上個(gè)月，永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)舉行。中國(guó)金融外包產(chǎn)業(yè)的諸多重量級(jí)人物悉數(shù)到場(chǎng)，國(guó)內(nèi)金融外包的標(biāo)桿企業(yè)”華道數(shù)據(jù)也正式落戶(hù)永川。在金融外包領(lǐng)域發(fā)力不過(guò)一年的永川，憑何異軍突起？
本報(bào)記者 龍?jiān)谟?/p>
一年多以前，永川區(qū)各部門(mén)的負(fù)責(zé)人同時(shí)收到一份通知，要求參加一場(chǎng)關(guān)于金融外包服務(wù)的講座。
彼時(shí)，對(duì)于大多數(shù)永川人來(lái)說(shuō)，金融外包”是一個(gè)陌生的詞匯，人們想象不到，這個(gè)時(shí)髦”的產(chǎn)業(yè)與地處西部?jī)?nèi)陸的永川有什么關(guān)聯(lián)?；蛟S就是請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)給我們區(qū)縣的干部們普及一下常識(shí)吧。”有人這樣猜測(cè)。
然而，永川區(qū)四大班子領(lǐng)導(dǎo)悉數(shù)到場(chǎng)的高規(guī)格”，還是讓每一位接到通知的干部不敢掉以輕心。
講座現(xiàn)場(chǎng)，座無(wú)虛席。主講嘉賓是號(hào)稱(chēng)中國(guó)金融外包標(biāo)桿企業(yè)”的華道數(shù)據(jù)董事長(zhǎng)楊鵬，永川區(qū)委書(shū)記胡際權(quán)，區(qū)長(zhǎng)蔣又一則在筆記本上不停地做著記錄?？催@架勢(shì)，絕不像是那種普及常識(shí)的一般講座。”
果然，隨著講座的進(jìn)行，聽(tīng)眾們愈發(fā)覺(jué)得：金融外包與永川，大有關(guān)聯(lián)。
職教優(yōu)勢(shì)催生產(chǎn)業(yè)盛宴
講座伊始，楊鵬就拋出了一個(gè)叫做后臺(tái)業(yè)務(wù)”的新概念———指與銀行、證券、保險(xiǎn)等金融機(jī)構(gòu)直接經(jīng)營(yíng)活動(dòng)相對(duì)分離，并為前臺(tái)業(yè)務(wù)提供支撐的功能模塊和業(yè)務(wù)部門(mén)，如：數(shù)據(jù)中心、清算中心、銀行卡中心、研發(fā)中心、呼叫中心、災(zāi)備中心、培訓(xùn)中心等。
過(guò)去，這些金融后臺(tái)業(yè)務(wù)大多由金融機(jī)構(gòu)自行承當(dāng)。但近10年來(lái)，越來(lái)越多的金融機(jī)構(gòu)出于降低成本、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，開(kāi)始將金融后臺(tái)業(yè)務(wù)承包給外包服務(wù)商完成。
如果各大銀行讓那些畢業(yè)于財(cái)經(jīng)大學(xué)的職員來(lái)處理客服電話、信用卡申請(qǐng)這些低端業(yè)務(wù)，不僅是大材小用，更是一筆不可承受的人力資源成本。”楊鵬如是說(shuō)。
此時(shí)，臺(tái)下有人開(kāi)始小聲嘀咕：照他這樣說(shuō)，咱們永川職教院的畢業(yè)生倒是很適合干這些工作喲。”
隨即，胡際權(quán)又為這場(chǎng)講座添了一把火”。他認(rèn)為，永川區(qū)是著名的職教城”，全區(qū)每萬(wàn)人口中有職教學(xué)生800人，是全國(guó)平均水平的8倍。在服務(wù)外包人 才培養(yǎng)方面，永川提出了服務(wù)外包人才萬(wàn)人培養(yǎng)工程”，提出用五年時(shí)間完成7萬(wàn)人的服務(wù)外包人才培養(yǎng)儲(chǔ)備工程。雄厚的職教資源和中等技術(shù)人員儲(chǔ)備，為本地 發(fā)展金融后臺(tái)業(yè)務(wù)提供了巨大的人才供給量。
這是永川的一次機(jī)遇，是一場(chǎng)產(chǎn)業(yè)盛宴！”蔣又一說(shuō)道。
臺(tái)下的聽(tīng)眾漸漸明白，這次高規(guī)格”的講座就是一場(chǎng)頭腦風(fēng)暴”，是永川發(fā)展金融外包的集結(jié)號(hào)”。
全國(guó)獨(dú)創(chuàng)：把外包產(chǎn)業(yè)園建在城市核心區(qū)
打造金融后臺(tái)，永川的優(yōu)勢(shì)十分明顯，但短板也不容忽視。
永川區(qū)副區(qū)長(zhǎng)董乃軍認(rèn)為，永川的優(yōu)勢(shì)在于人才與綜合成本，劣勢(shì)則在于產(chǎn)業(yè)發(fā)展的時(shí)間較晚。
永川發(fā)展金融外包產(chǎn)業(yè)的時(shí)間，比廣東、江蘇等沿海城市晚，產(chǎn)業(yè)配套的能力也較弱。不過(guò)，一張白紙好作圖，只要找到適合的發(fā)展模式，劣勢(shì)也能轉(zhuǎn)變成優(yōu)勢(shì)。”董乃軍如是說(shuō)。
董乃軍所說(shuō)的適合的發(fā)展模式”，正是永川在全國(guó)獨(dú)創(chuàng)的城園融合”模式。
原來(lái)，在沿海發(fā)達(dá)地區(qū)，外包產(chǎn)業(yè)園大多建在工業(yè)區(qū)內(nèi)。然而，外包產(chǎn)業(yè)與制造業(yè)不同，它不需要工業(yè)原料的大進(jìn)大出，取而代之的是成千上萬(wàn)的人伏案工作。中 國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟副秘書(shū)長(zhǎng)林志峰博士認(rèn)為，過(guò)去的資源配置很不合理，那么多外包工作者成天生活在工業(yè)區(qū)內(nèi)，緊張工作之余卻享受不到城市生活的便捷。
對(duì)于許多已成氣候的外包產(chǎn)業(yè)園，再來(lái)調(diào)整配置難度很大。但永川卻是一張白紙好作圖”，在吸取眾多經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，直接就把外包產(chǎn)業(yè)園建在城市核心區(qū)。
過(guò)去一年，永川堅(jiān)持城園融合”發(fā)展思路，在新城核心區(qū)———興龍湖現(xiàn)代商務(wù)區(qū)規(guī)劃2平方公里打造金融服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)。園區(qū)內(nèi)學(xué)校、醫(yī)院、商場(chǎng)等生活配套設(shè)施齊備，從業(yè)人員一出辦公大樓，就能融入城市生活。
對(duì)于永川獨(dú)創(chuàng)的模式，業(yè)內(nèi)專(zhuān)家更是贊不絕口。中國(guó)BPO產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟主席顏曉濱興奮地說(shuō)道：‘城園融合’找到了一條中國(guó)發(fā)展金融外包產(chǎn)業(yè)的新道路。”
城園融合”的模式更是受到企業(yè)的熱捧。一年時(shí)間，華道數(shù)據(jù)、萬(wàn)國(guó)數(shù)據(jù)、山東泰盈科技、上海能田集團(tuán)等一大批外包企業(yè)紛至沓來(lái)。
打造國(guó)內(nèi)最安全的金融后臺(tái)中心
上個(gè)月，永川開(kāi)了一次論壇。
與一年前的講座不同，此次永川服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)發(fā)展研討會(huì)召開(kāi)之際，金融外包的概念已在永川深入人心。論壇現(xiàn)場(chǎng)，鼎韜外包咨詢(xún)、TPI、AMT、大展信息科技集團(tuán)、簡(jiǎn)柏特、億訊（中國(guó)）軟件、谷聲信息科技等知名服務(wù)外包機(jī)構(gòu)更是悉數(shù)到場(chǎng)。
與會(huì)嘉賓在感嘆永川金融外包產(chǎn)業(yè)起步不凡的同時(shí)，也提出了疑問(wèn)：在國(guó)內(nèi)眾多的外包產(chǎn)業(yè)園中，永川的特性如何彰顯？
對(duì)此，永川給出的答案是：安全，打造國(guó)內(nèi)最安全的金融后臺(tái)中心。
硬件的安全是最基礎(chǔ)的工作。為打造園區(qū)企業(yè)安全交付”的形象，永川將建設(shè)雙網(wǎng)雙電的基礎(chǔ)設(shè)施保障系統(tǒng)，為入園企業(yè)提供辦公、研發(fā)場(chǎng)所和設(shè)施，確保企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的安全通暢，解決發(fā)包商選擇的后顧之憂。
據(jù)悉，打造國(guó)內(nèi)最安全的金融后臺(tái)中心是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，涉及許多不便透露的技術(shù)問(wèn)題。永川服務(wù)外包工作處負(fù)責(zé)人只給記者介紹了一個(gè)小細(xì)節(jié)，銀行將信用卡申 請(qǐng)的業(yè)務(wù)外包給其它公司時(shí)，就面臨信息外泄的風(fēng)險(xiǎn)。如今許多令人不堪其擾的短信，正是由于一些機(jī)構(gòu)的工作人員復(fù)制了客戶(hù)信息并外泄。而永川的外包產(chǎn)業(yè)園規(guī) 劃中，會(huì)將一條信息分解給若干個(gè)工作人員。有人只負(fù)責(zé)處理姓名，有人只負(fù)責(zé)處理手機(jī)、電郵等聯(lián)系方式，到最后才把所有信息匯總。這樣即便有人想把信息外 泄，也做不到。”
亮出安全”大旗的永川金融外包產(chǎn)業(yè)，無(wú)疑具有了強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)力。蔣又一介紹說(shuō)，據(jù)永川區(qū)十二五”規(guī)劃，到2015 年，將建成100億級(jí)中國(guó)西部服務(wù)外包基地。其中，金融服務(wù)外包基地將實(shí)現(xiàn)4×4”目標(biāo)：即引進(jìn)并培育40家規(guī)模以上金融外包企業(yè)，實(shí)現(xiàn)40億元產(chǎn)值； 引進(jìn)4家規(guī)模以上總部和金融機(jī)構(gòu)共享服務(wù)中心；金融外包產(chǎn)業(yè)從業(yè)人員達(dá)到4萬(wàn)人。
