IT外包已經(jīng)從低迷狀態(tài)中恢復(fù)了，而CIO們也在尋求讓IT項(xiàng)目外包恢復(fù)正常的機(jī)會。對于希望開始或者增加外包活動(dòng)的企業(yè)來說，在全球不同地區(qū)進(jìn)行IT外包有哪些優(yōu)劣呢？

　　關(guān)于各個(gè)外包地點(diǎn)的優(yōu)劣勢分析，已經(jīng)存在一些常用的指導(dǎo)了，例如，Gartner的研究服務(wù)Frances Karamouzis提出建議：我們告訴客戶去了解那些國家、城市和政府的意圖，以及與外包行業(yè)匹配的一些情況。”

　　然后，具體到每個(gè)國家還有很多考慮。本文將與Pace Harmon公司的工作搭檔Karamouzis和David Rutchik一起討論在印度、中國、菲律賓、越南進(jìn)行IT外包的優(yōu)劣勢。Pace Harmon公司可以提供技術(shù)外包咨詢服務(wù)。

　　印度：

　　Gartner稱印度為離岸外包服務(wù)的無冕之王”，而且確實(shí)如此。印度在應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)、遠(yuǎn)程基礎(chǔ)架構(gòu)監(jiān)控、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）和其他非IT外包領(lǐng)域，例如金融、財(cái)務(wù)、人力資源等方面都具有強(qiáng)大的優(yōu)勢。勞動(dòng)力數(shù)量和成本也是在印度外包的吸引力之一。

　　優(yōu)勢:

　　豐富的勞動(dòng)力資源。Karamouzis說：首先，他們確實(shí)擁有豐富的勞動(dòng)力資源，基本上是受到了廣泛的教育系統(tǒng)的推動(dòng)。”數(shù)學(xué)院校、科技工程院校和職業(yè)學(xué)校特別關(guān)注SAP或微軟的培訓(xùn)，也就是說員工在面對技術(shù)市場的單一要求上具備非常強(qiáng)的針對性”。

　　運(yùn)營的透明度。印度公司傾向于邀請他們外包公司的同事參觀他們的工作方式，并公開從成本結(jié)構(gòu)到員工福利等每個(gè)方面。Karamouzis說：它可以快速獲得外包客戶的信任。”

　　全國范圍的同事關(guān)系。如果外包客戶決定在印度建立自己的captive center（自有設(shè)備中心），Karamouzis said說：大部分的廠商都會說‘如果你需要我們幫助，或者想看我們的設(shè)備，請隨時(shí)告訴我們。’”他們認(rèn)為這是給印度公司的業(yè)務(wù)，印度的就業(yè)率將會上升。”

　　現(xiàn)行匯率。Rutchik說，在過去幾年中，與美元相比，印度盧比貶值了25%。這些匯率可以抵消膨脹和成活成本的調(diào)整，特別是年限較長的IT外包合同中的價(jià)格增長。

　　劣勢：

　　洞察力。 有些外包客戶仍然害怕印度Satyam類似的金融丑聞會影響離岸外包。但是Rutchik說這樣的丑聞其實(shí)對離岸外包是有益的。它不是系統(tǒng)的，”他說，只要注意一些，治理流程會變得更好。”

　　基礎(chǔ)架構(gòu)。盡管投資巨幅增長，但是還存在緊張的電力供應(yīng)和不準(zhǔn)確的本地和國際鏈接。Karamouzis說班加羅爾的離岸外包公司中一天停電幾天是很平常的事情，而停電會影響到外包工作的進(jìn)度。

　　缺乏隱私和安全法律。雖然這方面在改善，印度缺少美國那樣的數(shù)據(jù)泄露通知要求和HIPAA這樣的隱私法律，所以美國的客戶必須在合同中加入這些要求。
綜述：

　　中國：

　　中國的勞動(dòng)力資源和低成本和印度很相似，很適合成功的IT外包，但是語言障礙和知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)注可能是阻礙其成為美國外包客戶首選的離岸外包地。

　　優(yōu)勢：

　　成本：中國IT員工的工資和其它離岸外包地的低成本相比，很有競爭力，即使要為英語能力培訓(xùn)付費(fèi)，這是Gartner的觀點(diǎn)。

　　進(jìn)入中國市場：把運(yùn)營放在中國可以為在中國開展業(yè)務(wù)提供穩(wěn)固的地位。Karamouzis說他最近采訪了一位希望在中國進(jìn)行離岸外包的輪胎制造商，因?yàn)樗氚旬a(chǎn)品銷售和外包工作捆綁在一起。

　　強(qiáng)大的基礎(chǔ)架構(gòu)投入。中國在電力基礎(chǔ)設(shè)施、道路、鐵路服務(wù)和空運(yùn)服務(wù)等方面的配置上投入巨大，所以技術(shù)園區(qū)提供外包的公司可以滿足客戶的要求，而且很容易證明。另外Gartner還提到，技術(shù)園區(qū)一般都位于機(jī)場附近。

　　劣勢：

　　知識產(chǎn)權(quán)的關(guān)注。中國的產(chǎn)權(quán)保護(hù)幾乎和美國的一樣嚴(yán)格，盜版軟件可能會給外包客戶帶來巨額的成本問題。Rutchik：同等程度的法律已經(jīng)具備了，但是沒有強(qiáng)制實(shí)施，所以這些公司九可以很輕松地開發(fā)和配置應(yīng)用。”因此，外包客戶需要額外建立一套風(fēng)險(xiǎn)管理規(guī)劃。

　　語言：雖然政府在英語項(xiàng)目中投入很大，但是不太流利的語言仍然讓客戶的IT部門和中國的IT部門的溝通存在障礙。Rutchik說：這也是阻礙中國成長腳步的因素。”

　　內(nèi)部競爭。中國的任何IT外包活動(dòng)都會對國家有利的態(tài)度并不像在印度那么強(qiáng)烈。Karamouzis說：在中國，不同的省市會詆毀其它省市。”因此，外包客戶可能不會聽到相同的地區(qū)選擇或者運(yùn)營建議。

　　菲律賓：

　　菲律賓人對美國的語言和文化都非常熟悉，這對美國的IT外包客戶來說加分不少。菲律賓已經(jīng)有多年IT外包的經(jīng)驗(yàn)，而且擁有支持運(yùn)營的基礎(chǔ)架構(gòu)。Rutchik說，除了呼叫中心，菲律賓還可以提供高效的BPO、應(yīng)用開發(fā)和維護(hù)，以及低等級的咨詢操作。但是持續(xù)的政治不穩(wěn)定和社會動(dòng)蕩讓很多IT外包客戶重新考慮在這里的外包問題。

　　優(yōu)勢：

　　良好的語言技巧：英語是菲律賓的主要語言，口音等比亞洲其他離岸外包國家更加接近美國的口音。Karamouzis如此評價(jià)。

　　文化兼容性：Karamouzis說：菲律賓的每個(gè)人都非常虛席美國的文化。”另外，Gartner認(rèn)為，菲律賓在公民的文化和政治權(quán)利方面都相對比較開明。”

　　成本：Gartner認(rèn)為，IT外包和BPO員工的工資是世界上最低的工資之一。

　　劣勢：

　　距離：如果決定在菲律賓作IT外包業(yè)務(wù)，IT客戶，特別是美國的客戶要準(zhǔn)備好長時(shí)間的空中旅行。Karamouzis說：可能這你能到達(dá)的最遠(yuǎn)的地方了。”

　　犯罪和恐怖擔(dān)憂：貪污仍然是影響國家進(jìn)步的不利因素，而社會動(dòng)蕩和叛亂導(dǎo)致的政治的不穩(wěn)定也依然存在。Karamouzis說，綁架也是高級政府官員的主要擔(dān)憂。這些問題時(shí)刻存在，沒人想去哪里。”她說，如果你在那里建一個(gè)自有設(shè)備中心（captive center），或者擁有廠商，它可能會導(dǎo)致項(xiàng)目中斷。”
綜述：

　　越南：

　　這是一個(gè)新興的IT外包的地方，分析師指出雖然這里的成本很低，但是缺少語言溝通理解能力和以及政府對外包工作的支持。

　　成本：Karamouzis說，勞動(dòng)力成本大概是印度勞動(dòng)力成本的三分之一。

　　年輕的受過教育的人才缺乏：大約三分之二的人口年齡在30歲以下，而且主要是通過接受了中等教育，他們已經(jīng)是絕對頂尖的”了。

　　劣勢：

　　缺少可選擇的廠商：可以選擇的廠商不多，而且自有設(shè)備中心中唯一成功的是一個(gè)大規(guī)模的中心。而且，Gartner發(fā)現(xiàn)缺少關(guān)鍵業(yè)務(wù)實(shí)踐和操作規(guī)范。”

　　缺乏政府指導(dǎo)：Karamouzis說：越南并沒有類似管理員的服務(wù)，政府不能幫助尋找房產(chǎn)、不能指導(dǎo)房產(chǎn)的備案，也不能讓你和需要的HR部門或者電信廠商聯(lián)系。”IT外包客戶應(yīng)該準(zhǔn)備好自己做這些工作。

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