網(wǎng)易科技訊 6月17日消息，2011軟件和信息服務(wù)業(yè)政策與趨勢(shì)發(fā)布會(huì)今天在大連世博廣場(chǎng)7號(hào)會(huì)議室舉行。網(wǎng)易科技作為重要合作媒體在現(xiàn)場(chǎng)做直播報(bào)道。

以下為TPI中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理陸冰做主題演講。

主持人：謝謝王總的精彩演講，接下來(lái)我們關(guān)注的是金融服務(wù)外包市場(chǎng)，TPI公司基于全球服務(wù)外包的豐富經(jīng)驗(yàn)，將從什么是金融服務(wù)外包的生態(tài)系統(tǒng)和在中國(guó)的實(shí)踐等方面，引出更深入、更豐富的思考，下面有請(qǐng)TPI中國(guó)區(qū)副總經(jīng)理陸冰先生，大家歡迎！

陸冰：大家下午好！既然我們今天要講到金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)，可以先去思考一下什么是系統(tǒng)，系統(tǒng)這個(gè)東西大家聽起來(lái)根本覺得是一個(gè)很復(fù)雜的東西，所以今天我希望跟大家一起交流一下。

同時(shí)因?yàn)門PI是從實(shí)物操作和原始數(shù)據(jù)開始積累的顧問(wèn)公司，所以我們創(chuàng)造出來(lái)的方法叫高度實(shí)戰(zhàn)派方法。什么是實(shí)戰(zhàn)派呢？就是專注于解決問(wèn)題。

TPI在全球的案例也是散布在各大洲、各個(gè)行業(yè)，這里面就不具體講了。

我們開始介入整體，金融服務(wù)外包生態(tài)系統(tǒng)，先講一下這個(gè)東西是什么？如果講到金融服務(wù)外包的生態(tài)系統(tǒng)，先回到最初，看一看什么是生態(tài)系統(tǒng)，請(qǐng)?jiān)试S我先給大家念一很繞口的定義，所謂生態(tài)系統(tǒng)是在一個(gè)特定環(huán)境和資源載體內(nèi)，各種生物群體和環(huán)境之間，以及他們互相之間由于不斷地進(jìn)行物質(zhì)和能量的交換，通過(guò)物質(zhì)六和能量流的連接而形成的統(tǒng)一整體。

一個(gè)簡(jiǎn)單的說(shuō)法是原始森林就是生態(tài)系統(tǒng)，原始森林里有很多動(dòng)物和植物，有很多物種，資源、土壤，還有空氣、水分、陽(yáng)光。

從金融服務(wù)外包生態(tài)系統(tǒng)，進(jìn)入剛才講的純生態(tài)系統(tǒng)去看，在整個(gè)金融服務(wù)外包領(lǐng)域，可以看到物種是由買家和供應(yīng)商兩大物種組成，物種和物種內(nèi)部也是競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)系，比如可口可樂(lè)和百事可樂(lè)之間是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，供應(yīng)商與供應(yīng)商之間有競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系也有合作關(guān)系，買家和供應(yīng)商之間的合作關(guān)系是資源獲取貢獻(xiàn)和互相交易的過(guò)程也就是互動(dòng)的過(guò)程。在整個(gè)這張圖片的最下端可以看到這里面有政府，可以看到服務(wù)外包系統(tǒng)大的支持方式，也就是土壤，在土壤之上可以承載著資源載體有人才、有知識(shí)，還有資金，在土壤作用之后，有了這些養(yǎng)料，給到不管是物種里面的買家還是服務(wù)供應(yīng)商，都可以找到自己幾款合適的方面，做更快更好的發(fā)展。

這張片講的是整個(gè)產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)里面最重要的核心元素是就是服務(wù)交付模式，在整個(gè)買家與供應(yīng)商之間，他們的交付模式是多種多樣的，可以看到這張圖，最左邊是高度控制以至于較少的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化，以至于到最右邊很少的控制，高度風(fēng)險(xiǎn)的轉(zhuǎn)化。這個(gè)轉(zhuǎn)移過(guò)程，可以看到服務(wù)外包最初始的時(shí)候采取自建中心，我們今天只取兩端稍微做一下比較，在自建中心可以看到優(yōu)勢(shì)是初始服務(wù)非常低，有高度控制力，知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，如果做自建中心，對(duì)于美國(guó)銀行來(lái)說(shuō)，劣勢(shì)是管理高度集中，自己花的管理成本是最高的，前期對(duì)自身而言，自己有大量的投資和投入，因?yàn)樽约阂鋈P的準(zhǔn)備工作，財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)都在自己手里面。換另外一面，蘇黎士集團(tuán)轉(zhuǎn)移了運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)成本的靈活度和可變性是最大的，有好就有壞，壞的一方面是蘇黎士銀行欠債成本比較高，外包在那個(gè)時(shí)間而言不是傳統(tǒng)的模式，對(duì)于新型的管理模式而言，肯定有很多誤區(qū)的，而且對(duì)于外包而言，從服務(wù)供應(yīng)商，從買家，一定不是你輸就是我營(yíng)的過(guò)程，很難共贏，所以客戶關(guān)系比較緊張。

剛才講到，一個(gè)健康的生態(tài)，或者一個(gè)健康的金融外包生態(tài)是怎樣的呢？如果是一個(gè)好生態(tài)的話，我們可以看到對(duì)于服務(wù)供應(yīng)商而言，資源和成本可以與伙伴分享、共擔(dān)，不至于過(guò)度的競(jìng)爭(zhēng)，還可以看到服務(wù)供應(yīng)商可以與生態(tài)系統(tǒng)中的合作伙伴共同組織更復(fù)雜、更有體系化的，推動(dòng)服務(wù)外包本身業(yè)務(wù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

從買家而言，一個(gè)好的生態(tài)是同一地區(qū)可以獲得全部和絕大多數(shù)的服務(wù)，比如說(shuō)一個(gè)很大的企業(yè)，我們拿耐克打比方，他的自建中心也好，還是跟他簽訂服務(wù)外包的合作伙伴也好，基本上都會(huì)分布在全球不同的大洲，其實(shí)在一個(gè)國(guó)家也有不同的城市來(lái)選擇，如果一個(gè)地域某一個(gè)或某一個(gè)服務(wù)供應(yīng)商同時(shí)提供給他全線的服務(wù)的話，對(duì)他來(lái)說(shuō)肯定是大大減少了他的運(yùn)營(yíng)和財(cái)務(wù)上面的風(fēng)險(xiǎn)和物流。

區(qū)域上的集中，將大大降低買家管理多個(gè)服務(wù)供應(yīng)商所需耗費(fèi)的精力和成本。從人才來(lái)說(shuō)，在一個(gè)地方的人才，像大連一樣，發(fā)展服務(wù)外包人才，從2005年到現(xiàn)在成本漲得非常非?？?，如果是一個(gè)好生態(tài)的話，在統(tǒng)一地區(qū)有不同類型的工作機(jī)會(huì)提供選擇的話，人才成本會(huì)得到相應(yīng)的平衡。

我們來(lái)回顧一下昨晚全球金融服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)大概是什么樣子的？基本是從2000年開始興起，我們的數(shù)據(jù)開始跟蹤到2009年，全球金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)于2002-2004年達(dá)到高峰，當(dāng)前金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正處于全球衰退后的緩慢復(fù)蘇過(guò)程中。雖然亞太現(xiàn)在比較少，但是通過(guò)我們的研究發(fā)現(xiàn)亞太將是未來(lái)產(chǎn)出服務(wù)外包交易的重點(diǎn)集散地。

從演化的過(guò)程可以把服務(wù)外包生態(tài)分成三個(gè)階段，第一個(gè)階段是從1989年左右，到1995年的時(shí)候，出現(xiàn)的是第一個(gè)階段，那個(gè)時(shí)候的買家整個(gè)業(yè)務(wù)集中在IT中，并且以單一的IT職能為主的業(yè)務(wù)剝離，買家和供應(yīng)商之間的關(guān)系是在岸交付為主，很少做到離岸，同時(shí)是簡(jiǎn)單的供應(yīng)商關(guān)系。

對(duì)于供應(yīng)商而言，美國(guó)的供應(yīng)商是主導(dǎo)，IBM、等等，相互之間少有合作。第二階段是1995年到2002年的過(guò)程，那個(gè)時(shí)候可以看到買家的業(yè)務(wù)，不僅限于ITO，BPO開始涌現(xiàn)，同時(shí)買家仍一成本節(jié)約為核心，比如趨向于把自己的主營(yíng)業(yè)務(wù)放在手里比較多，結(jié)構(gòu)性的，可以剝離出去的業(yè)務(wù)可以做考量。

買家和供應(yīng)商之間的關(guān)系，離岸交付逐漸成為主流，形成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的共同愿景出現(xiàn)了，希望大家能夠捆綁在一起，從供應(yīng)商的角度，從買家的希望值都希望能夠有更緊密的合作，而不僅限于一紙合同。

第三階段主要是2002年到現(xiàn)在的階段，出現(xiàn)了核心業(yè)務(wù)外包，從買家而言，BPO能夠產(chǎn)生更多的外包附加值，從供應(yīng)商而言，BPO的業(yè)務(wù)，賺的錢比ITO要可觀的多，因?yàn)樗@得的行業(yè)附加值高。甚至從買家的角度看，有的時(shí)候推進(jìn)組織的瘦身，推動(dòng)組織機(jī)構(gòu)市場(chǎng)的變化，基本上在管理層是非常復(fù)雜的，有的買家很好的利用到了外包的手段，作為組織變革的很好的契機(jī)。這個(gè)時(shí)候我們可以看到，從關(guān)系上來(lái)看，最頻繁的多方外包，一個(gè)買家對(duì)三個(gè)以上的服務(wù)供應(yīng)商，還有自建成本中心開始流行，這個(gè)時(shí)候買家和供應(yīng)商對(duì)戰(zhàn)略伙伴關(guān)系的概念已經(jīng)不是停留在紙面上，很多形成了互相持股的關(guān)系，甚至成立了合資公司。在第三階段，服務(wù)供應(yīng)商之間的兼并變得更加頻繁。

從時(shí)間的角度去看，如果從2000年開始一直到2009年、2010年，中國(guó)金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)計(jì)劃主要分為兩個(gè)階段，第一個(gè)階段是起步期，其后是從2005年為主，2006年到現(xiàn)在是快速成長(zhǎng)期。我們?cè)趺纯创麄€(gè)的變遷呢？我們可以看是從經(jīng)濟(jì)發(fā)生了什么樣的變化開始，那么經(jīng)濟(jì)發(fā)生了什么樣的變化，同時(shí)又影響了當(dāng)時(shí)金融產(chǎn)業(yè)產(chǎn)生了什么樣的，可以說(shuō)作用也好，進(jìn)化也好，跟經(jīng)濟(jì)之間是怎么配合的。在金融產(chǎn)業(yè)跟經(jīng)濟(jì)配合之下，可以看到金融信息化的進(jìn)程又從2000年開始是什么樣子的，以至于最后金融外包，跟著金融信息化的腳步往前走，一步步往前發(fā)展。這里面就不展開講了，可以看到從金融外包，最下面這條線，基本可以看到在2000年、2001年的時(shí)候，浙大網(wǎng)新的成立，到現(xiàn)在基本上看到在金融服務(wù)外包領(lǐng)域排名前十的供應(yīng)商都在上市或準(zhǔn)備上市。

這張圖我給大家賣個(gè)關(guān)子，這是非常復(fù)雜和有趣的地鐵圖，圖中間從一圈到二圈、三圈等是從時(shí)間規(guī)范的，最后一個(gè)圈是從2010年到未來(lái)五年的時(shí)間，是整個(gè)行業(yè)通過(guò)不同的事件不同的著名人物和不同技術(shù)的變化，不同的政治當(dāng)時(shí)給出的條件，還有經(jīng)濟(jì)上產(chǎn)生的巨大事件，還有很多行業(yè)，買家和供應(yīng)商之間怎么合作，我們做的一張地鐵圖，同時(shí)我們也預(yù)測(cè)了在今后五年，基本上每一個(gè)大的重點(diǎn)站，會(huì)有一些關(guān)鍵性的人物和事件是什么樣子，這個(gè)圖以至于整個(gè)所有細(xì)節(jié)會(huì)放到今年出版的一本書里面，希望大家有時(shí)間可以去看看，如果大家對(duì)這個(gè)話題非常有興趣，下一步可以聯(lián)系我，出出版的時(shí)候有贈(zèng)本給大家。

今天我的演講就到這里，謝謝大家。