浙大網(wǎng)新創(chuàng)立于2001年9月，是以浙江大學(xué)領(lǐng)先綜合應(yīng)用學(xué)科為依托的信息技術(shù)咨詢與服務(wù)集團，國內(nèi)最大的IT服務(wù)提供商和服務(wù)外包商之一。

　　十年來，浙大網(wǎng)新先后承接了百余個國際大型金融、證券、醫(yī)療行業(yè)核心系統(tǒng)外包項目，擁有國際領(lǐng)先的軟件工程再造技術(shù)。

　　浙大網(wǎng)新是全球最大基金托管集團——StateStreet長期的信息技術(shù)提供商，微軟公司在華的最大外包合作伙伴，在日本承接實施一批具有重大社會影響的系統(tǒng)開發(fā)項目，先后引入美國道富、日本富士電機、日立系統(tǒng)戰(zhàn)略投資，與客戶建立了長期的多贏關(guān)系。

　　外包業(yè)務(wù)跨越發(fā)展　

　　作為中國服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)，浙大網(wǎng)新在2010年更顯現(xiàn)出其在服務(wù)外包領(lǐng)域的強勁增長力。

　　2010年，浙大網(wǎng)新以3000萬元投資頤和科技，以2.68億日元認購SOLXYZ 部分股權(quán)。網(wǎng)新借此成功介入BPO 領(lǐng)域，豐富業(yè)務(wù)種類及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，拓展業(yè)務(wù)渠道，探索業(yè)務(wù)+資本”合作模式，實現(xiàn)服務(wù)外包業(yè)務(wù)跨越發(fā)展。

　　在對美服務(wù)外包領(lǐng)域，浙大網(wǎng)新鞏固老客戶，擴大合作范圍，并積極開拓新業(yè)務(wù)、新市場，憑借在金融信息領(lǐng)域的國際化高端合作經(jīng)驗，實現(xiàn)國際和國內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的有效協(xié)同。2010年，浙大網(wǎng)新服務(wù)外包領(lǐng)域新增近十個大客戶，與Percana、路透社、工商銀行、Honda、DST、IFDS 等客戶建立起深入廣泛的合作關(guān)系。行業(yè)客戶多元化有效地分散了金融危機帶給網(wǎng)新的直接沖擊。

　　2010年7月，浙大網(wǎng)新旗下Insigma US,Inc.與美國最大醫(yī)療保健系統(tǒng)之一的Marshfield Clinic 旗下的醫(yī)療保險機構(gòu)Security Health Plan 簽訂了軟件集成開發(fā)總包超過1.4億元的大單，成為進入美國軟件集成總包市場的少數(shù)幾家中國本土外包商之一。同時，浙大網(wǎng)新深耕大客戶，與客戶建立360 度的合作戰(zhàn)略，在北美市場打開更為廣闊的發(fā)展空間。

　　在對日服務(wù)外包領(lǐng)域，隨著金融危機的逐漸遠去，2010年網(wǎng)新對日服務(wù)外包營業(yè)額較上年度增長60%，尤其在金融信息服務(wù)外包領(lǐng)域增長強勁。與野村證券、日立系統(tǒng)、富士電機等戰(zhàn)略合作得到進一步鞏固并擴大項目合作范圍，與SONY建立合作關(guān)系。

　　在國內(nèi)服務(wù)外包業(yè)務(wù)拓展上，浙大網(wǎng)新外包服務(wù)事業(yè)集團開始向業(yè)務(wù)流程外包（BPO）滲透， 向IT 運維、軟件集成總包等領(lǐng)域延伸。

　　網(wǎng)新優(yōu)勢：創(chuàng)新體系、創(chuàng)新能力

　　浙大網(wǎng)新的優(yōu)勢首先表現(xiàn)在創(chuàng)新體系、創(chuàng)新能力。這個創(chuàng)新不僅指技術(shù)上的創(chuàng)新，還包括業(yè)務(wù)模式、管理模式上的創(chuàng)新。

　　在國內(nèi)市場服務(wù)外包領(lǐng)域，以BPO業(yè)務(wù)為突破口，將現(xiàn)有的以文檔、影像、信息采集服務(wù)為核心的BPO業(yè)務(wù)與ITO業(yè)務(wù)資源進行整合，重點開拓國內(nèi)銀行、保險、證券、基金等金融行業(yè)，和稅務(wù)、法院、石油石化等行業(yè)，鞏固老客戶、發(fā)展新客戶，整合營銷提供總體行業(yè)解決方案。從而形成了一套以國際輻射國內(nèi)，又以國內(nèi)促進國際的新型發(fā)展模式。

　　其次，浙大網(wǎng)新?lián)碛幸惶嘴`活、機動、可變化的外包策略，既有著大公司的資源和背景，又有著小公司的靈活度。在資源配置上，網(wǎng)新從客戶需求出發(fā)，為客戶量身定制，合理配置業(yè)務(wù)顧問團隊、各市場美國、日本本土團隊、和網(wǎng)新在中國的離岸團隊，以確保以最優(yōu)化的總體成本和團隊經(jīng)驗為客戶創(chuàng)造價值。

　　當客戶需求逐步增加時，網(wǎng)新會導(dǎo)入Shadowing”模式，以保證項目規(guī)模的擴展和項目的連續(xù)性。網(wǎng)新安排額外的團隊成員作為冗余的資源加入網(wǎng)新的客戶計劃，確保在同一客戶新增外包項目的情況下，快速組建斜坡團隊平滑對接，而不會造成所需積累知識的缺失和進度延緩。

　　第三，網(wǎng)新在服務(wù)外包業(yè)務(wù)上擁有較強的專業(yè)性、優(yōu)化性和高附加值。打一個比喻來說，就像好的出租車司機知道如何帶你走最快、最短的路以到達目的地一樣，網(wǎng)新知道用一種讓客戶不走任何彎路、防止成本攀升的方式，一種使客戶的業(yè)務(wù)達到高價值成果的最佳外包方案。浙大網(wǎng)新絕對不會像另一種出租車司機的做法：低起步價、低單位價，但誰不知道他會去哪兒，最終向客戶多收了很多錢，也浪費了時間。

　　第四，浙大網(wǎng)新還是一家上證治理指數(shù)樣本股企業(yè)，嚴格按照相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管部門要求準確及時披露信息，保證經(jīng)營管理合法合規(guī)、資產(chǎn)安全和經(jīng)營狀況信息公布的真實完整，建立一整套完整的公司內(nèi)部控制體系，確保公司運營的健康、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。這也是客戶信任我們的條件之一。

　　第五，外包項目是一項跨文化溝通工作。網(wǎng)新的文化交流機制也頗值得稱道。在離岸外包關(guān)系當中，很多問題并不是技術(shù)問題，而是缺乏跨文化溝通技能導(dǎo)致的問題，使項目成本增加，成為發(fā)包方面臨的潛在風險。在海外市場，浙大網(wǎng)新積極推行一套與海外客戶的文化交流計劃：在中國，網(wǎng)新為中國員工提供每周10次英語、日語和西方、日方文化課；每年，大約有200個中國員工訪問美國、日本，40到60個海外客戶訪問中國；此外，網(wǎng)新還派遣漢語和文化教授給浙大網(wǎng)新的海外客戶傳授中國文化、商業(yè)禮儀，和漢語課，以幫助他們更好地了解中國。

來源:<中國服務(wù)外包>本刊記者/ 舒 凱