在這春暖花開(kāi)、春意盎然的美好季節(jié)，很高興與各位新老朋友相聚在獨(dú)墅湖畔。首先，我謹(jǐn)代表蘇州市人民政府，對(duì)各位來(lái)賓的光臨表示熱烈的歡迎和衷心的感謝！借此機(jī)會(huì)，我就蘇州服務(wù)外包的發(fā)展情況作一簡(jiǎn)要介紹。
一、基本情況
蘇州服務(wù)外包萌芽于20世紀(jì)90年代，進(jìn)入新世紀(jì)以來(lái)實(shí)現(xiàn)了快速發(fā)展。目前，服務(wù)外包離岸業(yè)務(wù)總量占江蘇省的29%、中國(guó)大陸的8.5%，已位居全國(guó)第一方陣。
1. 產(chǎn)業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。2011年，全市新增服務(wù)外包企業(yè)488家；接包合同額35.7億美元，離岸執(zhí)行額20.13億美元，分別比上年增長(zhǎng)57.4%和58.6%。目前，全市共有CMM/CMMI（軟件能力成熟度模型）3級(jí)以上認(rèn)證企業(yè)86家，其中6家企業(yè)通過(guò)CMMI5級(jí)認(rèn)證。ISO27001國(guó)際認(rèn)證企業(yè)102家。認(rèn)定技術(shù)先進(jìn)型服務(wù)企業(yè)110家，位居江蘇省第一。服務(wù)外包從業(yè)人數(shù)超過(guò)16萬(wàn)人。
2. 業(yè)態(tài)分布不斷優(yōu)化。全市ITO、BPO 和KPO比例約為4.3 : 1.1 : 4.6， 業(yè)態(tài)由以往單一的軟件開(kāi)發(fā)拓展到動(dòng)漫創(chuàng)意、工業(yè)設(shè)計(jì)、生物醫(yī)藥、金融數(shù)據(jù)處理和現(xiàn)代物流等六大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)集群，具備了承接各類國(guó)際服務(wù)外包業(yè)務(wù)的能力。目前，我們已與80余個(gè)國(guó)家和地區(qū)開(kāi)展了服務(wù)外包業(yè)務(wù)往來(lái)，美國(guó)、歐洲、日本、中國(guó)臺(tái)灣、中國(guó)香港和新加坡成為我市六大發(fā)包來(lái)源地。
3. 企業(yè)實(shí)力不斷提升。經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展，一批本地服務(wù)外包企業(yè)脫穎而出。新宇軟件、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)、江蘇歐索、凌志軟件等4家企業(yè)入選2011年中國(guó)服務(wù)外包成長(zhǎng)型企業(yè)”，其中，新宇軟件還入選2011 IAOP全球外包100強(qiáng)”。在蘇州投資設(shè)立外包企業(yè)或分支機(jī)構(gòu)的有：IBM、惠普、凱捷、軟通動(dòng)力和藥明康德等25家世界500強(qiáng)公司、全球外包百?gòu)?qiáng)企業(yè)和國(guó)內(nèi)十大外包領(lǐng)軍企業(yè)。
4. 載體建設(shè)不斷加快。2007年，國(guó)家唯一的服務(wù)外包示范基地落戶蘇州工業(yè)園區(qū)。2009年，我市被國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)為中國(guó)服務(wù)外包示范城市。昆山市、太倉(cāng)市和蘇州高新區(qū)、常熟東南經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)等8家開(kāi)發(fā)區(qū)分別被認(rèn)定為省級(jí)國(guó)際服務(wù)外包示范城市和示范區(qū)。蘇州已成為國(guó)內(nèi)服務(wù)外包載體最為集中、功能最為完善的城市之一。昆山花橋國(guó)際商務(wù)城成為國(guó)內(nèi)首家服務(wù)外包認(rèn)證國(guó)家示范區(qū)，蘇州工業(yè)園區(qū)成為中國(guó)會(huì)計(jì)服務(wù)外包示范基地。
5. 政策效應(yīng)不斷凸顯。2011年，結(jié)合服務(wù)外包十二五”發(fā)展規(guī)劃，我市先后出臺(tái)了《蘇州市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)新三年跨越發(fā)展計(jì)劃》、《關(guān)于促進(jìn)服務(wù)外包跨越發(fā)展的若干政策》等政策措施，全力構(gòu)建促進(jìn)服務(wù)外包加快發(fā)展的政策體系。目前，我們正努力爭(zhēng)取國(guó)家鼓勵(lì)服務(wù)外包發(fā)展的創(chuàng)新政策在蘇州先行先試。
二、綜合優(yōu)勢(shì)
蘇州能夠成為中國(guó)大陸服務(wù)外包發(fā)展的高地，最重要的原因在于她有著獨(dú)具吸引力的投資經(jīng)商環(huán)境。
1.專業(yè)的規(guī)劃發(fā)展理念。蘇州發(fā)展服務(wù)外包，堅(jiān)持走專業(yè)化、特色化的道路，注重與國(guó)際接軌。廣泛汲取麥肯錫、凱捷、畢博、日本野村、中國(guó)服務(wù)外包研究中心等國(guó)際一流服務(wù)外包咨詢機(jī)構(gòu)的規(guī)劃理念，全力打造多元化的服務(wù)外包特色品牌，形成了蘇州工業(yè)園區(qū)——中國(guó)模式服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)第一園”、昆山花橋經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)——金融BPO示范區(qū)”、蘇州高新區(qū)——華東地區(qū)軟件服務(wù)外包中心”、太倉(cāng)市——中國(guó)創(chuàng)意工廠”、吳中經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)——生物醫(yī)藥研發(fā)高地”等已廣為人知。與此同時(shí)，先后建設(shè)了國(guó)科數(shù)據(jù)中心、江蘇動(dòng)物實(shí)驗(yàn)開(kāi)放服務(wù)中心、蘇州軟件技術(shù)公共服務(wù)平臺(tái)等公共技術(shù)服務(wù)平臺(tái)，為加快產(chǎn)業(yè)集聚創(chuàng)造了條件。
2. 良好的人文法治環(huán)境。蘇州是一座擁有2500多年歷史的文化名城和著名的風(fēng)景旅游城市，素有人間天堂”的美譽(yù)。蘇州又是中國(guó)大陸率先建立獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)局的城市，執(zhí)行著國(guó)內(nèi)最為規(guī)范嚴(yán)格的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)制度。蘇州工業(yè)園區(qū)、蘇州高新區(qū)、昆山經(jīng)濟(jì)技術(shù)開(kāi)發(fā)區(qū)都是中國(guó)國(guó)家級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)試點(diǎn)園區(qū)。此外，我們還制定實(shí)施了蘇州市加強(qiáng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的指導(dǎo)意見(jiàn)，嚴(yán)格依法保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。這些為服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力保障。
3. 豐富的人力智力資源。蘇州教育、科研事業(yè)發(fā)達(dá)，全市共有普通高校20所，與英國(guó)利物浦大學(xué)、新加坡國(guó)立大學(xué)等國(guó)際知名高校建立了30多個(gè)中外合作辦學(xué)機(jī)構(gòu)和項(xiàng)目。蘇州還設(shè)立了國(guó)內(nèi)第一家以服務(wù)外包冠名的職業(yè)學(xué)院，擁有蘇州軟件（微軟技術(shù)）實(shí)訓(xùn)基地、印度NIIT蘇州軟件外包實(shí)訓(xùn)基地等一批專業(yè)性培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每年可培訓(xùn)2萬(wàn)余名服務(wù)外包職業(yè)人才。
4. 高效的行政服務(wù)體系。蘇州各級(jí)政府長(zhǎng)期遵循誠(chéng)信服務(wù)、高效服務(wù)和個(gè)性化服務(wù)的原則，不斷滿足多方面、多樣化、多層次的公共需求，積極為企業(yè)提供幫助與協(xié)調(diào)。同時(shí)，我們還圍繞幫扶企業(yè)做大做強(qiáng)、服務(wù)外包投資促進(jìn)、鼓勵(lì)企業(yè)開(kāi)拓國(guó)際市場(chǎng)等方面，加大服務(wù)和支持力度，著力營(yíng)造良好的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展環(huán)境。
5. 獨(dú)特的地理區(qū)位條件。蘇州毗鄰上海，處于中國(guó)最活躍的兩條經(jīng)濟(jì)帶——沿海經(jīng)濟(jì)帶和沿長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶的交匯點(diǎn)上。目前，京滬高速鐵路已全線貫通，蘇南國(guó)際機(jī)場(chǎng)的年旅客吞吐能力將擴(kuò)大到1000萬(wàn)人次。市區(qū)城市軌道交通1號(hào)線通車在即，上海軌道交通11號(hào)線也將通達(dá)昆山花橋。與上海同城的地緣特點(diǎn)，將使蘇州的區(qū)位優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸現(xiàn)。
6. 雄厚的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)改革開(kāi)放30多年來(lái)的發(fā)展，蘇州奠定了全國(guó)第二大工業(yè)城市的地位。堅(jiān)實(shí)的制造業(yè)基礎(chǔ)、日益增長(zhǎng)的市場(chǎng)需求、高素質(zhì)的勞動(dòng)力資源、富有活力的本土企業(yè)和優(yōu)越的營(yíng)商環(huán)境，使蘇州具備了服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的強(qiáng)勁動(dòng)力。
三、愿景展望
今后一個(gè)時(shí)期，我們將精心打造中國(guó)服務(wù)·蘇州創(chuàng)新”服務(wù)外包城市品牌，積極推動(dòng)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)由低端外包向研發(fā)設(shè)計(jì)等高端領(lǐng)域延伸，加快結(jié)構(gòu)優(yōu)化和能級(jí)提升，著力在以下十個(gè)領(lǐng)域取得更大發(fā)展：
1. 軟件開(kāi)發(fā)外包。重點(diǎn)對(duì)用戶的運(yùn)營(yíng)、生產(chǎn)、供應(yīng)鏈、客戶關(guān)系、人力資源和財(cái)務(wù)管理、計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)進(jìn)行軟件開(kāi)發(fā)，包括定制軟件、嵌入式軟件、套裝軟件、系統(tǒng)軟件和軟件測(cè)試等外包。
2. 研發(fā)設(shè)計(jì)外包。重點(diǎn)發(fā)展汽車工業(yè)設(shè)計(jì)、新能源和新材料研發(fā)設(shè)計(jì)，電子產(chǎn)品設(shè)計(jì)、芯片設(shè)計(jì)、樣機(jī)研究、內(nèi)置系統(tǒng)解決方案、工廠與工藝設(shè)計(jì)等外包。
3. 生物醫(yī)藥研發(fā)外包。重點(diǎn)發(fā)展醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)技術(shù)服務(wù)、動(dòng)物實(shí)驗(yàn)服務(wù)、藥物非臨床研究和評(píng)價(jià)、生物技術(shù)服務(wù)，以及新藥臨床試驗(yàn)、臨床前研究、藥物安全性評(píng)價(jià)、醫(yī)療器械設(shè)計(jì)研發(fā)等外包。
4. 金融后臺(tái)服務(wù)外包。重點(diǎn)發(fā)展金融數(shù)據(jù)挖掘與分析、金融支付服務(wù)、信用分析與評(píng)級(jí)、金融衍生產(chǎn)品研發(fā)咨詢、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)咨詢、金融理財(cái)咨詢等金融外包業(yè)務(wù)。
5. 動(dòng)漫創(chuàng)意外包。重點(diǎn)承接國(guó)際動(dòng)畫加工、原創(chuàng)動(dòng)畫開(kāi)發(fā)、漫畫數(shù)字化應(yīng)用、影視特效制作、版權(quán)推廣等外包業(yè)務(wù)。
6. 物流與供應(yīng)鏈管理外包。重點(diǎn)發(fā)展電子通信物流、化工物流、醫(yī)藥物流等專業(yè)物流，積極為客戶提供采購(gòu)、物流的整體解決方案設(shè)計(jì)和數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)。
7. 檢驗(yàn)檢測(cè)外包。大力引進(jìn)國(guó)際知名的檢驗(yàn)檢測(cè)服務(wù)外包企業(yè)，積極開(kāi)發(fā)軟件評(píng)測(cè)服務(wù)、質(zhì)量檢驗(yàn)測(cè)試、檢測(cè)試驗(yàn)咨詢等面向生產(chǎn)過(guò)程的分析、測(cè)試、計(jì)量等專業(yè)外包服務(wù)。
8. 云計(jì)算領(lǐng)域外包。重點(diǎn)發(fā)展軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)方面的在線軟件交付、在線系統(tǒng)維護(hù)、IT基礎(chǔ)設(shè)施管理、數(shù)據(jù)中心、托管中心以及基于軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)的呼叫中心等業(yè)務(wù)。
9. 物聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域外包。重點(diǎn)拓展物聯(lián)網(wǎng)信息處理平臺(tái)開(kāi)發(fā)、智能樓宇相關(guān)設(shè)備開(kāi)發(fā)以及傳感網(wǎng)絡(luò)、智慧交通、智能電網(wǎng)、智能裝備等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
10. 跨國(guó)公司共享服務(wù)中心。對(duì)已在蘇州落戶的跨國(guó)制造公司，鼓勵(lì)其將服務(wù)類業(yè)務(wù)獨(dú)立出來(lái)，設(shè)立共享服務(wù)中心。同時(shí)，大力引進(jìn)世界500強(qiáng)企業(yè)的共享服務(wù)中心”。
出處：中國(guó)服務(wù)外包雜志
