瞄準中國呼叫中心之都”的合肥，近年就吸引了不少來自國內(nèi)外市場、以金融后臺服務為主的外包訂單。記者5月13日從服務外包示范城市建設情況匯報會上獲悉，我市服務外包大訂單”不斷，許多重點項目正在積極洽談中，其中還包括IBM、愛立信等來自世界500強企業(yè)的國際大訂單”。

服務外包大訂單”青睞合肥

近年來，合肥經(jīng)濟社會的高速發(fā)展和良好的投資環(huán)境使得諸多特大型企業(yè)甚至跨國企業(yè)都向這座崛起中的中部省會城市遞送橄欖枝”。據(jù)記者了解，IBM、惠普、愛立信等國際大腕級”企業(yè)紛紛表達了和合肥合作的意向。

像這樣的國際訂單”我市近年來通過中博會、徽商大會等平臺還接到很多。北美最大的醫(yī)藥福利管理外包企業(yè)美國ESI集團已落戶我市率先開展醫(yī)保審核外包試點，全球最大的自動測試設備供應商美國泰瑞達公司在肥設立了測試中心。目前，我市的離岸外包業(yè)務來源地日趨多元化，已由日本、美國拓展到西歐、東南亞、非洲等地區(qū)。

除此之外，一些來自國內(nèi)的重點服務外包項目也將落戶我市。據(jù)悉，我市濱湖新區(qū)金融后臺服務基地除與8家總行級后臺簽署入駐協(xié)議之外，目前正在與其他大型銀行和金融機構(gòu)洽談之中，預計再引進十余家總行級銀行后臺中心落戶；青牛軟件擬在我市成立研發(fā)中心，并投資建立1萬坐席的呼叫中心，直接帶動3萬人就業(yè)；上海大智慧公司將在肥建立全國性金融數(shù)據(jù)處理中心。

服務外包企業(yè)4年擴充11倍

是什么魅力吸引大企業(yè)、大項目紛至沓來？從一個個典型數(shù)據(jù)就能看到近年來我市服務外包產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展。

2006年，在我市申報中國服務外包基地城市”時，全市服務外包企業(yè)僅僅26家，服務外包執(zhí)行金額僅5.14億元人民幣，經(jīng)過4年多的發(fā)展，截至去年底，我市已有服務外包企業(yè)近300家，從業(yè)人員近4萬人，2010年全年服務外包簽約合同總金額8.97億美元（約合人民幣58億元），同比增長369.6%，執(zhí)行金額8.17億美元（約合人民幣53億元），同比增長642.7%。

服務外包企業(yè)4年擴充了11倍，執(zhí)行金額增長了10倍，服務外包產(chǎn)業(yè)取得了飛速發(fā)展。

打造全國一流呼叫中心基地

我市下一步將鼓勵有條件的縣區(qū)結(jié)合舊城改造、樓宇經(jīng)濟發(fā)展，建設有自身特色的服務外包專業(yè)基地，樹立‘像抓工業(yè)發(fā)展那樣抓服務外包產(chǎn)業(yè)’的發(fā)展觀念，全市將給予強力支持。”市商務局負責人在向國家部委服務外包聯(lián)合督查組匯報時表示。

據(jù)悉，我市將重點引進世界500強及國內(nèi)500強大企業(yè)的服務共享中心及交付中心，快速推進中國呼叫中心之都”項目，力爭在5年內(nèi)，打造10萬坐席的國內(nèi)一流的呼叫中心基地。

我市十二五”規(guī)劃顯示，到2015年，我市服務外包企業(yè)數(shù)量將發(fā)展到1000家，培訓機構(gòu)達到40家，從業(yè)人員超過15萬人，服務外包簽約合同金額達到25億美元以上，其中執(zhí)行金額達到15億美元以上；建設10家服務外包專業(yè)園區(qū)，培育千人以上規(guī)模服務外包企業(yè)30家，千人以上規(guī)模培訓機構(gòu)10家。 　·王弘毅·