【導(dǎo)讀】：十二五”時(shí)期，我國(guó)將加快人力資源配置領(lǐng)域的改革進(jìn)程，加快形成統(tǒng)一規(guī)范靈活的人力資源管理市場(chǎng)。人才資源已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的第一資源，人才戰(zhàn)略已經(jīng)成為企業(yè)戰(zhàn)略中的一個(gè)重要組成部分。在此背景下，國(guó)際最權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)IDC在最新發(fā)布的《中國(guó)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)2011–2015預(yù)測(cè)與分析》報(bào)告中指出，中國(guó)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)在近30年來發(fā)展十分迅速，年增長(zhǎng)率達(dá)到15%以上，并有望在未來五年繼續(xù)高速增長(zhǎng)。報(bào)告顯示中國(guó)人力資源外包服務(wù)（HRO）市場(chǎng)行業(yè)集中度不高，面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和巨大的潛在需求。在第一陣營(yíng)的四大領(lǐng)先服務(wù)商中，老牌國(guó)企HRO企業(yè)在綜合競(jìng)爭(zhēng)力方面輸給了后起之秀民營(yíng)HRO企業(yè)的代表——易才集團(tuán)。

　　近期，國(guó)際最權(quán)威的研究機(jī)構(gòu)IDC對(duì)2011-2015年的中國(guó)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)做了預(yù)測(cè)與分析，在發(fā)布的最新報(bào)告中IDC指出：由于客戶需求的日益增長(zhǎng)和政府對(duì)于業(yè)務(wù)流程外包（BPO）業(yè)務(wù)政策傾向性，中國(guó)的人力資源外包 (HRO) 服務(wù)市場(chǎng)在近幾十年來不斷蓬勃發(fā)展，年增長(zhǎng)率達(dá)到 15% 以上。而伴隨著經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，中國(guó)企業(yè)對(duì)于人力資源外包服務(wù)的需求也將隨之增加。據(jù)IDC報(bào)告顯示，2010 年，盡管全球金融危機(jī)制約了外資企業(yè)和出口企業(yè)的擴(kuò)張，但中國(guó)人力資源外包 (HRO) 服務(wù)市場(chǎng)在 2010 年仍保持了較快增長(zhǎng)：同年，中國(guó)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)總規(guī)模達(dá)到 12.203 億美元，與 2009 年相比增加了 19.1%。IDC預(yù)計(jì)這一數(shù)字到 2015 年將達(dá)到 28.979 億美元，2010-2015 年復(fù)合年增長(zhǎng)率 (CAGR) 將達(dá) 19.7%。而這一結(jié)果遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了近幾年來復(fù)合年增長(zhǎng)率為 2.8%的美國(guó)人力資源外包市場(chǎng)。

　　中國(guó)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)是一個(gè)自由競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，市場(chǎng)集中度較低。十大領(lǐng)先服務(wù)商的產(chǎn)業(yè)集中度指數(shù)（HHI） 為 165 (<500)；行業(yè)集中率（CRn 指數(shù)），前四大服務(wù)商的 CR4 值為 23.2% (CR4<30%)，前八大服務(wù)商的 CR8 值為 30.5% (CR8<40%)。這兩個(gè)指數(shù)均表明，中國(guó)HRO市場(chǎng)市場(chǎng)集中度較低，同時(shí)面臨著激烈的競(jìng)爭(zhēng)和巨大的潛在需求。

　　國(guó)有企業(yè)服務(wù)商繼續(xù)領(lǐng)跑市場(chǎng)。改革開放初期，中國(guó)的人力資源外包市場(chǎng)受政府政策影響更加明顯。因此，國(guó)有企業(yè)服務(wù)商在客戶質(zhì)量和政府支持方面占據(jù)有利地位。既可從當(dāng)?shù)卣@得客戶源和資金支持，并擁有長(zhǎng)期合作歷史和廣泛的地理覆蓋范圍優(yōu)勢(shì)。近幾年，隨著市場(chǎng)逐步放開，國(guó)有企業(yè)開始喪失政策性優(yōu)勢(shì)，民營(yíng)企業(yè)逐步在競(jìng)爭(zhēng)中占據(jù)主導(dǎo)地位，競(jìng)爭(zhēng)能力和增長(zhǎng)速度均遙遙領(lǐng)先于國(guó)有企業(yè)。

　　同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)是人力資源外包服務(wù)行業(yè)的一個(gè)重大問題。要擊敗眾多競(jìng)爭(zhēng)者，人力資源外包服務(wù)商就必須有創(chuàng)新能力。近幾年來，隨著中國(guó)最專業(yè)的人力資源外包服務(wù)提供商易才集團(tuán)等民營(yíng)HRO企業(yè)的崛起，其靈活的服務(wù)方式，覆蓋全面的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，以及強(qiáng)大的IT支持，將使得諸多老牌國(guó)企面臨挑戰(zhàn)。

　　同時(shí)，隨著勞動(dòng)力短缺問題日益嚴(yán)重，對(duì)藍(lán)領(lǐng)和灰領(lǐng)工人的招聘以及招聘流程外包的要求也日益上升。因此，民營(yíng)服務(wù)商以其靈活和進(jìn)取的企業(yè)文化在這個(gè)市場(chǎng)中脫穎而出。在IDC報(bào)告顯示的中國(guó)前四大領(lǐng)先服務(wù)商中，易才集團(tuán)作為唯一的民營(yíng)企業(yè)憑借在 IT 支持、服務(wù)交付、市場(chǎng)開發(fā)和運(yùn)營(yíng)效率等方面的領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，綜合競(jìng)爭(zhēng)力排名全行業(yè)第一，成為中國(guó)當(dāng)之無愧的人力資源外包行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，民營(yíng)企業(yè)背景和 PE 投資也使之成為一家活躍的富有有競(jìng)爭(zhēng)力和可持續(xù)發(fā)展的企業(yè)。結(jié)果表明，國(guó)有企業(yè)服務(wù)商雖有政府政策作為支撐，但頂級(jí)的民營(yíng)企業(yè)服務(wù)商也正在擴(kuò)大地理覆蓋范圍并日益增強(qiáng)他們的 IT 能力，以便為市場(chǎng)機(jī)會(huì)做好充分準(zhǔn)備。

　　此外，外資或合資公司服務(wù)商成為市場(chǎng)上的新生力量。但進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)難免水土不服，在初期受挫之后，他們大多通過收購(gòu)本地公司或建立合資企業(yè)來擴(kuò)大它們的市場(chǎng)份額，試圖將全球性經(jīng)驗(yàn)與中國(guó)市場(chǎng)的特殊性相結(jié)合。但是，由于歷史較短和政策限制，這些全球性的領(lǐng)先企業(yè)在中國(guó)卻未能同樣處于領(lǐng)先地位。

　　IDC 中國(guó)服務(wù)及電信研究部分析師楊嵐欽表示：中國(guó)人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)將繼續(xù)擁有廣闊的市場(chǎng)前景并快速增長(zhǎng)，其在現(xiàn)在及未來幾年內(nèi)都將是最大的業(yè)務(wù)流程外包細(xì)分市場(chǎng)。而且將出現(xiàn)更多‘員工租賃’或‘結(jié)果導(dǎo)向的派遣’模式，‘員工租賃’的模式使得人力資源外包服務(wù)商將與提供類似服務(wù)的 IT 外包、客戶服務(wù)服務(wù)商展開正面競(jìng)爭(zhēng)。同時(shí)，勞務(wù)派遣法規(guī)即將頒布。該法規(guī)將保護(hù)派遣員工的權(quán)利和權(quán)力，并嚴(yán)格控制派遣市場(chǎng)。未來幾年，若政府實(shí)施嚴(yán)格的監(jiān)管，市場(chǎng)將會(huì)進(jìn)行洗牌，規(guī)模較小和表現(xiàn)欠佳的人力資源外包服務(wù)商將被淘汰。”

　　如今，人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)經(jīng)歷了發(fā)展的初始階段，并從2000年起進(jìn)入了騰飛和鞏固階段。IDC 預(yù)計(jì)，從 2020 年開始，人力資源外包服務(wù)市場(chǎng)將趨向成熟，競(jìng)爭(zhēng)將會(huì)走穩(wěn)。屆時(shí)，中國(guó)的人口紅利將不復(fù)存在，企業(yè)將更多的尋求招聘與就業(yè)關(guān)系管理服務(wù)，以更好的聘請(qǐng)和留住員工。