guó)際創(chuàng)新城項(xiàng)目、總投資超過(guò)5億元的阿里巴巴青島項(xiàng)目、占地面積6萬(wàn)平方米的膠州服務(wù)外包城項(xiàng)目、投資3000萬(wàn)元的亞致力集團(tuán)大中華區(qū)管理運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目、印度NIIT中國(guó)北方運(yùn)營(yíng)中心項(xiàng)目以及印度威普羅(WIPRO)青島公司項(xiàng)目等。

打造政策高地

如此神奇的青島速度”令人振奮,但青島市卻并不滿足,今年9月份,青島市出臺(tái)了《關(guān)于進(jìn)一步加快服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見(jiàn)》,提出到2016年,青島市每年將投入上億元,支持服務(wù)外包企業(yè)做大做強(qiáng),打造國(guó)內(nèi)外知名服務(wù)外包新旗艦城市。

今后每年,青島市區(qū)兩級(jí)財(cái)政用于支持服務(wù)外包發(fā)展的資金不少于1億元,政府出資建設(shè)的產(chǎn)業(yè)園區(qū),以銀行貸款投入的方式,按照貸款基準(zhǔn)利率給予50%的貼息補(bǔ)助；非政府投資者出資建設(shè)的產(chǎn)業(yè)園區(qū),最高可享受專項(xiàng)資金2000萬(wàn)元；外包人才實(shí)訓(xùn)平臺(tái)可享受給予實(shí)際投資50%的補(bǔ)貼；每培訓(xùn)一名服務(wù)外包專業(yè)的大學(xué)生,最少可享受補(bǔ)助1000元,每錄用一名大學(xué)生從事服務(wù)外包工作,最少可享受補(bǔ)助4500元。

為了吸引服務(wù)外包人才,青島市還將推進(jìn)服務(wù)外包千萬(wàn)平米”建設(shè),配套規(guī)劃建設(shè)一批大學(xué)生公寓、人才公寓,將服務(wù)外包人才納入廉租房、公租房范圍,為各類服務(wù)外包人才創(chuàng)造引得來(lái)、留得下”的配套居住環(huán)境。同時(shí)積極創(chuàng)造條件解決服務(wù)外包高端人才,特別是來(lái)青島投資創(chuàng)業(yè)人員的社會(huì)保障、子女入學(xué)、戶籍遷移、出入境管理等方面的困難和問(wèn)題。

突破語(yǔ)言”瓶頸

目前,青島全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)就業(yè)大學(xué)生已超過(guò)2萬(wàn)人,然而這一數(shù)字與同類城市相比依然存在不小的差距,尤其是在全國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的大背景下,由于人力成本及生活成本的高企,北京、上海、深圳等地的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了向二線城市轉(zhuǎn)移的趨勢(shì),而青島在這次轉(zhuǎn)移”中面臨著機(jī)遇,也有挑戰(zhàn)。

青島職業(yè)技術(shù)學(xué)院近幾年一直致力于培養(yǎng)服務(wù)外包人才,早在2009年8月就成立了軟件與服務(wù)外包學(xué)院,并積極對(duì)接服務(wù)外包企業(yè),校企合作”培養(yǎng)外包人才,陜西中盈藍(lán)海創(chuàng)新技術(shù)股份有限公司就在學(xué)院落地,并且落地33天就實(shí)現(xiàn)了投產(chǎn)。

青職學(xué)院軟件與服務(wù)外包學(xué)院院長(zhǎng)常中華告訴記者:2011年,我們學(xué)校在經(jīng)過(guò)商務(wù)部認(rèn)定的服務(wù)外包企業(yè)就業(yè)的畢業(yè)生達(dá)到了260人,而今年則有360人,然而在教學(xué)中我們也發(fā)現(xiàn),語(yǔ)言能力成為制約很多服務(wù)外包畢業(yè)生成長(zhǎng)的瓶頸。”

常中華進(jìn)一步解釋,以大連為例,大連市發(fā)展服務(wù)外包起步早,而且是全國(guó)最早由政府主導(dǎo)進(jìn)行的,除了這一背景外,另一個(gè)重要原因就是語(yǔ)言環(huán)境的契合,大連市的服務(wù)外包業(yè)起步于日本,眾多的日語(yǔ)人才也為其服務(wù)外包業(yè)發(fā)展提供了強(qiáng)力支撐,大連外國(guó)語(yǔ)學(xué)院就設(shè)有專門的軟件學(xué)院。

正是意識(shí)到這一點(diǎn),青職學(xué)院在外包人才的教學(xué)組織管理上開(kāi)始按照外語(yǔ)基礎(chǔ)進(jìn)行分班,培養(yǎng)對(duì)應(yīng)語(yǔ)言市場(chǎng)的外包人才。常中華告訴記者:目前來(lái)看,青島市進(jìn)行這樣分類教學(xué)的高校還是太少,而且設(shè)立軟件學(xué)院的高校與大連相比,還是存在著數(shù)量和質(zhì)量的差距。”