盡管經(jīng)歷了十一五期間的快速發(fā)展和積累，中國服務外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)取得了一定的成績，但是我們看到，同國際市場及行業(yè)標準對標，我們的產(chǎn)業(yè)自身還存在許多不足，企業(yè)規(guī)模有待進一步擴大、行業(yè)標準有待進一步明確、單個項目體量有待繼續(xù)提升等等。同時，隨著我國勞動人員工資的不斷上漲、人民幣持續(xù)升值，導致勞動力成本優(yōu)勢不復存在的時候，就亟需擺脫目前的成本導向發(fā)展模式，破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展低端宿命，向價值鏈中高端實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，增加類似產(chǎn)業(yè)咨詢、研發(fā)設計等高附加值、高技術含量的業(yè)務比重，不斷提升服務附加值。
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　　服務外包產(chǎn)業(yè)高端的定義

　　產(chǎn)業(yè)從低端向高端轉(zhuǎn)移的重要性不言而喻，那么究竟何為高端的服務外包業(yè)務呢？鼎韜認為，所謂高端業(yè)務，應該具備以下三個主要特征：

　　一是服務能力高，主要指業(yè)務內(nèi)涵豐富、技術含量高、流程相對較為復雜；

　　二是市場壁壘高，由于對服務商的專業(yè)服務能力、技術支持能力和業(yè)務流程等的較高要求，導致市場新進入者和潛在競爭者不容易進入；

　　三是業(yè)務利潤率高。更高的服務能力和有限的市場競爭者，使得高端外包服務商的業(yè)務利潤率也相對較高，比如數(shù)據(jù)挖掘、研發(fā)設計、財務外包等高端業(yè)務的利潤率都較為可觀。
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　　并非所有的企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)向高端的轉(zhuǎn)移

　　雖然從產(chǎn)業(yè)升級及可持續(xù)發(fā)展等角度來看，我國服務外包產(chǎn)業(yè)亟待向高端轉(zhuǎn)移，但是我們也必須清醒的認清一個事實——并非所有的企業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)向高端的轉(zhuǎn)移。從經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律及產(chǎn)業(yè)架構角度而言，任何一個產(chǎn)業(yè)體系都應該呈現(xiàn)金字塔”結構。也就是說，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展需要有大量位于產(chǎn)業(yè)鏈低端的企業(yè)提供基礎支持，而越向產(chǎn)業(yè)鏈高端延伸，企業(yè)的數(shù)量就越少，最終只有少數(shù)企業(yè)能夠攀升至金字塔”的塔尖，提供產(chǎn)業(yè)高端服務。根據(jù)商務部統(tǒng)計數(shù)據(jù)，截至2010年底，中國服務外包企業(yè)共有12706家，這就意味著其中絕大部分企業(yè)未來會出在金字塔”的中低端，在服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中仍舊扮演提供基礎服務的角色，僅有少數(shù)業(yè)務能力強的企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)由低端向高端的轉(zhuǎn)型。因此鼎韜建議，服務外包企業(yè)在制定企業(yè)發(fā)展及業(yè)務轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的時候，首先要明確自身的核心價值及產(chǎn)業(yè)定位，不能受利潤等因素驅(qū)動而盲目的拓展高端業(yè)務，避免由此帶來的經(jīng)濟損失。
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　　我國服務外包產(chǎn)業(yè)向高端升級面臨的挑戰(zhàn)

　　不同于印度，其服務外包產(chǎn)業(yè)的蓬勃發(fā)展主要是憑借千年蟲”帶來的歷史機遇；面臨當今全球服務外包市場較為完善的產(chǎn)業(yè)架構及激烈的競爭，我國服務外包企業(yè)則需要在國際市場的實踐中錘煉并提升自身的競爭力。鼎韜認為，十二五”期間，中國服務外包產(chǎn)業(yè)向高端發(fā)展主要面臨五大核心挑戰(zhàn)。

　　一是整體市場環(huán)境能否提供相應的產(chǎn)業(yè)發(fā)展機遇

　　中國服務外包產(chǎn)業(yè)經(jīng)過前五年的快速成長，已經(jīng)涌現(xiàn)了一批業(yè)績突出、實力較強的服務外包企業(yè)，如東軟、海輝、文思等。但從總體看，我國服務外包產(chǎn)業(yè)還處于不成熟的發(fā)展階段，企業(yè)的平均能力相對不高，眾多服務外包企業(yè)在市場運作，尤其是海外市場運作及管理等方面，還存在諸多不足，缺乏給國際大型企業(yè)提供解決方案的能力。尤其是與印度的大型服務外包企業(yè)相比，在市場實踐和業(yè)務服務能力等方面存在較大差距，在國際競爭中處于弱勢，很難獲得大型及超大型的外包訂單，而項目管理等方面的經(jīng)驗匱乏，進一步導致了業(yè)務僅能局限在低端服務領域，由此形成產(chǎn)業(yè)的不良循環(huán)。因此，十二五期間，中國本土市場及海外市場能否為企業(yè)提供項目實踐的磨練，是我國服務外包產(chǎn)業(yè)升級的首要挑戰(zhàn)。

　　二是人才支撐體系是否能夠完全滿足產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展及高端升級的需要

　　服務外包行業(yè)屬于以人力資源為核心資本的產(chǎn)業(yè)，因此產(chǎn)業(yè)的升級對相應人才的匹配度提出了較高的要求。目前，人才已經(jīng)成為制約我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的核心要素之一，尤其是符合外包企業(yè)發(fā)展需求的專業(yè)高端人才更為匱乏，在外語能力、專業(yè)技能和項目管理上能滿足外包企業(yè)需求的復合型人才不足，高級技術和管理人才短缺。服務外包產(chǎn)業(yè)高端人才主要涵蓋以下三種類型：一是技術型人才，具備承接國際外包業(yè)務所需的專業(yè)技術能力和語言技能的人才；二是項目型人才，也就是所謂的外包項目經(jīng)理，尤其是隨著業(yè)務規(guī)模的擴大具備管理大型服務外包項目團隊能力和經(jīng)驗的人才；三是市場型人才，即市場拓展人員，對國內(nèi)外服務外包市場具有深入的理解，同時具備市場開拓實踐經(jīng)驗和能力，熟練掌握商務談判技巧的復合型人才。這三類高端人才的持續(xù)供應將是支撐我國服務外包產(chǎn)業(yè)未來向高端轉(zhuǎn)移的另一大核心要素，也是十二五期間產(chǎn)業(yè)面臨的核心挑戰(zhàn)之一。

　　三是服務外包企業(yè)的專業(yè)技術能力及自主創(chuàng)新能力的提升

　　目前我國服務外包位于產(chǎn)業(yè)低端的一個重要表現(xiàn)就是項目類型集中在軟件開發(fā)及測試、數(shù)據(jù)錄入等領域，而從設計到整體解決方案、研發(fā)等高端業(yè)務領域則很少或者說幾乎沒有涉及到，這與企業(yè)的專業(yè)技術能力不高密切相關，能力的有限直接影響了業(yè)務空間及利潤空間的提升。而專業(yè)技術能力的提升則有賴于企業(yè)的自主創(chuàng)新能力的提升。但是依據(jù)鼎韜的不完全統(tǒng)計，目前我國服務外包企業(yè)的成本構成中，人力資源成本為最大支出，約占企業(yè)營運成本的60%，市場支出約占25%，而技術研發(fā)投入份額較小，僅占4%。未來隨著產(chǎn)業(yè)的進一步升級發(fā)展，企業(yè)必須擺脫過去單純依賴人力成本的發(fā)展模式，而專注于整體能力的提升，從而對技術研發(fā)能力和自主創(chuàng)新能力提出了極大的挑戰(zhàn)。因此，在十二五期間，政府加強政策導向轉(zhuǎn)移，企業(yè)加大研發(fā)投入等等都是影響產(chǎn)業(yè)升級的技術支撐體系構建的核心問題。

　　四是中國整體產(chǎn)業(yè)環(huán)境的進一步完善

　　目前，中國服務外包正處于產(chǎn)業(yè)融合階段，國內(nèi)政策環(huán)境的復雜性、稅務變化及其它法律法規(guī)的發(fā)展，正改變著服務外包行業(yè)的出口市場和國內(nèi)市場環(huán)境。商業(yè)信息安全、數(shù)據(jù)交易標準規(guī)范以及知識產(chǎn)權保護等方面法律法規(guī)及監(jiān)管機制的缺失，是阻礙市場良性競爭，遏制企業(yè)健康成長，以及影響國際企業(yè)發(fā)包到中國的重要原因，尤其是對于高端服務外包業(yè)務而言，服務越高端，同客戶的連接度就越緊密，涉及客戶的私密信息就越多，從而對數(shù)據(jù)安全、信息安全和知識產(chǎn)權保護等就提出了更高的要求。因此，我國中央及各級地方政府能否通過政策、監(jiān)管等各項舉措構建出一個完善的、符合國際標準及發(fā)包商要求的信息安全保障體系，也是影響我國服務外包產(chǎn)業(yè)十二五期間向高端升級的重要挑戰(zhàn)之一。

　　五是政府能否實施正確的產(chǎn)業(yè)推動措施進而發(fā)揮產(chǎn)業(yè)導向作用

　　縱觀我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程，可以發(fā)現(xiàn)，政策驅(qū)動是中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的鮮明特征（見下圖）。千百十工程”以來，我國自上而下，從中央政府到各級地方政府出臺了大量的服務外包產(chǎn)業(yè)專項扶持政策，從專項資金、稅收優(yōu)惠、財政支持、人才鼓勵等各個方面為企業(yè)的運營發(fā)展提供支持。

　　也正是這一系列的產(chǎn)業(yè)扶持政策，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展的初期有效降低了廣大中小及初創(chuàng)型服務外包企業(yè)的運營成本，并且在國際市場競爭中保護了我國企業(yè)的實際利益，從而為整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展壯大爭取了寶貴的成長時間。然而，隨著整體產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，當成本優(yōu)勢不復存在的時候，產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及升級就依賴于服務外包企業(yè)綜合競爭力的提升，那么此時，基于政府層面的特殊照顧”和庇護”，就呈現(xiàn)出其負面影響，即導致了部分外包企業(yè)的懈怠和懶惰思想，從而在某種程度上遏制了部分有潛力的企業(yè)向高端轉(zhuǎn)型的積極性和迫切性。因此，我國服務外包產(chǎn)業(yè)政策能否緊密結合產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢，從單純的幫助企業(yè)降低成本向引導企業(yè)加大研發(fā)及市場投入，提升自身的綜合競爭能力轉(zhuǎn)移，是實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)順利升級的另一大挑戰(zhàn)。
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　　服務外包企業(yè)向產(chǎn)業(yè)高端轉(zhuǎn)型路徑的探索

　　中國服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展及國際市場風云變換的競爭態(tài)勢，對我國服務外包企業(yè)向產(chǎn)業(yè)鏈高端轉(zhuǎn)型發(fā)展提出了迫切的需求。那么，面臨復雜嚴酷的產(chǎn)業(yè)外部環(huán)境，我國服務外包企業(yè)如何針對自身特征，制定出科學的企業(yè)發(fā)展路徑及競爭策略？依據(jù)鼎韜對全球服務外包產(chǎn)業(yè)的深入研究及獨到見解，結合產(chǎn)業(yè)及企業(yè)發(fā)展的實踐經(jīng)驗，鼎韜提出以下四種轉(zhuǎn)型路徑，希望對廣大尋求高端轉(zhuǎn)型升級的服務外包企業(yè)有所啟示。

　　1、規(guī)模導向式發(fā)展路徑

　　中國在服務外包產(chǎn)業(yè)的發(fā)展中處于后發(fā)位置，相比較印度的成熟外包企業(yè)，如Infosys，Wipro等，我國的服務外包企業(yè)的規(guī)模要小許多。企業(yè)規(guī)模一直被視為制約我國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展的關鍵要素之一。同時，企業(yè)規(guī)模目前已經(jīng)成為國際買家衡量外包服務商綜合能力的重要要素之一，因為規(guī)模背后隱藏的往往是一家服務外包企業(yè)的技術能力、項目經(jīng)驗及團隊實力。因此，通過并購、投資、上市等各種方式加大企業(yè)規(guī)模，整合服務外包產(chǎn)業(yè)鏈上下游業(yè)務，產(chǎn)生聚合效應，從而在短時期內(nèi)迅速擴大企業(yè)規(guī)模，不失為通向產(chǎn)業(yè)高端的一條捷徑。但是同時，我們也提醒廣大服務外包企業(yè)，在追求企業(yè)規(guī)模效應的做大”策略的同時，也要注意以提高企業(yè)關鍵能力為核心的做強”戰(zhàn)略。在合理范圍內(nèi)科學擴大企業(yè)規(guī)模，采取有效的低成本運營手段，與打造企業(yè)的核心能力相輔相成，提升企業(yè)的綜合競爭力，是企業(yè)向產(chǎn)業(yè)高端轉(zhuǎn)型發(fā)展的一大路徑。

　　2、技術導向式發(fā)展路徑

　　技術導向式發(fā)展路徑主要著眼于提升外包企業(yè)的交付能力和服務水平，在整體行業(yè)還在以成本為主要發(fā)展導向因素的時候，實現(xiàn)企業(yè)的華麗轉(zhuǎn)身，從產(chǎn)品向服務轉(zhuǎn)移，從產(chǎn)業(yè)低端向高端轉(zhuǎn)移。鼎韜建議企業(yè)從以下兩點進行加強：一是加大研發(fā)投入，以自主創(chuàng)新帶動外包發(fā)展，有效增強企業(yè)產(chǎn)品（或服務）的自主研發(fā)能力，同時實現(xiàn)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新，提升產(chǎn)品和服務的附加值，爭取更多高端外包業(yè)務，擺脫接包項目處于產(chǎn)業(yè)鏈低端的宿命；二是同新興技術相結合，比如以云計算和物聯(lián)網(wǎng)為代表的新興IT技術，有效利用新興技術促進產(chǎn)業(yè)的結構調(diào)整和技術升級。

　　3、專業(yè)化發(fā)展路徑

　　專業(yè)化的發(fā)展路徑主要是基于企業(yè)的相對優(yōu)勢，揚長避短，向產(chǎn)業(yè)鏈縱向或者水平方向延伸，做專注于某一垂直行業(yè)或者水平方向的專業(yè)服務商，全面提升企業(yè)在這一領域內(nèi)的專業(yè)化程度。我國本土專注于金融外包行業(yè)解決方案的服務商如華道數(shù)據(jù)、銀雁等企業(yè)就都屬于專業(yè)化的發(fā)展模式。專業(yè)化發(fā)展路徑的兩個核心要素分別是：一是外包企業(yè)要找準自身優(yōu)勢，明確企業(yè)的核心競爭力，從而向垂直行業(yè)或者水平方向延伸，形成明確的產(chǎn)業(yè)定位；二是加強行業(yè)研究，前瞻性地看到行業(yè)發(fā)展趨勢，把握客戶需求特征，從而制定出有針對性的服務解決方案，提升企業(yè)的綜合實力。

　　4、小池塘里的大魚”

　　所謂小池塘里的大魚”，就是專注于服務外包產(chǎn)業(yè)的某一特殊細分領域，往往是相對高端的領域內(nèi)做大做強，以追求較高的業(yè)務利潤率為核心的發(fā)展模式。隨著經(jīng)濟全球化的不斷深入，各國和區(qū)域間的分工協(xié)作日益深化，國際分工的邊界正從產(chǎn)業(yè)層面轉(zhuǎn)換為價值鏈層面，而隨著這種分工細化進程加深，越來越多的細分外包行業(yè)產(chǎn)生出來。特別是能夠提供附加值較高的研發(fā)設計、財務分析、生物醫(yī)藥研發(fā)等領域，由于需要的專業(yè)技能較高，因此行業(yè)進入門檻較高，競爭較小，同時利潤率較高，也可以成為企業(yè)，特別是擁有某些特殊能力及優(yōu)勢的服務外包企業(yè)發(fā)展的一條有效途徑。
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　　結語
　　
　　針對中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展中面臨挑戰(zhàn)和發(fā)展瓶頸，如何應對激烈的國際產(chǎn)業(yè)及市場競爭，實現(xiàn)我國產(chǎn)業(yè)的升級及可持續(xù)發(fā)展，鼎韜作為本土資深的行業(yè)研究和咨詢機構提出了相應的對策建議，僅是一家之言，希望能夠起到拋磚引玉的作用，從而吸引和帶動更多的業(yè)界同仁參與到中國服務外包產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展模式和道路探討中，群策群力，共同為十二五”期間中國服務外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展貢獻一份力量。