上世紀(jì)90年代，印度利用千年蟲(chóng)”事件，迅速發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，成為了該行業(yè)的世界巨頭。如今，云外包概念的提出將會(huì)極大地顛覆產(chǎn)業(yè)格局，也是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)反超”印度的一個(gè)巨大機(jī)遇。

　　自2010年10月18日，國(guó)家發(fā)改委和工信部聯(lián)合發(fā)布了《關(guān)于做好云計(jì)算服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展試點(diǎn)示范工作的通知》以來(lái)，云計(jì)算在國(guó)家信息技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域中的戰(zhàn)略地位日益突出。

　　據(jù)悉，2010年中國(guó)的云計(jì)算的市場(chǎng)規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了167億元人民幣，而到2012年中國(guó)云計(jì)算市場(chǎng)的規(guī)模有望突破600億元人民幣。

　　在國(guó)家政策的指導(dǎo)及推動(dòng)下，云計(jì)算不僅全面加速了我國(guó)信息化建設(shè)的總體進(jìn)程，同時(shí)對(duì)企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)改革等方面也具有強(qiáng)力的沖擊。在云計(jì)算的浪潮下，基于云”平臺(tái)和云”模式的外包服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)，并日趨成為外包行業(yè)發(fā)展的主流和趨勢(shì)。

　　中國(guó)外包網(wǎng)CEO齊海濤在接受本報(bào)記者采訪(fǎng)時(shí)表示，千年蟲(chóng)”事件是當(dāng)年印度外包發(fā)展的重要機(jī)遇，而對(duì)中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)而言，云外包概念的提出將會(huì)極大的顛覆產(chǎn)業(yè)格局，也是中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)和企業(yè)反超”世界巨頭的一個(gè)巨大機(jī)遇。

　　外包傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式面臨改變

　　從產(chǎn)業(yè)內(nèi)涵來(lái)看，服務(wù)外包是某一組織為了降低成本、提高效率、強(qiáng)化核心能力、增強(qiáng)適應(yīng)性，依托現(xiàn)代信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通迅技術(shù)，將價(jià)值鏈中部分服務(wù)性業(yè)務(wù)以合同形式委托給外部機(jī)構(gòu)完成的一種商業(yè)模式。而云計(jì)算技術(shù)憑借其便捷性、共享性和靈活性等特征進(jìn)一步加深了外包的內(nèi)涵。

　　齊海濤認(rèn)為，在云外包模式下，云服務(wù)將催生未來(lái)的虛擬企業(yè)。未來(lái)企業(yè)通過(guò)各種云外包的應(yīng)用，可以只做自己擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)，其他一切都交給云服務(wù)完成。并且在這個(gè)平臺(tái)上，企業(yè)用戶(hù)絲毫不用關(guān)心技術(shù)方面的問(wèn)題，可以充分發(fā)揮企業(yè)用戶(hù)所在行業(yè)的資源和知識(shí)儲(chǔ)備優(yōu)勢(shì)，通過(guò)外包云獲得各類(lèi)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。因此，我們說(shuō)云外包正在轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)外包行業(yè)。”

　　從服務(wù)外包的外延來(lái)看，服務(wù)外包按照業(yè)務(wù)領(lǐng)域劃分分為信息技術(shù)外包(ITO)，業(yè)務(wù)流程外包(BPO)和知識(shí)流程外包(KPO)。未來(lái)的外包企業(yè)必須將服務(wù)部署在云端”。即提供基于云計(jì)算的SaaS模式外包服務(wù)，無(wú)論是ITO還是BPO，都可以利用統(tǒng)一的云平臺(tái)，針對(duì)客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn)化或定制化的服務(wù)。在云外包模式下，與云計(jì)算結(jié)合的服務(wù)外包業(yè)務(wù)將會(huì)極大的顛覆整個(gè)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。

　　據(jù)了解，國(guó)內(nèi)的IT服務(wù)商華勝天成發(fā)布公告，稱(chēng)公司擬募集不超過(guò)8億元資金，投入云計(jì)算環(huán)境下的信息融合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)及市場(chǎng)推廣項(xiàng)目。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看與云計(jì)算平臺(tái)結(jié)合的ITO外包業(yè)務(wù)將為公司向全面解決方案提供商轉(zhuǎn)型提供良機(jī)。同時(shí)，依據(jù)服務(wù)交付是否跨越國(guó)界來(lái)區(qū)分的離岸外包和在岸外包企業(yè)，也可以利用云計(jì)算的諸多優(yōu)勢(shì)，提高其離岸和在岸交付能力。

　　企業(yè)業(yè)務(wù)模式的根本性變革

　　在加深服務(wù)外包內(nèi)涵及外延的同時(shí)，云計(jì)算也全面滲透進(jìn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)，尤其是對(duì)服務(wù)外包企業(yè)的業(yè)務(wù)模式帶來(lái)根本性的變革，齊海濤認(rèn)為，這種變革性的影響可以分成一下8個(gè)方面：

　　傳統(tǒng)的BPO服務(wù)，包括數(shù)據(jù)處理、人力資源管理、財(cái)務(wù)外包、行政后臺(tái)服務(wù)等，將形成SaaS(軟件即服務(wù))模式下的云服務(wù)，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化和流程化的云平臺(tái)，為客戶(hù)提供統(tǒng)一和即需即用式的無(wú)縫服務(wù)。

　　傳統(tǒng)的軟件外包服務(wù)，包括軟件開(kāi)發(fā)，軟件測(cè)試，軟件支持服務(wù)等，將形成PaaS(平臺(tái)即服務(wù))模式下的云服務(wù)，服務(wù)商通過(guò)統(tǒng)一的云應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)及部署平臺(tái)，進(jìn)行內(nèi)部開(kāi)發(fā)、測(cè)試以及與客戶(hù)的協(xié)調(diào)開(kāi)發(fā)管理。

　　傳統(tǒng)的IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，IDC服務(wù)，IT服務(wù)，HelpDesk等，將形成基于IaaS(基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù))模式下的云服務(wù)，即以服務(wù)形式提供服務(wù)器、存儲(chǔ)和網(wǎng)絡(luò)硬件以及基于硬件的IT服務(wù)，ITO也將重新定位為ITCO(ITCloudOutsourcing).

　　傳統(tǒng)外包模式下，IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)很難實(shí)現(xiàn)離岸。在云外包模式中，IT基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)，特別是在數(shù)據(jù)中心和基礎(chǔ)設(shè)施管理方面，遠(yuǎn)程基礎(chǔ)設(shè)施管理”(RIM)將成為可行的運(yùn)營(yíng)模式，這是全球服務(wù)交付模式的新形態(tài)。

　　虛擬化、云服務(wù)以及員工在公司網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行個(gè)人桌面和筆記本電腦系統(tǒng)等這些相關(guān)的趨勢(shì)都將驅(qū)動(dòng)企業(yè)朝削減IT硬件資產(chǎn)的方向發(fā)展。在云外包模式下，如果硬件的所有權(quán)轉(zhuǎn)移到第三方，那么在整個(gè)IT硬件行業(yè)的每一層面都將有重大的轉(zhuǎn)移。從而形成整個(gè)IT服務(wù)領(lǐng)域的重新整合和洗牌。

　　在傳統(tǒng)軟件開(kāi)發(fā)外包、IT管理、數(shù)據(jù)中心和呼叫中心托管等IT外包服務(wù)的基礎(chǔ)上，在云計(jì)算模式下，未來(lái)的趨勢(shì)可能是數(shù)據(jù)的外包和應(yīng)用外包，采取軟件的SaaS模式。

　　在云外包模式下，IT與業(yè)務(wù)服務(wù)的交付越來(lái)越趨近于一種供應(yīng)鏈，這將促進(jìn)客戶(hù)對(duì)服務(wù)的管理從工廠式”轉(zhuǎn)變成供應(yīng)鏈”式的管理。及時(shí)獲取、按使用收費(fèi)等精益生產(chǎn)模式將應(yīng)用到管理服務(wù)和外包過(guò)程中。

　　云外包將帶來(lái)外包服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)模式的根本變革，從現(xiàn)在以人員規(guī)模論的線(xiàn)性收入增長(zhǎng)模式向非線(xiàn)性收入增長(zhǎng)模式(即與勞動(dòng)為基礎(chǔ)的增長(zhǎng)沒(méi)有直接關(guān)聯(lián)，與服務(wù)的能力和規(guī)模正相關(guān))的模式轉(zhuǎn)型，這將帶來(lái)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營(yíng)理念和方式的重大變革。

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，對(duì)于外包商來(lái)說(shuō)，云計(jì)算創(chuàng)造了一個(gè)前所未有的機(jī)遇，將會(huì)重新塑造服務(wù)提供的方式。對(duì)于目前中國(guó)普遍規(guī)模較小、尚未確立行業(yè)地位的服務(wù)外包公司，應(yīng)該利用云計(jì)算基礎(chǔ)的云外包作為一種顛覆性的技術(shù)來(lái)取代那些已經(jīng)確立地位的歐美和印度公司。