福斯特國際咨詢公司（Forrester International Consultants）CEO安德魯·福斯特(Andrew Forrester) 授課，為參加2011重慶渝中國際服務(wù)外包高峰論壇暨項(xiàng)目與人才洽談會”的數(shù)十家本土企業(yè)講授國際服務(wù)外包接包規(guī)則。

　　8月18日，市外經(jīng)貿(mào)委與渝中區(qū)簽訂協(xié)議。

　　一邊是牽引重慶內(nèi)陸開放的市級機(jī)關(guān)；另一邊是站在開放制高點(diǎn)的商業(yè)中心區(qū)。雙方握手，醞釀的將是內(nèi)陸開放樣板區(qū)域。

　　加速打造內(nèi)陸開放高地，市外經(jīng)貿(mào)委為何選擇與渝中區(qū)攜手？

　　市外經(jīng)貿(mào)委主任王毅多次說到，開放戰(zhàn)略不但將重慶變?yōu)槭澜绲墓S，還要將重慶變?yōu)槭澜绲霓k公室，而服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，就是打開世界辦公室的金鑰匙”。

　　當(dāng)你用網(wǎng)絡(luò)給手機(jī)下載一個新軟件；或是給電腦裝上新系統(tǒng)補(bǔ)?。换蚴钦业揭惶讍栴}的解決方案……你可能不知道打著歐美公司旗號的服務(wù)提供商并不在大洋彼岸，而是在中國旁邊。

　　環(huán)顧全球，印度班加羅爾無疑掌握著世界辦公室的金鑰匙”。從上世紀(jì)90年代末開始承接來自歐美的服務(wù)外包，微軟、惠普、3M、Infosys等世界知名企業(yè)都在這座城市設(shè)立了辦事處?，F(xiàn)在大多數(shù)歐美服務(wù)外包都在這里完成，每年創(chuàng)造的收入高達(dá)1000億美元。

　　相比班加羅爾，重慶的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剛剛起步，要發(fā)展壯大這個產(chǎn)業(yè)，環(huán)顧重慶，渝中區(qū)最有希望造出這把金鑰匙”。

　　據(jù)介紹，渝中區(qū)區(qū)委、區(qū)政府歷來重視發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)寫入該區(qū)十二五”規(guī)劃，并在開局之年取得突出成果。今年上半年，渝中區(qū)是我市服務(wù)外包收入最多的區(qū)域。服務(wù)外包執(zhí)行金額達(dá)3500萬美元，名列全市第1，占全市總額的1/3。

　　數(shù)據(jù)背后，渝中區(qū)作為服務(wù)外包示范區(qū)的積聚和示范作用進(jìn)一步顯現(xiàn)。以上清寺互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園和大溪溝創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園為載體，積聚了中冶賽迪、市設(shè)計(jì)院、中科普、軟島科技等一大批企業(yè)；本土企業(yè)不斷壯大，中冶賽迪工程技術(shù)股份有限公司、重慶沃智服務(wù)外包有限責(zé)任公司等本土企業(yè)躋身2011年中國服務(wù)外包百家成長型企業(yè)”。

　　渝中區(qū)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)突飛猛進(jìn)的勢頭還在繼續(xù)。今天，西部數(shù)據(jù)、蘭斯軟件、海外合作方國際商業(yè)發(fā)展公司等10多家國際知名企業(yè)將來渝參加2011年重慶渝中國際服務(wù)外包高峰論壇暨項(xiàng)目與人才洽談會”（CISO2011），屆時他們將共同拋出1000萬美元的服務(wù)外包合同。

　　渝中區(qū)外經(jīng)貿(mào)委有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，CISO2011將進(jìn)一步拓展合作領(lǐng)域，引入更多的專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)和發(fā)包企業(yè)；深化合作內(nèi)容，促成全球?qū)用娴膽?zhàn)略外包合作，將進(jìn)一步促進(jìn)重慶市和渝中區(qū)成為國際服務(wù)外包交付中心。

　　四項(xiàng)措施相互促進(jìn)

　　確保服務(wù)外包基礎(chǔ)規(guī)模全市領(lǐng)先

　　區(qū)域面積全市最小，可開發(fā)土地最為緊張，缺少知名大專院校……渝中區(qū)憑什么成為全市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)頭羊”？

　　領(lǐng)導(dǎo)的重視與合理規(guī)劃固然重要，但最值得一提的還是渝中區(qū)摸著石頭過河，總結(jié)得出的四條措施：

　　夯實(shí)服務(wù)外包發(fā)展基礎(chǔ)。與市外經(jīng)貿(mào)委、市服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)協(xié)會溝通協(xié)作，深入全市服務(wù)外包企業(yè)開展調(diào)研；積極落實(shí)服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域財(cái)稅、金融扶持政策，大力爭取商務(wù)部、財(cái)政部服務(wù)外包人才培訓(xùn)資金、技術(shù)（軟件）出口貼息資金、文化出口獎勵資金等政策資金，修訂完善《渝中區(qū)促進(jìn)服務(wù)貿(mào)易發(fā)展的試行辦法》。

　　創(chuàng)新人才培養(yǎng)模式。與市、區(qū)人事部門合作，舉辦高級研修班，加強(qiáng)服務(wù)外包高端人才培訓(xùn)；積極與印度GTT（Global Talent Track，印度三大IT培訓(xùn)機(jī)構(gòu)）對接，其在西部地區(qū)的首個服務(wù)外包人才培訓(xùn)項(xiàng)目落戶渝中；渝中區(qū)外經(jīng)貿(mào)委與新世基科技服務(wù)（集團(tuán)）有限公司簽訂了合作備忘錄，雙方將在國際知名醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)引進(jìn)、專業(yè)人才引進(jìn)和培訓(xùn)認(rèn)證體系引進(jìn)等方面開展合作；渝中區(qū)電子商務(wù)公共培訓(xùn)平臺和北京市金蝶政務(wù)軟件有限公司共建的金蝶軟件（重慶）培訓(xùn)學(xué)院正式揭牌，該學(xué)院將采取訂單式培養(yǎng)”的模式，能夠?yàn)橛逯心酥林貞c輸出更多地的服務(wù)外包實(shí)務(wù)型人才。

　　搭建國際市場開拓平臺。積極組織企業(yè)參加境內(nèi)外展會，組織企業(yè)參加第九屆中國（大連）國際軟件和信息服務(wù)交易會等境內(nèi)外服務(wù)貿(mào)易促進(jìn)活動；積極推進(jìn)服務(wù)貿(mào)易交易平臺建設(shè)，精心策劃第三屆渝中國際服務(wù)外包精英沙龍。

　　加強(qiáng)國際區(qū)域交流合作。拓展國際交流合作渠道，建立和深化與加中貿(mào)易理事會、印度軟件服務(wù)企業(yè)協(xié)會、香港計(jì)算機(jī)世界、新世基集團(tuán)等國際知名中介組織、行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的合作關(guān)系，傾力打造渝中區(qū)信息服務(wù)外包發(fā)展中心成為國際信息服務(wù)外包在西南地區(qū)的首發(fā)地、承接中心和發(fā)包中心；加強(qiáng)區(qū)域交流合作,深化與上海市信息服務(wù)外包發(fā)展中心等機(jī)構(gòu)合作，依托渝中區(qū)信息服務(wù)外包發(fā)展中心，搭建重慶與上海兩地之間信息服務(wù)外包企業(yè)的互動交流平臺，積極承接上海服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移和服務(wù)外包訂單轉(zhuǎn)移。

　　主動尋找問題并嘗試解決

　　渝中區(qū)為重慶發(fā)展服務(wù)外包探路

　　服務(wù)外包總量做到全市第一，發(fā)展舉措不斷推陳出新，吸引市內(nèi)外區(qū)縣前來學(xué)習(xí)效仿……面對一系列優(yōu)異的成績，渝中區(qū)沒有驕傲，而是客觀冷靜地分析了一系列問題。

　　企業(yè)規(guī)模小、缺乏自有品牌；國際接軌能力弱、缺乏客戶資源；人才與企業(yè)需求不匹配，缺乏高端人才；面臨競爭壓力加劇……這些不僅僅是渝中區(qū)壯大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)時遇到的問題，也是重慶走向世界辦公室必須邁過的坎。

　　于是，渝中區(qū)又先人一步，探索解決問題的方案。

　　一方面，渝中區(qū)在上清寺互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)園和大溪溝創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園，圍繞服務(wù)外包開展招商和產(chǎn)業(yè)培育。加大服務(wù)外包對外宣傳、推介和招商力度，吸引全球服務(wù)外包跨國公司來渝中投資，加大服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集效應(yīng)。

　　另一方面，渝中區(qū)積極培育服務(wù)外包的優(yōu)秀品牌。支持企業(yè)實(shí)施品牌戰(zhàn)略，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)申請CMM/CMMI等國際資質(zhì)認(rèn)證。在難以形成單獨(dú)品牌的發(fā)展初期，鼓勵服務(wù)外包企業(yè)抱團(tuán)發(fā)展，成立外包聯(lián)盟，打造代表渝中區(qū)服務(wù)外包整體形象的渝中品牌”，抱團(tuán)承接國際服務(wù)外包訂單，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。

　　為贏得人才之爭，渝中區(qū)通過借用、國外委托招聘等方式引進(jìn)海外高端人才；建立和深化與重慶大學(xué)、印度GTT等機(jī)構(gòu)合作關(guān)系，推動在課題調(diào)研、人才培養(yǎng)等方面的合作；依托渝中區(qū)電子商務(wù)公共培訓(xùn)平臺，以教產(chǎn)結(jié)合”模式每年培訓(xùn)300名以上服務(wù)外包人才；積極申請人力資源公共平臺項(xiàng)目，為企業(yè)提供人才政策落實(shí)、人才培訓(xùn)、人才派遣和人才招聘等服務(wù)。

　　渝中區(qū)積極的態(tài)度與努力的行動贏得了市級部門的支持。8月18日，市外經(jīng)貿(mào)委和渝中區(qū)簽訂了《內(nèi)陸開放樣板區(qū)建設(shè)戰(zhàn)略合作協(xié)議》，《協(xié)議》約定，市外經(jīng)貿(mào)委將助渝中區(qū)一臂之力，聯(lián)手成立創(chuàng)建國家電子商務(wù)示范基地專項(xiàng)工作小組，每年重點(diǎn)支持1-3棟樓宇或園區(qū)申創(chuàng)市級電子商務(wù)示范園區(qū)”，共同策劃渝中國際服務(wù)外包高峰論壇”、服務(wù)外包精英沙龍”等展會品牌，十二五”期間，服務(wù)外包產(chǎn)值將累計(jì)達(dá)到20億美元。