微創(chuàng)軟件是中國領(lǐng)先的信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)提供商。公司深刻了解客戶需求，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒炭刂啤?chuàng)新的解決方案和高效的管理機(jī)制，幫助客戶完善業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)對核心業(yè)務(wù)的關(guān)注，推動創(chuàng)新，提升競爭優(yōu)勢，降低運(yùn)營成本——最終為客戶帶來價值。近日，中國外包網(wǎng)記者專訪上海微創(chuàng)軟件有限公司全球信息服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)虞谷曄，以下為訪談記錄。

上海微創(chuàng)軟件有限公司全球信息服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān) 虞谷曄

　　中國外包網(wǎng)：虞總，您好！非常感謝您能接受中國外包網(wǎng)的采訪。微創(chuàng)是中國領(lǐng)先的信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)提供商，您能否簡單回顧一下微創(chuàng)的成長軌跡，讓大家了解一下微創(chuàng)軟件成功背后的故事。

　　虞谷曄：上海微創(chuàng)軟件股份有限公司是于2002年由上海聯(lián)和投資有限公司和美國微軟公司共同宣布成立的合資企業(yè)，合資雙方各占50%。當(dāng)時上海微創(chuàng)軟件公司的業(yè)務(wù)模式主要分為大型跨國公司的軟件技術(shù)支持外包服務(wù)和面向國內(nèi)外企業(yè)的定制化客戶管理應(yīng)用軟件產(chǎn)品。創(chuàng)立初期，微創(chuàng)軟件得到了來自美國微軟公司技術(shù)專家的大力支持，本著品質(zhì)、誠信、盡責(zé)，創(chuàng)新” 成為值得信賴的國際化外包服務(wù)提供商的愿景，微創(chuàng)軟件一直專注于信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）領(lǐng)域，不斷積累豐富的先進(jìn)技術(shù)、高效細(xì)致的流程管理、資深的專業(yè)人員，旨在為客戶提供度身定制的高績效專業(yè)服務(wù)，打造完美客戶體驗(yàn)。

　　到了2006年，上海微創(chuàng)軟件股份有限公司已從創(chuàng)立之初的70人迅速成長為1000人規(guī)模的企業(yè)，成功入圍2006中國軟件企業(yè)出口25強(qiáng)”和2006中國軟件企業(yè)外包25強(qiáng)”排行榜，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了公司的預(yù)期目標(biāo)，并在上海紫竹科學(xué)園區(qū)建造專屬辦公大樓微創(chuàng)大廈”，并于次年公司成立5周年之際正式啟用，這標(biāo)志著微創(chuàng)軟件已經(jīng)正式步入規(guī)模化成長期。

　　在不斷擴(kuò)大公司規(guī)模的同時，微創(chuàng)軟件開始進(jìn)行了海外市場的積極擴(kuò)張，連續(xù)在美國的西雅圖，日本的東京和大阪創(chuàng)建了自己的分支機(jī)構(gòu)，在2008~2009年的金融海嘯中微創(chuàng)軟件仍保持著逆勢成長并在瑞典哥德堡建立了自己的歐洲運(yùn)營中心。金融海嘯以后，微創(chuàng)軟件更是強(qiáng)勢增長，員工人數(shù)突破3500人，營業(yè)收入的年均復(fù)合增長率也達(dá)到了41.84%，到2011年底微創(chuàng)軟件的營業(yè)收入有望突破一億四千萬美元。

　　中國外包網(wǎng)：您曾說過，解決方案銷售，人比方案更關(guān)鍵，請問微創(chuàng)軟件在培養(yǎng)人才方面有哪些獨(dú)到的方式方法和思路？

　　虞谷曄：對于人才，微創(chuàng)軟件一直奉行一句話微創(chuàng)發(fā)展，人才先行”。微創(chuàng)軟件很注重員工在公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，也為員工提供了舒適的工作環(huán)境和廣闊的發(fā)展平臺。為了招攬人才，豐富微創(chuàng)軟件的人才儲備，我們不僅提供給員工豐富的培訓(xùn)課程，讓他們在學(xué)習(xí)專業(yè)技能的同時也豐富了其他方面的知識，還提供給他們海外工作的機(jī)遇，讓他們可以通過自身努力實(shí)現(xiàn)自我增值。除此之外，公司也善于挖掘人才的潛力，注重員工的領(lǐng)導(dǎo)力，管理力的培養(yǎng)和培訓(xùn)，從而讓微創(chuàng)軟件有了一支有能力，敢擔(dān)當(dāng)?shù)哪贻p化的中層管理團(tuán)隊。在招攬人才方面，我們除了通過全國各大高校補(bǔ)充新鮮血液，還在昆山的花橋設(shè)立了微創(chuàng)大學(xué)，用來培訓(xùn)和儲備人才，我們相信隨著公司的發(fā)展壯大，會有更多的有志之士加入微創(chuàng)軟件這個大家庭。
　
　　中國外包網(wǎng)：微創(chuàng)軟件在日本業(yè)務(wù)的主要客戶群集中在東京、大阪兩地，此次地震對微創(chuàng)軟件在日業(yè)務(wù)運(yùn)作并未帶來很大影響，您能否談?wù)勎?chuàng)軟件在災(zāi)備處理等運(yùn)營上的經(jīng)驗(yàn)？

　　虞谷曄：微創(chuàng)軟件有完善的災(zāi)備處理流程，同時由于微創(chuàng)軟件在地理位置上正處于微軟上海紫竹園區(qū)的對面，所以同時是微軟的災(zāi)備應(yīng)急方案之一。

　　中國外包網(wǎng)：企業(yè)成敗的核心環(huán)節(jié)，就在于對需求的敏感程度和把握程度，了解需求到控制需求都是最難的。您能否談?wù)勎?chuàng)軟件在這方面上是怎么做的，有什么經(jīng)驗(yàn)么？

　　虞谷曄：微創(chuàng)軟件通過了CMMI-4級的認(rèn)證，在需求的收集，過濾，整理和控制方面都有成熟的流程，同時在逐漸聚焦于多個垂直行業(yè)解決方案的過程中，培養(yǎng)了一大批既精通技術(shù)，又深刻理解行業(yè)特點(diǎn)的項(xiàng)目經(jīng)理，他們是把需求把控制流程徹底落實(shí)的關(guān)鍵因素。

　　中國外包網(wǎng)：微軟是全球軟件業(yè)的老大，但微創(chuàng)也是微軟在中國最大的服務(wù)供應(yīng)商，不久前，在成都舉行的微軟FY11渠道大會上，微創(chuàng)軟件也憑借FY11年度在Microsoft Dynamics AX解決方案上取得的良好成績，獲得了微軟MBS部門頒發(fā)的AX最佳信譽(yù)獎”，您能否談?wù)勎?chuàng)的核心競爭力和優(yōu)勢在哪里？今后微創(chuàng)的發(fā)展方向與愿景是什么？

　　虞谷曄：微創(chuàng)軟件擁有非常扎實(shí)的技術(shù)實(shí)力，在不斷擴(kuò)大成長的過程中也匯聚了來自各行業(yè)的優(yōu)秀人才，這些技術(shù)和管理專家對微創(chuàng)軟件在行業(yè)細(xì)分上和行業(yè)深耕上有著非常大的貢獻(xiàn)。目前，微創(chuàng)軟件的業(yè)務(wù)領(lǐng)域已經(jīng)涵蓋IT、金融、政府、制造、制藥、物流和高科技領(lǐng)域，其中IT、政府和金融領(lǐng)域更是微創(chuàng)軟件的優(yōu)勢所在，也是我們的重點(diǎn)業(yè)務(wù)領(lǐng)域。同時微創(chuàng)已經(jīng)形成了產(chǎn)品+服務(wù)”的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，即捆綁多款優(yōu)秀軟件產(chǎn)品，然后輔以微創(chuàng)軟件在行業(yè)上的深耕，來為客戶提供一體化的解決方案，目前軟件產(chǎn)品包括Microsoft Dynamics AX/CRM, Microsoft Office SharePoint Server, Ariba, BMC Remedy.

　　微創(chuàng)軟件是從北美市場的微軟業(yè)務(wù)開始做起，逐漸滲透到國內(nèi)，然后在國內(nèi)扎根。當(dāng)今我們的業(yè)務(wù)已橫跨多個領(lǐng)域，為各行業(yè)的企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)的解決方案。正因?yàn)楹Ｍ獾拇罂蛻艚?jīng)驗(yàn)，才讓我們贏得了國內(nèi)的客戶的信任。然后，在深耕國內(nèi)行業(yè)的過程中，在激烈的市場競爭環(huán)境中，微創(chuàng)軟件也不斷的提升自己的核心競爭力和技術(shù)服務(wù)水平，贏得了非常好的口碑，從而又反過來獲得了在華投資的一些合資企業(yè)的境外母公司的青睞。

　　關(guān)于微創(chuàng)軟件的下一步發(fā)展計劃和目標(biāo)，在市場上，我們將持續(xù)通過兼并和收購來保持有機(jī)增長，擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和市場份額，并通過聚焦優(yōu)質(zhì)客戶，打造優(yōu)勢領(lǐng)域，建立優(yōu)勢行業(yè)。在人才方面，將愛才、引才、育才、用才和勵才相結(jié)合，鑄造微創(chuàng)軟件中堅”力量。在技術(shù)創(chuàng)新方面，我們希望通過持續(xù)的自主創(chuàng)新，整合和再造價值鏈，為客戶提高最大價值。

　　中國外包網(wǎng)：有人說，中國軟件外包的成本優(yōu)勢已經(jīng)不存在了，管理、技術(shù)和質(zhì)量也還未跟上，通脹、人力成本不斷增加，所以，軟件外包這條路會走的很難，對此，您怎么認(rèn)為？中國未來的軟件外包之路該如何走？

　　虞谷曄：隨著產(chǎn)業(yè)升級、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移，外在的一些因素的確導(dǎo)致了中國軟件外包行業(yè)的成本加劇，特別是在同印度的角逐中，人力成本的優(yōu)勢已今非昔比。但是同時，國家為了扶持中國軟件外包產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，為服務(wù)外包企業(yè)提供了更多的國家級優(yōu)惠政策，如國家推出的十二五”規(guī)劃和財稅65號文”，在國家高度的重視和大力支持下，中國軟件與信息外包產(chǎn)業(yè)必將會擺脫不利的因素，繼續(xù)快速發(fā)展，將產(chǎn)業(yè)規(guī)模逐漸擴(kuò)大。

　　中國外包公司的業(yè)務(wù)調(diào)整是必然的，必然會積極的將產(chǎn)業(yè)鏈由低端向高端延伸，我們相信未來軟件外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移趨勢仍在，行業(yè)空間廣闊，只要積極的做好準(zhǔn)備，增加核心競爭力，一定會迎來新的機(jī)遇。

　　上海微創(chuàng)軟件有限公司

　　微創(chuàng)軟件是中國領(lǐng)先的信息技術(shù)外包（ITO）和業(yè)務(wù)流程外包（BPO）服務(wù)提供商。公司深刻了解客戶需求，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒炭刂啤?chuàng)新的解決方案和高效的管理機(jī)制，幫助客戶完善業(yè)務(wù)流程，加強(qiáng)對核心業(yè)務(wù)的關(guān)注，推動創(chuàng)新，提升競爭優(yōu)勢，降低運(yùn)營成本——最終為客戶帶來價值。公司將通過不斷投資和持續(xù)創(chuàng)新，努力締造世界一流的技術(shù)和服務(wù)，致力于成為值得信賴的國際化外包服務(wù)提供商。

　　微創(chuàng)軟件創(chuàng)立于2002年，多年來為眾多行業(yè)領(lǐng)先的公司提供專業(yè)的技術(shù)和服務(wù)解決方案，公司的服務(wù)領(lǐng)域涵蓋高科技、電信、醫(yī)藥、貿(mào)易、制造業(yè)、零售和分銷等。公司率先通過了ISO 9001:2000、ISO27001、CMMI 4以及COPC、6-Sigma等多項(xiàng)國際權(quán)威機(jī)構(gòu)的認(rèn)證。公司擁有超過3200名經(jīng)驗(yàn)豐富的技術(shù)專家，他們深諳各行業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)類型，并擁有卓越的專業(yè)能力和優(yōu)良的服務(wù)素質(zhì)。

　　目前，微創(chuàng)軟件在全球共設(shè)有11個運(yùn)營中心公司們交付網(wǎng)絡(luò)涵蓋亞洲（中國、日本、新加坡、澳大利亞、新西蘭、印度、中國香港地區(qū)）、北美以及歐洲的多個國家和地區(qū)，全力為全球客戶提供全方位、迅捷可靠的服務(wù)，微創(chuàng)隨時與客戶一起追求更加卓越的績效，一起面對挑戰(zhàn)和變革。