在23日舉行的第四屆全球外包大會上，分析人士認(rèn)為，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正邁向多元化、全面化發(fā)展的新格局，但未來發(fā)展仍然面臨著三大瓶頸”。

多元化全面化發(fā)展

近年來，我國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)規(guī)?？焖贁U(kuò)張，服務(wù)外包結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。

商務(wù)部國際貿(mào)易經(jīng)濟(jì)合作研究院院長霍建國介紹說：近5年來，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年復(fù)合增長率超過25％，截至2010年底，全國服務(wù)外包企業(yè)超過1萬家，國際外包合同執(zhí)行額403．3億美元，離岸服務(wù)外包合同執(zhí)行金額156．8億美元，服務(wù)外包從業(yè)人員達(dá)到232．8萬人。”

霍建國強(qiáng)調(diào)，我國服務(wù)外包業(yè)務(wù)競爭逐步由低端服務(wù)向價值鏈中高端延伸，產(chǎn)業(yè)咨詢、研發(fā)服務(wù)外包等高附加值、高技術(shù)含量的業(yè)務(wù)比重不斷增加，ＩＴＯ（信息技術(shù)外包）、ＢＰＯ（業(yè)務(wù)流程外包）以及ＫＰＯ（知識管理外包）所占的比重分別為60．2％、23．4％和16．4％，形成了ＩＴＯ為龍頭，ＢＰＯ和ＫＰＯ為兩翼的聯(lián)動發(fā)展格局（如左圖）。

中國國際經(jīng)濟(jì)交流中心秘書長魏建國表示，當(dāng)前全球服務(wù)外包中，傳統(tǒng)的信息技術(shù)外包有逐步下降的趨勢，而業(yè)務(wù)流程外包以及知識管理外包因技術(shù)含量高、涉及領(lǐng)域多而得到越來越多的關(guān)注。

亞太總裁協(xié)會全球執(zhí)行委員會主席鄭雄偉表示，目前，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了動漫、軟件、物流、金融、生物醫(yī)藥等多領(lǐng)域同步發(fā)展的多元化、全面化發(fā)展的格局。

與此同時，專家表示，近年來一些服務(wù)外包基地正逐步從沿海一線城市向二三線城市轉(zhuǎn)移也從地域上折射出中國服務(wù)”正邁向全面化發(fā)展格局。

三大瓶頸”亟待突破

我國憑借成本低廉、人力資源豐富、經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定、政府支持等眾多優(yōu)勢成為最具潛力的離岸外包目的地之一。但業(yè)內(nèi)人士指出，我國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)，仍面臨著缺乏專業(yè)人才、產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)相對薄弱和部分城市定位不明晰等三大瓶頸”。

首先，目前中國許多城市發(fā)展外包服務(wù)仍存在著專業(yè)人才供求存在結(jié)構(gòu)性矛盾。安徽服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心副主任陳凱告訴記者，服務(wù)外包企業(yè)普遍存在著用人難、育人難和留人難，主要表現(xiàn)在現(xiàn)行教育體制培養(yǎng)的人才缺乏項目實踐經(jīng)驗和實際操作能力，與企業(yè)需求相脫節(jié)。

同時，中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)相對薄弱，缺乏大型國際化、集團(tuán)化的服務(wù)外包企業(yè)。鄭雄偉告訴記者，2010年中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)剛剛超越100億美元，和印度的500多億美元相比，差距十分明顯。

2010年中國軟件[17.31 -1.37% 股吧]出口20強(qiáng)企業(yè)服務(wù)外包業(yè)務(wù)總額為19．6億美元，還不到印度塔塔公司一年的業(yè)務(wù)量。”鄭雄偉介紹說，塔塔公司有16萬員工，而目前中國企業(yè)中沒有一家員工數(shù)達(dá)到這個數(shù)目的十分之一。”

此外，部分城市發(fā)展思路不明晰也對中國服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)整體發(fā)展形成障礙。專家表示，不少二三線城市在發(fā)展服務(wù)外包企業(yè)時跟潮流”，經(jīng)常一哄而上”，沒有認(rèn)清自己的發(fā)展優(yōu)勢和重點(diǎn)。

形成新的競爭優(yōu)勢

業(yè)內(nèi)人士表示，中國服務(wù)外包起步較晚但發(fā)展迅速，面對發(fā)展瓶頸”，應(yīng)多管齊下讓中國服務(wù)”成為中國新的競爭優(yōu)勢。

首先是要營造良好的服務(wù)外包發(fā)展環(huán)境。目前，我國國際服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展‘十二五’規(guī)劃編制已經(jīng)接近尾聲，不久即將發(fā)布。”霍建國表示，商務(wù)部有關(guān)部門將進(jìn)一步推動出臺新的發(fā)展政策，并力求從稅收、人才、資金、投資準(zhǔn)入等方面為各地服務(wù)外包的發(fā)展提供有力的支持政策，營造服務(wù)外包發(fā)展的公平競爭秩序和良好發(fā)展環(huán)境。

二是要繼續(xù)發(fā)揮示范城市的引領(lǐng)帶動作用。除中央出臺的支持政策外，服務(wù)外包城市也應(yīng)繼續(xù)加大政策扶持力度，積極引導(dǎo)示范城市創(chuàng)新體制和機(jī)制。

三是要積極促進(jìn)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的集群發(fā)展，進(jìn)一步穩(wěn)固現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)發(fā)展基礎(chǔ)，提升產(chǎn)業(yè)發(fā)展質(zhì)量和水平，力爭在軟件外包、金融外包、通信外包、醫(yī)藥外包等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)跨越式發(fā)展。

四是要大力培育服務(wù)外包的人力資本優(yōu)勢。鄭雄偉表示，要加大對相關(guān)教育的投入和扶持力度，加強(qiáng)職業(yè)技術(shù)教育體系建設(shè)，加強(qiáng)對各種人才的培養(yǎng)；改善服務(wù)外包行業(yè)自身的軟硬件建設(shè)，吸引并留住人才。