伴隨著發(fā)包市場(chǎng)的逐步回暖，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)在經(jīng)歷了金融危機(jī)時(shí)期的下降階段后，重新步入回升軌道。中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，在十一五”時(shí)期，經(jīng)過各級(jí)政府的大力推動(dòng)，依靠豐富充足的人力資源、良好的基礎(chǔ)設(shè)施、巨大的國(guó)內(nèi)市場(chǎng)等優(yōu)勢(shì)，成為全球接包市場(chǎng)的重要力量。

　　從規(guī)模增長(zhǎng)速度看：產(chǎn)業(yè)步入回升軌道，市場(chǎng)發(fā)展?jié)摿υ龃蟆１M管在金融危機(jī)的影響下，2008年末，全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展開始受阻，但隨著全球經(jīng)濟(jì)的復(fù)蘇，服務(wù)外包行業(yè)回升的發(fā)展勢(shì)頭已經(jīng)十分明顯。根據(jù)IDC（國(guó)際數(shù)據(jù)公司）的數(shù)據(jù)顯示，2010年全球服務(wù)支出達(dá)到了7993億美元，其中IT服務(wù)支出（信息技術(shù)外包）增長(zhǎng)2.9%，業(yè)務(wù)服務(wù)支出增長(zhǎng)2.3%。IDC預(yù)測(cè)到2015年，全球服務(wù)支出將達(dá)到10157億美元。

　　從發(fā)包地分布看：發(fā)達(dá)國(guó)家占據(jù)主導(dǎo)，新興市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大。全球服務(wù)外包市場(chǎng)的產(chǎn)業(yè)格局仍然以需求方——美、歐、日等發(fā)達(dá)國(guó)家為主導(dǎo)，約占了全球市場(chǎng)的90%，使產(chǎn)業(yè)格局呈現(xiàn)出中心—外圍”的發(fā)展格局。美國(guó)的經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和因金融危機(jī)而抑制延遲的服務(wù)需求開始啟動(dòng)，帶來了市場(chǎng)擴(kuò)張機(jī)遇。歐洲經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇依舊緩慢，由于經(jīng)濟(jì)尚處徘徊、主權(quán)債務(wù)危機(jī)、財(cái)政預(yù)算支出的削減、失業(yè)率仍然高企等因素，使得該區(qū)域在2010年的服務(wù)支出在全球所占比重顯著下降。近幾年，在全球接包地市場(chǎng)中占據(jù)優(yōu)勢(shì)的新興亞洲國(guó)家在發(fā)包市場(chǎng)呈現(xiàn)出快速成長(zhǎng)勢(shì)頭，其中，亞太地區(qū)作為2010年度服務(wù)支出增長(zhǎng)最快的地區(qū)，其發(fā)包份額已占到全球17.7%。

　　從接包地分布看：發(fā)展中國(guó)家占主角，接包市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇。近幾年，承接服務(wù)外包的發(fā)展中國(guó)家數(shù)量激增，拉美、亞太地區(qū)（如：中國(guó)、印度、菲律賓、巴西、墨西哥）已成為全球服務(wù)外包市場(chǎng)上的重要承接方，許多中小貧困、落后國(guó)家（如柬埔寨、肯尼亞、斯里蘭卡等）的服務(wù)外包業(yè)也得到了飛速的發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也更加激烈。一方面，大量業(yè)務(wù)集中于成熟的、較為低端的領(lǐng)域，同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)嚴(yán)重；另一方面，發(fā)展較為成熟的國(guó)家正在快速失去固有的成本優(yōu)勢(shì)，不得不面臨新加入的更低成本承接地的挑戰(zhàn)。發(fā)揮資源稟賦優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)差異化是未來發(fā)展的主要方向（表1）。

　　從行業(yè)分布看：新興領(lǐng)域?qū)哟尾桓F，云計(jì)算成技術(shù)主導(dǎo)方向。目前，信息技術(shù)外包（ITO）仍然是服務(wù)外包最主要的組成部分，市場(chǎng)規(guī)模占據(jù)全球60%~70%的份額，知識(shí)流程外包（KPO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）發(fā)展更快。據(jù)印度工商協(xié)會(huì)估計(jì)，其KPO規(guī)模在2012年就有望達(dá)到100億美元，年均增長(zhǎng)率達(dá)30%~40%。一些新興領(lǐng)域如醫(yī)療領(lǐng)域外包、電信領(lǐng)域外包、人力資源外包、政務(wù)外包等市場(chǎng)進(jìn)入一個(gè)快速發(fā)展的階段，據(jù)預(yù)測(cè)，到2020年全球服務(wù)外包市場(chǎng)中80%的增長(zhǎng)將來源于現(xiàn)在的非核心市場(chǎng)組成部分。云計(jì)算作為PC機(jī)之后，IT領(lǐng)域的最大變革，將成為技術(shù)主導(dǎo)方向，推動(dòng)服務(wù)外包全面發(fā)展。預(yù)計(jì)到2015年，全球公共IT云計(jì)算服務(wù)開支將增加到729億美元，混合年增長(zhǎng)率達(dá)27.6%。但Gartner公司也指出，對(duì)云計(jì)算的安全風(fēng)險(xiǎn)顧慮會(huì)限制企業(yè)近期的實(shí)際應(yīng)用需求，真正需求擴(kuò)大的轉(zhuǎn)折點(diǎn)可能將出現(xiàn)在2014年以后。

　　從服務(wù)方式來看：最優(yōu)解決方案成為新趨勢(shì)，服務(wù)模式持續(xù)創(chuàng)新。受惡劣天氣影響，氣候變化對(duì)客戶服務(wù)的影響成為2011年的首要問題，對(duì)于電力等基本服務(wù)來說，地域多元性更加重要，企業(yè)需要支持位于不同電力網(wǎng)、不同水源和不同電信網(wǎng)絡(luò)的設(shè)施。因此為適應(yīng)客戶的更高要求，單純的離岸模式逐漸被在岸、近岸、離岸的混合模式、多層模式以及最佳地交付策略取代，在定價(jià)、工時(shí)核算、合作等方面也根據(jù)客戶需求采用了更加靈活的商務(wù)模式。

　　從產(chǎn)業(yè)要素來看：產(chǎn)業(yè)要素全球重新配置、資源進(jìn)入新整合階段。金融危機(jī)帶來了行業(yè)的調(diào)整，必然也將帶來行業(yè)要素的重整。對(duì)于有能力和實(shí)力的外包企業(yè)而言，這也是整合并購(gòu)的關(guān)鍵時(shí)期。服務(wù)外包企業(yè)通過海內(nèi)外市場(chǎng)并購(gòu)，收購(gòu)那些有獨(dú)立知識(shí)產(chǎn)權(quán)或者市場(chǎng)渠道的中小企業(yè)，擴(kuò)大海外市場(chǎng)，同時(shí)接收海外下崗”精英，實(shí)現(xiàn)人才儲(chǔ)備。

來源:<中國(guó)服務(wù)外包>