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目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為必然趨勢(shì)，而數(shù)字化手段就是要借助CRM工具。新型企業(yè)管理以客戶為中心是第一要?jiǎng)?wù)，應(yīng)該構(gòu)建起企業(yè)與客戶的連接，圍繞客戶的全生命周期形成一套標(biāo)準(zhǔn)的客戶關(guān)系管理體系和機(jī)制，打造一個(gè)富有連接性的，最后用社交網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)技術(shù)去幫助企業(yè)連接每個(gè)人。但是CRM市場(chǎng)還是面臨著很大的挑戰(zhàn)和問(wèn)題的：

1、中小企業(yè)市場(chǎng)剛剛起步

目前雖然大型企業(yè)的CRM市場(chǎng)已經(jīng)飽和，但是中小企業(yè)CRM市場(chǎng)才剛剛起步。誰(shuí)能與客戶建立和保持一種長(zhǎng)期良好的合作關(guān)系，掌握客戶資源、贏得客戶信任、正確分析客戶需求，誰(shuí)就能制定出科學(xué)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和市場(chǎng)營(yíng)銷策略，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的產(chǎn)品，提供滿意的客戶服務(wù)，就能迅速提高市場(chǎng)占有率，獲得可觀的收益。

2、沒(méi)有真正發(fā)揮CRM效用

CRM最主要目的是改善銷售流程，提升銷售管理效率。然而現(xiàn)在很多企業(yè)的管理層片面地認(rèn)為CRM就是為了項(xiàng)目進(jìn)度匯報(bào)。銷售大多對(duì)這種形式比較抵觸，是為了滿足某些領(lǐng)導(dǎo)的自我需求，降低了對(duì)系統(tǒng)使用的興趣和動(dòng)力，這是因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)確理解CRM的作用導(dǎo)致的。

3、沒(méi)有選擇適合自己業(yè)務(wù)的CRM

而企業(yè)在選擇CRM軟件前，首先得明白是要將CRM用于解決具體哪個(gè)方面的問(wèn)題：是獲客？跟蹤客戶活動(dòng)？管理關(guān)系？還是數(shù)據(jù)分析？簡(jiǎn)單說(shuō)就是企業(yè)要明確需求，我想要CRM為業(yè)務(wù)帶來(lái)什么效益？，還有針對(duì)的是銷售，市場(chǎng)營(yíng)銷，客戶服務(wù)，現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和數(shù)字商務(wù)等不同領(lǐng)域。

如果各個(gè)公司企業(yè)在選擇自己的CRM軟件之前沒(méi)有考慮過(guò)這些問(wèn)題，那么他們所選擇的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)通常是不適用的。有些企業(yè)雖然選對(duì)了CRM的領(lǐng)域，但由于戰(zhàn)略太過(guò)廣泛，也往往會(huì)造成CRM項(xiàng)目的失敗。

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